中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；
2. 使學(xué)員了解溝通中可能會(huì)遇到的障礙；
3. 使學(xué)員了解有效溝通的技巧；
4. 使學(xué)員了解溝通的具體步驟；
5. 使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；
6. 使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧.
課程詳情
課程內(nèi)容
案例：《潛伏》
一、 沖突解決之道——溝通
1. 為什么要進(jìn)行溝通
2. 溝通的重要性
3. 面對(duì)組織沖突的不同觀點(diǎn)
4. 解決組織沖突的目的是什么
5. 溝通的目的：準(zhǔn)確地理解信息
6. 組織溝通的四項(xiàng)基本原則
7. 五種溝通態(tài)度的表現(xiàn)
互動(dòng)：你如何來評(píng)判兩個(gè)部門的矛盾？
8. 解決沖突的六步驟
二、 管理者角色和人性分析
1. 什么是管理
視頻：《杜拉拉升職記》
2. 管理的四大職能
3. 管理對(duì)各級(jí)人員的要求
4. 實(shí)現(xiàn)管理需克服的人性四大弱點(diǎn)
5. 對(duì)四大人性弱點(diǎn)的解讀
6. 如何戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)，從小人物走向成功
7. 平庸管理者的時(shí)間分配
8. 優(yōu)秀管理者的時(shí)間分配
三、 溝通的定義和溝通障礙
1. 什么是溝通
2. 溝通的三種形式
視頻：《諜中諜》
小品：《胡椒面》
3. 溝通的要素
4. 游戲：體驗(yàn)溝通
5. 溝通是雙向的
視頻《三槍拍案?jìng)髌妗?
6. 溝通前的障礙
視頻：《霧里看花》
7. 溝通中的障礙
視頻：《最強(qiáng)喜事》
8. 如何克服溝通障礙
視頻：《天賊》
四、 溝通技巧的五項(xiàng)修煉
溝通也要注意效益與效率的結(jié)合
1. 溝通技巧的第一項(xiàng)修煉——看
1) 如何觀察溝通對(duì)象
2) 揣摩對(duì)方的心理
3) 互動(dòng)：如何預(yù)測(cè)對(duì)方的需求
2. 溝通技巧的第二項(xiàng)修煉——聽
1) 關(guān)于“聽”的兩大問題
2) “聽”的四種表現(xiàn)
3) 如何聆聽？
4) 聆聽的三大原則
5) 溝通要注意對(duì)方的參與程度
6) 溝通要保持雙方利益的一致
視頻：《亮劍》
7) 溝通時(shí)不可忽視的細(xì)節(jié)
3. 溝通技巧的第三項(xiàng)修煉——
4. 溝通技巧的第四項(xiàng)修煉——說
互動(dòng)：您將如何滿足對(duì)方的需求？
互動(dòng)：讓對(duì)方動(dòng)起來的溝通技巧
1) 如何向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)
示例
2) 溝通中的禁忌用語與積極用語
3) 如何讓對(duì)方在溝通中更好地接受你
4) 如何節(jié)省溝通時(shí)間
5. 溝通技巧的第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
1) 眼睛是心靈的窗口
2) 眉目傳情
3) 于無聲處聽真音
4) 如何從對(duì)方的手部動(dòng)作透視其內(nèi)心感受
案例：《潛伏》
一、 沖突解決之道——溝通
1. 為什么要進(jìn)行溝通
2. 溝通的重要性
3. 面對(duì)組織沖突的不同觀點(diǎn)
4. 解決組織沖突的目的是什么
5. 溝通的目的：準(zhǔn)確地理解信息
6. 組織溝通的四項(xiàng)基本原則
7. 五種溝通態(tài)度的表現(xiàn)
互動(dòng)：你如何來評(píng)判兩個(gè)部門的矛盾？
8. 解決沖突的六步驟
二、 管理者角色和人性分析
1. 什么是管理
視頻：《杜拉拉升職記》
2. 管理的四大職能
3. 管理對(duì)各級(jí)人員的要求
4. 實(shí)現(xiàn)管理需克服的人性四大弱點(diǎn)
5. 對(duì)四大人性弱點(diǎn)的解讀
6. 如何戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)，從小人物走向成功
7. 平庸管理者的時(shí)間分配
8. 優(yōu)秀管理者的時(shí)間分配
三、 溝通的定義和溝通障礙
1. 什么是溝通
2. 溝通的三種形式
視頻：《諜中諜》
小品：《胡椒面》
3. 溝通的要素
4. 游戲：體驗(yàn)溝通
5. 溝通是雙向的
視頻《三槍拍案?jìng)髌妗?
6. 溝通前的障礙
視頻：《霧里看花》
7. 溝通中的障礙
視頻：《最強(qiáng)喜事》
8. 如何克服溝通障礙
視頻：《天賊》
四、 溝通技巧的五項(xiàng)修煉
溝通也要注意效益與效率的結(jié)合
1. 溝通技巧的第一項(xiàng)修煉——看
1) 如何觀察溝通對(duì)象
2) 揣摩對(duì)方的心理
3) 互動(dòng)：如何預(yù)測(cè)對(duì)方的需求
2. 溝通技巧的第二項(xiàng)修煉——聽
1) 關(guān)于“聽”的兩大問題
2) “聽”的四種表現(xiàn)
3) 如何聆聽？
4) 聆聽的三大原則
5) 溝通要注意對(duì)方的參與程度
6) 溝通要保持雙方利益的一致
視頻：《亮劍》
7) 溝通時(shí)不可忽視的細(xì)節(jié)
3. 溝通技巧的第三項(xiàng)修煉——
4. 溝通技巧的第四項(xiàng)修煉——說
互動(dòng)：您將如何滿足對(duì)方的需求？
互動(dòng)：讓對(duì)方動(dòng)起來的溝通技巧
1) 如何向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)
示例
2) 溝通中的禁忌用語與積極用語
3) 如何讓對(duì)方在溝通中更好地接受你
4) 如何節(jié)省溝通時(shí)間
5. 溝通技巧的第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
1) 眼睛是心靈的窗口
2) 眉目傳情
3) 于無聲處聽真音
4) 如何從對(duì)方的手部動(dòng)作透視其內(nèi)心感受
講師簡(jiǎn)介
王家堯 老師
職業(yè)資歷：
1. 2002—2005年，曾參與一汽集團(tuán)的管理變革，與豐田專家一起，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)保體系和采購(gòu)體系推行精益生產(chǎn)；
2. 2005年末，參與編寫國(guó)務(wù)院委托的《中國(guó)機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國(guó)企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)感悟、七個(gè)核心理念和六個(gè)推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板，并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購(gòu)降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對(duì)從董事長(zhǎng)到班組長(zhǎng)，上千家企業(yè)，幾萬員工進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)。
通過21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐，對(duì)“精益生產(chǎn)”在中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用，終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。
經(jīng)過多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié)，提出21個(gè)獨(dú)家觀點(diǎn)：
1. 5S是組織文化的載體，是組織經(jīng)營(yíng)管理之“道”。
2. 目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級(jí)階段，存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時(shí)推進(jìn)，否則只能是呆板的、扁平的、簡(jiǎn)單的，最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”，如果沒做好，不管走多遠(yuǎn)，都要停下來重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S，都是強(qiáng)調(diào)，而非根本。
6. 做事先做人，不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》，如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的，不能眉毛胡子一把抓，也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè)，是無法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購(gòu)其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)核心是研究如何做對(duì)的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個(gè)秘訣是研究如何能把事情做對(duì)。
12. 組織推行管理變革的三個(gè)典型誤區(qū)：畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則：周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到，做到不等于做到，得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個(gè)階段：混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個(gè)特征總結(jié)：形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素：文化、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個(gè)內(nèi)容：個(gè)人意識(shí)的提升、個(gè)人能力的提升、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
19. 成功無法照搬，成功無法模仿，成功無法跨越。
20. 能力提升的三個(gè)層次：從無知到感悟，從感悟到體悟，從體悟到無物。
21. “三公”是有次序的：公開、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：數(shù)字化、制度化、人性化。
擅長(zhǎng)：企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)效率提升（現(xiàn)場(chǎng)定置管理 、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、現(xiàn)場(chǎng)物流改善、一個(gè)流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換）、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃及布局、TPM （全員設(shè)備效率保全）體系推進(jìn)、庫(kù)存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 咨詢式培訓(xùn)：含大量現(xiàn)場(chǎng)圖片\案例分析\“真互動(dòng)”交流\管理視頻欣賞；
3. 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；
4. 采用現(xiàn)場(chǎng)答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟模P(guān)注最多的實(shí)際管理問題。
1. 2002—2005年，曾參與一汽集團(tuán)的管理變革，與豐田專家一起，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)保體系和采購(gòu)體系推行精益生產(chǎn)；
2. 2005年末，參與編寫國(guó)務(wù)院委托的《中國(guó)機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國(guó)企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)感悟、七個(gè)核心理念和六個(gè)推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板，并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購(gòu)降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對(duì)從董事長(zhǎng)到班組長(zhǎng)，上千家企業(yè)，幾萬員工進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)。
通過21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐，對(duì)“精益生產(chǎn)”在中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用，終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。
經(jīng)過多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié)，提出21個(gè)獨(dú)家觀點(diǎn)：
1. 5S是組織文化的載體，是組織經(jīng)營(yíng)管理之“道”。
2. 目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級(jí)階段，存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時(shí)推進(jìn)，否則只能是呆板的、扁平的、簡(jiǎn)單的，最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”，如果沒做好，不管走多遠(yuǎn)，都要停下來重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S，都是強(qiáng)調(diào)，而非根本。
6. 做事先做人，不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》，如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的，不能眉毛胡子一把抓，也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè)，是無法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購(gòu)其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)核心是研究如何做對(duì)的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個(gè)秘訣是研究如何能把事情做對(duì)。
12. 組織推行管理變革的三個(gè)典型誤區(qū)：畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則：周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到，做到不等于做到，得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個(gè)階段：混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個(gè)特征總結(jié)：形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素：文化、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個(gè)內(nèi)容：個(gè)人意識(shí)的提升、個(gè)人能力的提升、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
19. 成功無法照搬，成功無法模仿，成功無法跨越。
20. 能力提升的三個(gè)層次：從無知到感悟，從感悟到體悟，從體悟到無物。
21. “三公”是有次序的：公開、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：數(shù)字化、制度化、人性化。
擅長(zhǎng)：企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)效率提升（現(xiàn)場(chǎng)定置管理 、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、現(xiàn)場(chǎng)物流改善、一個(gè)流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換）、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃及布局、TPM （全員設(shè)備效率保全）體系推進(jìn)、庫(kù)存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。
培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 咨詢式培訓(xùn)：含大量現(xiàn)場(chǎng)圖片\案例分析\“真互動(dòng)”交流\管理視頻欣賞；
3. 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；
4. 采用現(xiàn)場(chǎng)答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟模P(guān)注最多的實(shí)際管理問題。
課程對(duì)象
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備 注
課程名稱：有效的溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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