課程時(shí)間：14小時(shí)（二天）
課程形式：運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式，通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員

課程大綱：

溝通的重要性
溝通無(wú)處不在
表達(dá)情感，分享快樂(lè)，信息交流
人人都是銷(xiāo)售員
溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)最重要的技能
五分鐘測(cè)試你的溝通風(fēng)格

溝通從心開(kāi)始
我們?yōu)檎l(shuí)工作——樹(shù)立對(duì)投資者負(fù)責(zé)的意識(shí)
管理上級(jí)的概念——上級(jí)是我們最大的客戶(hù)
復(fù)命的概念
積極溫和的工作姿態(tài)
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)精神最核心的體現(xiàn)

溝通的基本技巧
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
最關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
電話(huà)溝通注意事項(xiàng)
書(shū)面溝通注意事項(xiàng)
精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：做一次2分鐘的報(bào)告

高級(jí)商務(wù)溝通技巧
對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)
換位思考的重要性
換位思考如何做——分析協(xié)作部門(mén)的考核要點(diǎn)和工作困難
有同理心的表達(dá)方法
贊美——人際關(guān)系的萬(wàn)金石
現(xiàn)場(chǎng)演練——夸獎(jiǎng)身邊的同事

異議處理
異議產(chǎn)生的原因
分清對(duì)錯(cuò)還是解決問(wèn)題
異議處理五步法
為什么不能立即解釋
如何糾正強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)的錯(cuò)誤
用批評(píng)自己的方式批評(píng)對(duì)方
現(xiàn)場(chǎng)演練：解決客戶(hù)的異議


商務(wù)談判技巧
商務(wù)談判的五項(xiàng)原則
針對(duì)談判目標(biāo)和客戶(hù)類(lèi)型制定策略
提出比你想要得到的更多的要求
談判中的心理學(xué)效應(yīng)
妥協(xié)與成交技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)于柿子的談判