中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)識(shí)和理解溝通的基本知識(shí)；
掌握高效順暢的人際溝通的九項(xiàng)技巧；
掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧。
課程詳情
第一單元 認(rèn)識(shí)人際溝通
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵
及時(shí)準(zhǔn)確
順應(yīng)人性
建立關(guān)系
樂于聆聽
善于表達(dá)
積極跟蹤
二、有效聆聽
關(guān)于聆聽的事實(shí)
聽的五個(gè)層次
傾聽的步驟
聆聽的原則
聆聽的八大技巧
克服不良的聆聽習(xí)慣
三、科學(xué)詢問
詢問的目的及作用
擴(kuò)大型提問
限定型提問
影響型提問
解決型提問
問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報(bào)告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達(dá)的普遍性
3、語言表達(dá)的類型
4、積極的語言表達(dá)效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項(xiàng)組合
七、自然贊美
贊美時(shí)機(jī)
因人而異的贊美
贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
身體語言的魅力
眼神
面部表情
手勢
身體姿勢
九、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
一、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
二、溝通改善計(jì)劃
一、溝通的定義
二、溝通的功能，重要性
三、人際溝通的七大要素
四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)
五、人際溝通常見的五類障礙
六、高效溝通的六大步驟
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵
及時(shí)準(zhǔn)確
順應(yīng)人性
建立關(guān)系
樂于聆聽
善于表達(dá)
積極跟蹤
二、有效聆聽
關(guān)于聆聽的事實(shí)
聽的五個(gè)層次
傾聽的步驟
聆聽的原則
聆聽的八大技巧
克服不良的聆聽習(xí)慣
三、科學(xué)詢問
詢問的目的及作用
擴(kuò)大型提問
限定型提問
影響型提問
解決型提問
問話禁忌
四、合理應(yīng)答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報(bào)告式回答
4、描述式回答
5、反問式回答
6、拒絕回答
五、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、語言表達(dá)的普遍性
3、語言表達(dá)的類型
4、積極的語言表達(dá)效果
5、工作中的談話忌語
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4、微笑四項(xiàng)組合
七、自然贊美
贊美時(shí)機(jī)
因人而異的贊美
贊美的語言藝術(shù)
八、身體語言
身體語言的魅力
眼神
面部表情
手勢
身體姿勢
九、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營造溝通文化
二、跨職級溝通技巧
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
一、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
二、溝通改善計(jì)劃
講師簡介
楊端祥 老師
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對象
各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士
備 注
課程名稱：高效順暢的人際溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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