政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新的禮儀形式，它既是繼承和弘揚(yáng)民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物，也是中國(guó)與世界接軌的一個(gè)良好的契機(jī)。政務(wù)禮儀更是政府部門(mén)工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基本的禮節(jié)性的知識(shí)。學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活動(dòng)之必須，也是提升政府形象的需求。為了滿(mǎn)足對(duì)政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與應(yīng)用的需要，哈爾濱出版社組織編寫(xiě)了這本《政務(wù)禮儀大全》。本書(shū)通過(guò)對(duì)政府日常工作中的最基本和最細(xì)節(jié)的禮儀的描述，包括：政務(wù)著裝、政務(wù)舉止、政務(wù)交談、辦公會(huì)務(wù)禮儀、政務(wù)參觀(guān)、迎賓與送別禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、政務(wù)文書(shū)等內(nèi)容，向廣大讀者提供一本較為系統(tǒng)、完整敘述政務(wù)禮儀知識(shí)的工具書(shū)，也可做為從事政府日常交往工作的公務(wù)員的禮儀指南。

一、政務(wù)禮儀緣起
政務(wù)禮儀與禮儀 為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀是樹(shù)立國(guó)家、政府形象的需要
二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同
一般禮儀的特性 政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處
1） 國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人禮儀
人個(gè)禮儀定位 個(gè)人禮儀特點(diǎn) 國(guó)家公務(wù)員個(gè)人禮儀的基本要求
2）政務(wù)服飾禮儀
政務(wù)服飾的特點(diǎn) 服裝穿著的基本原則 服裝的色彩搭配與選擇
西服的穿著禮儀 中山裝的著裝 女裝 政務(wù)服飾提醒
3）政務(wù)儀容禮儀
表情——端莊、自然、真摯、生動(dòng)、微笑 形體姿態(tài)
4）會(huì)晤、交談、電話(huà)禮儀
會(huì)晤守時(shí) 握手 介紹 交換名片 接打電話(huà)
5）政務(wù)環(huán)境禮儀
清潔衛(wèi)生 整齊有序 明亮安靜
6）個(gè)人出訪(fǎng)禮儀
衣著文明 舉止文明 談吐文明 用餐文明 交通文明 住宿文明
觀(guān)光文明 購(gòu)物文明 娛樂(lè)文明 觀(guān)賽文明 付小費(fèi) 風(fēng)俗禁忌
第二章 公務(wù)交往禮儀（一）
1）公務(wù)交往禮儀定位
公務(wù)交往禮儀的作用 公務(wù)交往禮儀的原則 公務(wù)交往包括的內(nèi)容
2）公務(wù)接待禮儀
迎送慣例、會(huì)見(jiàn)慣例 膳宿安排
3）公務(wù)宴會(huì)禮儀
宴請(qǐng)主辦方的禮儀 桌次、座次禮儀與餐具擺臺(tái)禮儀 宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀
宴會(huì)出席者的禮儀 煙酒禮儀 飲茶、喝咖啡禮儀
4）政務(wù)演講禮儀
演講禮儀要求及基本準(zhǔn)則 簡(jiǎn)單的演講技巧 幾種專(zhuān)題演講禮儀
5）政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀
政務(wù)舞會(huì)禮儀 出席舞會(huì)的禮儀 政務(wù)演出禮儀 演出之前 演出期間
6）政務(wù)饋贈(zèng)禮儀
饋贈(zèng)常識(shí) 贈(zèng)物禮儀 贈(zèng)花禮儀 探望病人的禮品

第三章 公務(wù)交往禮儀（二）
1）政務(wù)調(diào)研、信訪(fǎng)禮儀
調(diào)研禮儀 正確的原則 信訪(fǎng)禮儀 原則與制度 有效的方法
特殊情況下處理信訪(fǎng)的禮儀規(guī)范
2）政務(wù)場(chǎng)合禮儀
慶典禮儀 剪彩儀式禮儀 簽約儀式禮儀
3）政務(wù)談判、執(zhí)法禮儀
談判禮儀 有效地問(wèn) 策略地談 冷靜地辯
4）政務(wù)慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀
慰問(wèn)禮儀 重在關(guān)懷 把握尺度 因人而異
匯報(bào)禮儀 匯報(bào)方式 匯報(bào)的內(nèi)容 雙方的互動(dòng)
5）巧妙應(yīng)對(duì)，靈活施用
異常情況下正確處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀基本要求 異常情況下正確處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀規(guī)范
異常情況下正確處理信訪(fǎng)的禮儀基本要求 處理突發(fā)事件時(shí)的禮儀基本要求
工作中要正確處理的關(guān)系

第四章 外事交往，中外習(xí)俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位
什么是外事交往禮儀 外事交往禮儀的基本原則
2）政務(wù)外事交往禮儀的基本要求
友好相處，互惠互利 遵守時(shí)間，不得失約 女士?jī)?yōu)先，尊重老人 保護(hù)隱私，勿礙他人 以右為尊 保護(hù)環(huán)境 尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣 注意個(gè)人衛(wèi)生和舉止言談
3）政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息 了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)
禮賓次序 迎送禮儀及獻(xiàn)花 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 外事宴請(qǐng)禮儀 外事饋贈(zèng)禮儀
外事參觀(guān)游覽禮儀 外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀 其他外事禮儀
4）因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀一覽
國(guó)際通行禮儀 國(guó)際通行手勢(shì)語(yǔ)

第五章 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議禮儀的定位
會(huì)議禮儀的基本要求
善后工作有序進(jìn)行
2）一般會(huì)議禮儀
會(huì)議環(huán)境禮儀布置
會(huì)議環(huán)境禮儀規(guī)范
會(huì)議服務(wù)禮儀要求
3）會(huì)風(fēng)
嚴(yán)格控制會(huì)議
改進(jìn)會(huì)風(fēng)
提高會(huì)議效率
4）常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型和與會(huì)禮儀
常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型
與會(huì)禮儀

第六章 文書(shū)禮儀
1）文書(shū)禮儀的定位
文書(shū)禮儀的基本要求
2）常用公務(wù)文書(shū)禮儀
公務(wù)文書(shū)的種類(lèi)
公務(wù)文書(shū)的禮儀要求
3）書(shū)信類(lèi)文書(shū)禮儀
書(shū)信的結(jié)構(gòu)
書(shū)信禮儀規(guī)范
禮儀書(shū)信種類(lèi)
4）電子通信禮儀
電子通信的特點(diǎn)
電子通信需注意的問(wèn)題
5）柬貼
柬貼的特點(diǎn)
四種主要柬貼
6）致辭類(lèi)文書(shū)
致辭類(lèi)文書(shū)禮儀的基本要求
致辭類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作
7）涉外文書(shū)禮儀
外交文件
國(guó)際法文書(shū)