中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程將幫助您和您的企業(yè)：1、既抓住重點，又體現(xiàn)系統(tǒng)； 2、強化基礎(chǔ)，強化實操； 3、打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的技巧，讓受訓(xùn)者回去能操作；4、杜絕分割培訓(xùn)，幫助學(xué)員統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理；5、使學(xué)員不再盲目學(xué)習(xí)，盲目使用，而是根據(jù)企業(yè)的條件，建立適合本企業(yè)的人力資源管理招聘體系，做本企業(yè)較有價值的工作； 6、有理論，有實操，有研究，有案例，有方法，有工具，有經(jīng)驗，有教訓(xùn)； 7、現(xiàn)場解答問題，提供解決思路；8、通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握有效的招聘組織管理與結(jié)構(gòu)化面試的技巧，熟練掌握
課程詳情
一、招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
自檢：您如何認識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？
1. 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
1.1人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?
1.2招聘時要注意哪些問題
案例：甲先生面試后為什么怒氣沖沖？
自檢：根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。
1.3有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
案例：輪胎公司的五位高管
2. 招聘的流程及誤區(qū)
2.1識別工作空缺
2.2確定如何彌補空缺
2.3辨認目標(biāo)群體
2.4通知目標(biāo)群體
2.5會見候選人
3. 內(nèi)部招聘與外部招聘
3.1內(nèi)部招聘
3.2外部招聘
4.本講總結(jié)
二、為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢：人力資源部是否要對部門經(jīng)理進行招聘技巧培訓(xùn)，為什么？
1. 經(jīng)理怎樣控制招聘成本
2. 人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理的職責(zé)
3. 為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢：請參照以上要點，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時候，需要和部門經(jīng)理溝通的細節(jié)。
員工離職的232原則
4. 招聘中常見的誤區(qū)
4.1刻板印象
4.2相信介紹
4.3非結(jié)構(gòu)性面談
4.4尋找“超人”
4.5忽視情緒智能
4.6問真空里的問題
4.7反映性方法
自檢：分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并制訂相應(yīng)的控制方案。
5.本講總結(jié)
三、 選才的作用及選才的方式
自檢：什么叫選才？選才會起到什么作用
1、選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
案例：美國西南航空公司如何招聘
討論：研究所招聘研究員
2、人力資源部與其他部門的職責(zé)
2.1人力資源部的職責(zé)
2.2其他部門的職責(zé)
3、選才的方式
3.1順序性面試
3.2系列化面試
3.3小組面試
討論：公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？
4.本講總結(jié)
四、 面試的流程及注意事項
討論：第一次就選對人有什么好處呢？
1、求職申請表的重要性
1.1簡歷與申請表的比較
2、行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合
2.1 面試的STAR方法
2.2面試問題的糾正
2.3練習(xí)：請你根據(jù)工作需要寫出一些符合STAR方法要求的問題
3、如何識別虛假信息
3.1真話假話的表現(xiàn)列表
3.2非語言信息的含義
3.3討論：有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎？
4、本講總結(jié)
五、面試的目標(biāo)和面試的圍度
討論：你認為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？
1、設(shè)計面試的圍度
1.1討論：招聘銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？
1.2討論：如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？
1.3面試責(zé)權(quán)劃分表
2、根據(jù)圍度制訂面試計劃
3、面試前的準(zhǔn)備工作
3.1在辦公桌上擺上這個人的簡歷
3.2記住名字和簡歷中的問題
3.3在桌上擺一個介紹公司的小冊子
3.4要注意名片的擺放位置
3.5熟悉圍度，熟悉要問的問題
3.6確保面試的私密性，減少干擾
3.7：案例：匆忙的面試經(jīng)理
4、本講總結(jié)
六、 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧
討論：經(jīng)過幾次面試，你認為這項工作中有多少技巧可以掌握？
1、面試準(zhǔn)備的技巧
2、面試開始的技巧
3、面試進行的技巧
3.1結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容
3.2問話技巧
3.3討論：面試銷售人員應(yīng)該設(shè)計什么問題？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？
4、面試結(jié)束的技巧
4.1面試結(jié)束時的注意事項
5、本講總結(jié)
專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
討論：在面試問題的設(shè)計上，你有沒有比較好的辦法來獲得有用的信息？
問行為表現(xiàn)的問題
1.1引導(dǎo)
1.2探尋
1.3 總結(jié)
1.4直截了當(dāng)
1.5開放性問題
案例：民營企業(yè)老板面試營銷總監(jiān)時問的三個問題
討論：你認為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？
做完整的行為表現(xiàn)記錄
傾聽時全神貫注
3.1傾聽陷阱
掌握面試的速度
4.1總結(jié)性的問話
4.2運用肢體語言
維護候選人的自尊
5.1面試前就建立良好的關(guān)系
5.2面試后建立良好關(guān)系
5.3整個面試過程中不斷稱贊他
5.4巧妙地幫助他重新回到主題
5.5心領(lǐng)神會
非語言性的暗示
討論：你在主持面試時是否有以下表現(xiàn)？
7.本講總結(jié)
八、 專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作
討論：面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？
1.結(jié)束后的評估
1.1面試評價表
2.評估區(qū)及避免方法
2.1像我
2.2暈輪效應(yīng)
2.3相比錯誤
2.4首因和近因效應(yīng)
2.5盲點
討論；你在主持面試時常會犯哪些錯誤，分析產(chǎn)生的原因并提出控制方案。
3.關(guān)鍵職位做心理測評
3.1反應(yīng)性測驗
3.2操作性實驗
3.3結(jié)構(gòu)化面試
3.4情景模擬
◆領(lǐng)導(dǎo)討論
◆文件筐測試
◆命題演講
◆商業(yè)游戲
4.更關(guān)鍵的職位進行取證
4.1取證的主要內(nèi)容
5本講總結(jié)
自檢：您如何認識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？
1. 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
1.1人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?
1.2招聘時要注意哪些問題
案例：甲先生面試后為什么怒氣沖沖？
自檢：根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。
1.3有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
案例：輪胎公司的五位高管
2. 招聘的流程及誤區(qū)
2.1識別工作空缺
2.2確定如何彌補空缺
2.3辨認目標(biāo)群體
2.4通知目標(biāo)群體
2.5會見候選人
3. 內(nèi)部招聘與外部招聘
3.1內(nèi)部招聘
3.2外部招聘
4.本講總結(jié)
二、為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢：人力資源部是否要對部門經(jīng)理進行招聘技巧培訓(xùn)，為什么？
1. 經(jīng)理怎樣控制招聘成本
2. 人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理的職責(zé)
3. 為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢：請參照以上要點，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時候，需要和部門經(jīng)理溝通的細節(jié)。
員工離職的232原則
4. 招聘中常見的誤區(qū)
4.1刻板印象
4.2相信介紹
4.3非結(jié)構(gòu)性面談
4.4尋找“超人”
4.5忽視情緒智能
4.6問真空里的問題
4.7反映性方法
自檢：分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并制訂相應(yīng)的控制方案。
5.本講總結(jié)
三、 選才的作用及選才的方式
自檢：什么叫選才？選才會起到什么作用
1、選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
案例：美國西南航空公司如何招聘
討論：研究所招聘研究員
2、人力資源部與其他部門的職責(zé)
2.1人力資源部的職責(zé)
2.2其他部門的職責(zé)
3、選才的方式
3.1順序性面試
3.2系列化面試
3.3小組面試
討論：公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān)，請你來決定使用哪種招聘的方式，你將如何選擇？
4.本講總結(jié)
四、 面試的流程及注意事項
討論：第一次就選對人有什么好處呢？
1、求職申請表的重要性
1.1簡歷與申請表的比較
2、行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合
2.1 面試的STAR方法
2.2面試問題的糾正
2.3練習(xí)：請你根據(jù)工作需要寫出一些符合STAR方法要求的問題
3、如何識別虛假信息
3.1真話假話的表現(xiàn)列表
3.2非語言信息的含義
3.3討論：有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎？
4、本講總結(jié)
五、面試的目標(biāo)和面試的圍度
討論：你認為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？
1、設(shè)計面試的圍度
1.1討論：招聘銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？
1.2討論：如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？
1.3面試責(zé)權(quán)劃分表
2、根據(jù)圍度制訂面試計劃
3、面試前的準(zhǔn)備工作
3.1在辦公桌上擺上這個人的簡歷
3.2記住名字和簡歷中的問題
3.3在桌上擺一個介紹公司的小冊子
3.4要注意名片的擺放位置
3.5熟悉圍度，熟悉要問的問題
3.6確保面試的私密性，減少干擾
3.7：案例：匆忙的面試經(jīng)理
4、本講總結(jié)
六、 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧
討論：經(jīng)過幾次面試，你認為這項工作中有多少技巧可以掌握？
1、面試準(zhǔn)備的技巧
2、面試開始的技巧
3、面試進行的技巧
3.1結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容
3.2問話技巧
3.3討論：面試銷售人員應(yīng)該設(shè)計什么問題？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？
4、面試結(jié)束的技巧
4.1面試結(jié)束時的注意事項
5、本講總結(jié)
專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
討論：在面試問題的設(shè)計上，你有沒有比較好的辦法來獲得有用的信息？
問行為表現(xiàn)的問題
1.1引導(dǎo)
1.2探尋
1.3 總結(jié)
1.4直截了當(dāng)
1.5開放性問題
案例：民營企業(yè)老板面試營銷總監(jiān)時問的三個問題
討論：你認為這三個問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？
做完整的行為表現(xiàn)記錄
傾聽時全神貫注
3.1傾聽陷阱
掌握面試的速度
4.1總結(jié)性的問話
4.2運用肢體語言
維護候選人的自尊
5.1面試前就建立良好的關(guān)系
5.2面試后建立良好關(guān)系
5.3整個面試過程中不斷稱贊他
5.4巧妙地幫助他重新回到主題
5.5心領(lǐng)神會
非語言性的暗示
討論：你在主持面試時是否有以下表現(xiàn)？
7.本講總結(jié)
八、 專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作
討論：面試結(jié)束到確定人選，這期間還需要做些什么？
1.結(jié)束后的評估
1.1面試評價表
2.評估區(qū)及避免方法
2.1像我
2.2暈輪效應(yīng)
2.3相比錯誤
2.4首因和近因效應(yīng)
2.5盲點
討論；你在主持面試時常會犯哪些錯誤，分析產(chǎn)生的原因并提出控制方案。
3.關(guān)鍵職位做心理測評
3.1反應(yīng)性測驗
3.2操作性實驗
3.3結(jié)構(gòu)化面試
3.4情景模擬
◆領(lǐng)導(dǎo)討論
◆文件筐測試
◆命題演講
◆商業(yè)游戲
4.更關(guān)鍵的職位進行取證
4.1取證的主要內(nèi)容
5本講總結(jié)
講師簡介
郭楚凡 老師
交通大學(xué)MBA 清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士
某外資管理顧問有限公司 常務(wù)副總裁 高級合伙人
多家企業(yè)獨立董事 常年管理顧問
瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、華南理工等總裁班、MBA班客座教授
授課特點和風(fēng)格：
特點
郭楚凡老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
風(fēng)格
郭楚凡老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。他認為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：
每個企業(yè)的行業(yè)背景、發(fā)展階段、企業(yè)文化和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求訪談（電話、郵件、現(xiàn)場查看、查閱管理文件、管理者訪談）至關(guān)重要。
顧問式而非簡單化：
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。他認為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
復(fù)合式而非單一化：
在講授某一門課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如，他把管理技能與客戶服務(wù)、團隊建設(shè)與客戶滿意融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力。
現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家
研究成果：《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計的幾種模式》、《績效管理體系建立過程中的常見問題》、《手機渠道商如何應(yīng)對去渠道化挑戰(zhàn)？》、《新媒體神話：商業(yè)樓宇電視，藍海還是泡沫？》、《兼聽則明：量化建立營銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》
某外資管理顧問有限公司 常務(wù)副總裁 高級合伙人
多家企業(yè)獨立董事 常年管理顧問
瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、華南理工等總裁班、MBA班客座教授
授課特點和風(fēng)格：
特點
郭楚凡老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
風(fēng)格
郭楚凡老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。他認為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：
每個企業(yè)的行業(yè)背景、發(fā)展階段、企業(yè)文化和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求訪談（電話、郵件、現(xiàn)場查看、查閱管理文件、管理者訪談）至關(guān)重要。
顧問式而非簡單化：
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。他認為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
復(fù)合式而非單一化：
在講授某一門課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如，他把管理技能與客戶服務(wù)、團隊建設(shè)與客戶滿意融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力。
現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家
研究成果：《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計的幾種模式》、《績效管理體系建立過程中的常見問題》、《手機渠道商如何應(yīng)對去渠道化挑戰(zhàn)？》、《新媒體神話：商業(yè)樓宇電視，藍海還是泡沫？》、《兼聽則明：量化建立營銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》
課程對象
總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、骨干員工
備 注
課程名稱：慧眼識人—高效招聘面試技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|