認識團隊
高效團隊基本概念（什么是團隊？什么是高效率團隊？影響團隊效率的因素有哪些？）
工作效率（包括業(yè)績、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）
行為結(jié)果（客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）
成員觀點（凝聚力、參與感、自豪感、身份認同感）
復雜的團隊心理（客觀認識團隊心理，不天真，也不偏激）
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競爭（團隊良性發(fā)展的必須）
團隊協(xié)作的樂趣
團隊發(fā)展的5階段模型（簡單卻實用的團隊發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團隊成長的規(guī)律，從而做到未雨綢繆。）
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團隊效率的6條法則（團隊由個體組成，只有個體之間聯(lián)系緊密，團隊的價值才能充分發(fā)揮。提高團隊效率的6條法則就是圍繞著如何密切團隊成員關(guān)系展開。）
增進情感，密切團隊內(nèi)部關(guān)系（個人有個人的情商，團隊有團隊的情商，正確培養(yǎng)團隊的情商，是處理一切團隊事務(wù)的基礎(chǔ)。）
樹立團隊成員的自豪感（有了自豪感，團隊的事情就是自己的事情，就會真正用心，上心。）
換位思考，彼此尊重（自豪感不會憑空產(chǎn)生，換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。）
建立并調(diào)整團隊制度（沒有規(guī)矩不成方圓。前面所說的都是基礎(chǔ)，這里要強調(diào)什么該做，什么不該做。）
上下級溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場生存準則
團隊生存的“十大禁忌”
橫向思維（所有的制度都有局限性，如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況，其實是有章可循的。）
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團隊成員的角色（正確認識自己的角色，履行自己的職責，是對彼此為對方負責的具體落實，是團隊信任的體現(xiàn)。）
取得信任的3個條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化（重點講如何授權(quán)）
處理團隊中的人際關(guān)系（這是大原則下面的具體實操，沒有實操，只有原則是無法把團隊建設(shè)落到實處的。）
表揚（贊美）
鼓勵（肯定）
批評
談心
溝通（協(xié)調(diào)）
不得不提的激勵（激勵是團隊建設(shè)中不可缺少的一部分，激勵不是簡單的喊口號發(fā)獎金，而應(yīng)該是融入到每個人內(nèi)心深處的深層動力。）
激勵首先是意識
興奮劑療法與無知無畏的勇氣
精神激勵與物質(zhì)激勵
短期行為和長期動力
自我激勵
讓激勵成為工作的常態(tài)
團隊激勵的細節(jié)
團隊的根本目的：達成目標�。ńM建團隊不是過家家，沒有目標，再融洽的關(guān)系也沒有意義。這是所有行為的指向和目的。）