為什么學習本課程？
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經成為現在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
課程收益：
☆了解溝通的基本結構；  ☆熟悉高效溝通的步驟； ☆掌握人際風格溝通技巧；  ☆提高與上司的溝通質量； ☆改善與下屬的溝通方法；  ☆通過溝通改善與其它部門的工作關系； 
■課程對象：☆企業(yè)各級管理者； ☆人力資源部相關人員； ■課程時間：6小時
■課程大綱

第一講、管理溝通基本理念探討
游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？
案例分享——請問這是什么意思？
案例分析——溝通障礙無處不在
你說的別人愿意聽嗎？
企業(yè)在管理溝通中的常見現象分析與探討
溝通基本理念分享
什么是溝通?
什么是有效溝通？
什么是建設性溝通？
溝通的兩大原則和三大紀律
探討：我們如何接收信息？
溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

第二講、溝通障礙探討及建議
問題探討：你認為的溝通障礙有哪些？
高效溝通的建議和思路
溝通障礙克服常用技巧
個性化時代呼喚個性化溝通
如何與各種不同個性的人進行良好互動溝通

第三講、高效溝通的過程及步驟
如何有效發(fā)送信息？
游戲：你說我聽
關鍵溝通技巧——積極聆聽
有效傾聽的建議和方法
你會隨時反饋嗎？
什么是反饋？
為什么要反饋？
高效溝通的六步驟
溝通三要素：問聽說演練
如何有效的說？
如何傾聽？
如何發(fā)問？

第四講、如何進行自我溝通
自我溝通的特性分析
自我催眠的力量
良性循環(huán)溝通

第五講、如何在企業(yè)內部溝通
1、如何與上級進行良好的溝通？
2、如何與下屬良好溝通？
3、平級溝通的注意事項及原則
4、高效溝通成就美好未來！