第一部分 培訓(xùn)師綜合素質(zhì)與能力
一、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)
培訓(xùn)師的角色定位
培訓(xùn)師的5大“商數(shù)”
儀商（儀表形象）
演練：培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計
德商（職業(yè)道德與胸懷等）
情商（性格，心態(tài)）
逆商（抗挫折，適應(yīng)力）
智商（學(xué)習(xí)能力）
培訓(xùn)師的3大能力
表演
導(dǎo)演
編劇
二、成人學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)
成人學(xué)習(xí)的四個過程
成人學(xué)習(xí)的四種風(fēng)格
成人學(xué)習(xí)的規(guī)律
成人學(xué)習(xí)的教學(xué)特點
什么是企業(yè)培訓(xùn)
企業(yè)培訓(xùn)的特點
企業(yè)培訓(xùn)的類別
企業(yè)培訓(xùn)的價值
三、培訓(xùn)師怯場壓力破解五法
生理舒緩法
壓力轉(zhuǎn)換法
預(yù)演成功法
自我解脫法
身心投入法
四、培訓(xùn)師精彩自我介紹五核心
who?是誰
where？來自哪里
what？要講什么
how？怎么講
worth？有什么價值
主題演練：1分鐘自我介紹
五、培訓(xùn)師身體語言規(guī)范
站姿
坐姿
走姿
手勢
表情
六、培訓(xùn)師語言表達基本要求
悅耳——說的比唱的好聽
響亮——音調(diào)音量要合適
緩急——快慢得當(dāng)顯節(jié)奏
流暢——不“吃螺螄”去冗余
自然——口氣自然是真諦
七、培訓(xùn)師演講的七大禁忌
延時輕諾
與學(xué)員爭執(zhí)不休
自我陶醉
強以不知為知之
進行人身攻擊
無原則取悅學(xué)員
牽涉政治、宗教、色情等敏感問題
綜合演練：2分鐘登場主題演講（語言、姿勢）
八、培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)備使用技巧
培訓(xùn)教室
麥克風(fēng)
投影儀
白板
掛圖板
激光翻頁筆
第二部分 培訓(xùn)實施管理基礎(chǔ)流程與操作
一、成功企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的運作模式
公司政策與主管的支持
了解學(xué)員的特性與需求
培訓(xùn)方向吻合企業(yè)和個人的雙重需要
明確清晰的教學(xué)目標與計劃
合理的結(jié)構(gòu)與精彩的內(nèi)容
充分的準備與適當(dāng)?shù)呐鋫?
純熟豐富的教學(xué)方法與技巧
合理可靠的學(xué)習(xí)評價
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)操作流程及要點
培訓(xùn)前：
調(diào)研公司歷史、現(xiàn)狀與需求
調(diào)研受訓(xùn)對象的情況與需求
明確培訓(xùn)目的與目標
設(shè)計課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
選擇培訓(xùn)方式方法
培訓(xùn)場地和道具的選擇與準備
培訓(xùn)中：
良好的開場
主題的導(dǎo)入
過程的引導(dǎo)與控制
現(xiàn)場氣氛的把握
主題與重點的突出與提升
培訓(xùn)結(jié)束時的總結(jié)與挖掘
培訓(xùn)后：
培訓(xùn)結(jié)束調(diào)查問卷的設(shè)計
培訓(xùn)結(jié)果的統(tǒng)計與分析
培訓(xùn)成果的跟蹤與反饋
培訓(xùn)的四級評估法（new）