第一部分 問題及問題的陳述方法（課時：2小時）
問題的涵義
問題的涵義及其特點
問題的陳述
明確、具體化問題
用事實與數(shù)據(jù)
金字塔原理
金字塔原理的應(yīng)用
金字塔原理的優(yōu)勢與特點
現(xiàn)場演練：金字塔原理
三明治結(jié)構(gòu)
演練：三明治結(jié)構(gòu)
實戰(zhàn)：會議的效率提升
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者之劍----問題解決六步法（課時：7小時）
明確問題
提問法明確問題
提問法問題的分類
提問法明確問題實例展示
錄像觀摩：明確問題
現(xiàn)場練習(xí)：提問法明確問題
多問題情景分析
問題的基本澄清
問題的分解
思維導(dǎo)圖
排序并抓住重點問題
案例研討：應(yīng)用思維導(dǎo)圖分析問題
原因分析
原因分析方法
魚骨圖、5個WHY
現(xiàn)場演練：使用魚骨圖演練
試錯法
比較法原因分析
比較的對象來源
如何比較
現(xiàn)場練習(xí)：比較法練習(xí)
專家法及其的使用注意事項
制定解決方案
解決方案的思路
一般的解決方法
規(guī)則法、原因分析法、思維定勢法、雙向法
案例研討：這些問題如何解決
如何重新鑒定問題
案例研討：這樣重新界定問題
關(guān)注點的層次
問題的層次原理
案例研討：調(diào)整層次解決問題
頭腦風(fēng)暴法及其變形
演練：頭腦風(fēng)暴
決策分析
評價事物的方法
決策離不開評價
評價的一般方法
案例：評價工作中某問題
我們平時接觸的評價，評價意味著什么
確定決策的目標(biāo)和要求/制定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序
確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險并評價
量化方案并決策
案例實戰(zhàn)：如何決策演練
集體決策的量化方法
方案的實施計劃分析
制定行動計劃
5W2H / 甘特圖
與一般計劃的差別
如何制定專案計劃
預(yù)防問題與應(yīng)對措施。
演練：制定某任務(wù)的周密計劃
方案落實與標(biāo)準(zhǔn)化：
追蹤的要點和對象
檢查效果與反饋
總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化：
總結(jié)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化
實例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度
第三部分 工作中常見的典型的八大類問題的解決辦法（課時：4小時）
管人的問題
能力與意愿
心態(tài)與習(xí)慣
實例：習(xí)慣改變實例
管事的問題
案例分析
戰(zhàn)略類問題
SWOT、差異與集中、關(guān)鍵因素
案例分析
概率類問題
案例分析
博弈類問題
一般博弈
案例分析
多主體博弈、利益分析法
執(zhí)行力與效率類問題
案例分析
系統(tǒng)性問題與系統(tǒng)思考
案例分析
創(chuàng)意類問題
案例分析
第四部分 如何對待問題（課時：1小時）
對問題的基本觀念
培養(yǎng)科學(xué)的思維習(xí)慣
人的通病
優(yōu)秀公司解決問題的特點
課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立課后行動計劃表。