單元一 關(guān)注溝通—CARE
溝通的概念（Concept）
溝通的心態(tài)（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何
講解：溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系（Relationship）
練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）
介紹：情感銀行帳戶(hù)EBA
溝通的目的（End-result）
情境分析：他們溝通的結(jié)果如何
講解：溝通的目的性
JOE-HARRY WINDOW

單元二 溝通的過(guò)程－PROCESS
語(yǔ)言溝通的漏斗
為什么員工的工作總讓人不滿(mǎn)意？
為什么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不太滿(mǎn)意？
小組練習(xí)：如何發(fā)布指令、下達(dá)任務(wù)更清晰
管理者交代任務(wù)的原則與技巧
溝通是機(jī)會(huì)（Opportunity）
溝通提高個(gè)人的影響力
溝通的黃金法則
做一個(gè)彈性的溝通者
麥肯錫法則
富蘭克林技巧
反饋技巧
因人而異的溝通
性格測(cè)試：你的溝通風(fēng)格
如何針對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通

單元三 有效溝通的技巧 – Skills
溝通的4E技巧
望聞問(wèn)切：觀(guān)察肢體語(yǔ)言
非語(yǔ)言行為的溝通方式
有效運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言
影響溝通效果的環(huán)境因素
望聞問(wèn)切：聆聽(tīng)的技巧與重要性
打造聽(tīng)力高手
復(fù)述的力量
望聞問(wèn)切：提問(wèn)的技巧與運(yùn)用
漏斗式的提問(wèn)
望聞問(wèn)切：表達(dá)的技巧
如何快速反應(yīng)、清晰表達(dá)
打樁子-“三”個(gè)關(guān)鍵詞
不同的架構(gòu)計(jì)劃幫你成為說(shuō)話(huà)高手！
實(shí)戰(zhàn)演練


單元四 向上溝通的技巧－UP
保持主動(dòng)（Always Stay On Top）
情景溝通訓(xùn)練

單元五 向下溝通的技巧－DOWN
角色扮演：上級(jí)與員工
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀(guān)察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七原則
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
堅(jiān)持跟進(jìn)（Always Follow Through）
向下的溝通技巧
怎樣與不同的屬下打交道
定位自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
不同發(fā)展階段的員工
如何針對(duì)不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
情景訓(xùn)練

單元六 跨部門(mén)溝通的技巧－CROSS FUNCTION
追求雙贏(yíng)（Always Think Win/Win）
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

課程總結(jié) Action Plan----行動(dòng)計(jì)劃
溝通的真諦
有效溝通檢核表