中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
一、微笑是無聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度：我準(zhǔn)備好了
2、 微笑是一種風(fēng)度：我承擔(dān)責(zé)任
3、 微笑是一種大度：我追求高尚
二、微笑服務(wù)多維認(rèn)知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達(dá)
3、 服務(wù)的含義
四、微笑服務(wù)的七仙女
1、 認(rèn)可仙子
2、 幸運(yùn)仙子
3、 溫暖仙子
4、 請求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練
1、 順服謙讓
2、 舉止得當(dāng)
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好
六、微笑服務(wù)情境訓(xùn)練
1、 微笑服務(wù)與生意
2、 微笑服務(wù)與生活
3、 微笑服務(wù)與生命
七、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負(fù)擔(dān)責(zé)任
5、 微笑表達(dá)生命常常喜樂


講師簡介
  陳文昊 老師
陳文昊，字柏思，號(hào)大家。經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師，倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí)，成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專業(yè)，美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家�，F(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家，兼任北京大學(xué)中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師，文化部中國道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會(huì)副會(huì)長、孔子國際藝術(shù)獎(jiǎng)&文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)顧問、世界學(xué)術(shù)中心-國際聯(lián)合科學(xué)院高級(jí)顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長；美國國際統(tǒng)一場科學(xué)院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級(jí)顧問、兼中國管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)工程公司顧問，北京知識(shí)源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長，中央電視臺(tái)資深制片，中央黨校黨報(bào)高級(jí)記者等。陳老師為企業(yè)提供長期的培訓(xùn)咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長遠(yuǎn)內(nèi)涵。
現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。


課程對象
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備    注
課程名稱：員工微笑服務(wù)大綱


 

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