一、主管的角色認知與定位
重新認識企業(yè)，重新認識自己
現(xiàn)在的企業(yè)與現(xiàn)在的人
管理者承擔的五個管理角色
規(guī)劃者
營運管理者
溝通者
團隊領袖
教練員
案例：主管扮演的是什么角色
部門責任人的角色定位
主管的主要角色認知
自我管理
案例：基層常見的這些問題如何解決
職業(yè)定位與職業(yè)管理
公司管理制度的定位與認識
掌握重要管理技能

二、時間、計劃管理 
第四代時間管理特點
第一至第三代時間管理特點
強調(diào)在于個人管理
以原則為重心
四象限管理法
工作日志法
提升工作效率的方法
改變工作中的壞習慣
三點優(yōu)先工作制
個人管理六標準
學會使用和培養(yǎng)秘書或助理
如何管理時間
會議浪費時間分析
提升會議效率，節(jié)省30%時間
如何分析問題、減少扯皮
工作計劃制定技巧
工作目標確認
擬訂工作行動計劃（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）
常用的工作計劃工具使用
5W2H / 甘特圖
如何制定專案計劃
預防問題、利用機會與應急方案。
結構化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務游刃有余
【案例與實戰(zhàn)】
課堂演練：填表分析時間使用情況，發(fā)現(xiàn)提升效率的途徑
課堂演練：三點優(yōu)先工作制演練
會議演練：如何開會全程袖珍演練
觀看錄像：分析問題
案例研討：如何制定科學的計劃
研討分析：時間究竟浪費在哪里？

三、團隊建設與管理
團隊
團隊與團體
構建完美團隊的成員選擇
人的素質(zhì)與個性
團隊與員工管理
個人、團隊中的角色與職責
團隊成員的角色分析
現(xiàn)場測試：團隊角色測試
發(fā)揮團隊互補效應
團隊建設與管理
團隊發(fā)展五個階段
構建完美團隊的成員管理辦法
案例研討：這樣的團隊如何
團隊管理政策與注意事項
案例研討：朱經(jīng)理和郭經(jīng)理這樣管理團隊行嗎
團隊工作方式現(xiàn)場訓練
培育團隊精神
1.團隊精神的內(nèi)涵
2.團隊凝聚力培養(yǎng)
3.合作氣氛的營造
4.團隊士氣的提升
案例：應該這樣塑造團隊精神
團隊中的人際關系
1.人際關系的團隊意義
2.影響人際關系的因素
3.建立有效的人際關系
案例：沖突的分類與處理方式
如何召開高效的團隊會議
1.課前討論：會議失效的原因
2.會議的四個角色及其職責
3.會議前應做好的準備工作
4.會議的開端和擴展階段
5.回收以及達成結論階段
6.會議的結束和追蹤階段
現(xiàn)場演練：召開15分鐘團隊會議 6.領導團隊的藝術
團隊成員的特點分析
領導風格匹配
案例：團隊出現(xiàn)這樣的情況如何進行領導

四、溝通管理
有效溝通的重要性
溝通的效應
對內(nèi)：及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效行處理日常事務。
對外：保持和客戶之間的溝通，
正效應：促進有效管理，促進情感交流，促進對外關系
負效應：制造矛盾和沖突，
溝通的本質(zhì)
了解對方真實意圖和思想
充分表達自我
溝通的本質(zhì)是一種互利關系，一個成功的溝通計劃必須考慮到互利的要求。
管理溝通的主要目的
溝通的渠道及方法
溝通渠道（形式）
言語性（分為三種）
口頭 、書面、圖片
溝通方法:
明確溝通的重點是什么
溝通的重要性
對于要溝通的事情的好壞進行分析
用何種手段和方式實行
人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要



溝通的秘訣
現(xiàn)場演練
沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟

五、有效激勵
激勵理論與方法
激勵員工的理論基礎
馬斯洛五層次理論
赫茲博格雙因素理論
經(jīng)理激勵員工的工作實踐
案例研討：李莉的違規(guī)
激勵員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡；
適時地滿足下屬的不同需求----需求錯位
經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵
員工的發(fā)展水平與授權、激勵的關系
激勵員工的五個要素與七大技巧 
六、有效授權
有效授權技巧
授權的五大步驟
授權的層次性與實際應用
授權與監(jiān)控，授權存在的顧慮與解決辦法
案例研討：王經(jīng)理的授權問題
七、情景領導
如何影響員工績效
領導與管理的區(qū)別 　
影響力產(chǎn)生的原因
實施影響力的方式與過程
員工狀態(tài)的分析
員工狀態(tài)的評估標準
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)的評估
領導者的應有行為
領導模式理論--情境理論
領導風格分析
個人領導力優(yōu)劣項分析
實施領導的三個步驟
十二個情境問題
如何提升員工績效
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提高員工績效
八、做事心態(tài)、主動性與情緒管理
心態(tài)與主動性
做事的心態(tài)與思維模式
積極心態(tài)的魔力
導致消極心態(tài)的八種原因
何謂正確心態(tài)
如何建立正確心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
三大信念
改變對事物的認識調(diào)整心態(tài)
換位思考
職業(yè)化——個人成才的必由之路
職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)
職業(yè)化人士考慮問題的四個維度
主動與被動
如何主動工作
主動是一種素質(zhì)？還是熱情？
化消極為積極
如何評價和發(fā)揮工作主動性
現(xiàn)場評估您的主動性
情緒管理
三Q的差異及其關聯(lián)，情緒管理的范疇
高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
EQ對于管理者的重要性
EQ的基本元素
情緒管理的最高境界
管理好情緒的方法
總結