中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程詳情
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。
授課時(shí)間：13小時(shí)/兩天
課程大綱
第一部分：跨部門溝通的重要意義
• 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
• 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
• 高效溝通帶來的好處
第二部分：科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
• 溝通不只是技巧，它就是你的工作
• 溝通狀態(tài)測(cè)試
• 溝通過程模式及要素
第三部分：個(gè)人溝通能力訓(xùn)練
• 工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應(yīng)
總結(jié)
案例訓(xùn)練
• 工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達(dá)
檢查
• 綜合訓(xùn)練
第四部分：跨部門溝通情境訓(xùn)練
• “性格類型”差異
性格測(cè)試、分析
應(yīng)用練習(xí)
• “管理風(fēng)格”差異
管理風(fēng)格劃分
有針對(duì)性溝通訓(xùn)練
• “委派執(zhí)行”差異
對(duì)方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練
•“任務(wù)執(zhí)行”差異
工作的認(rèn)同度與緊迫度分析
執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.
第五部分：把你的主張“銷售”給其他部門
•人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
•解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
•跨部門人際合作六大步驟
第六部分：打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
五種沖突的處理模式
解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
2、引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
3、案例：天堂和地獄的區(qū)別
4、員工協(xié)作執(zhí)行的境界
5、中國(guó)員工差距在哪里？
6、鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。
授課時(shí)間：13小時(shí)/兩天
課程大綱
第一部分：跨部門溝通的重要意義
• 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
• 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
• 高效溝通帶來的好處
第二部分：科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
• 溝通不只是技巧，它就是你的工作
• 溝通狀態(tài)測(cè)試
• 溝通過程模式及要素
第三部分：個(gè)人溝通能力訓(xùn)練
• 工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應(yīng)
總結(jié)
案例訓(xùn)練
• 工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達(dá)
檢查
• 綜合訓(xùn)練
第四部分：跨部門溝通情境訓(xùn)練
• “性格類型”差異
性格測(cè)試、分析
應(yīng)用練習(xí)
• “管理風(fēng)格”差異
管理風(fēng)格劃分
有針對(duì)性溝通訓(xùn)練
• “委派執(zhí)行”差異
對(duì)方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練
•“任務(wù)執(zhí)行”差異
工作的認(rèn)同度與緊迫度分析
執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.
第五部分：把你的主張“銷售”給其他部門
•人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
•解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
•跨部門人際合作六大步驟
第六部分：打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
五種沖突的處理模式
解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
2、引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
3、案例：天堂和地獄的區(qū)別
4、員工協(xié)作執(zhí)行的境界
5、中國(guó)員工差距在哪里？
6、鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
講師簡(jiǎn)介
王俊華 老師
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
清華大學(xué)，北京大學(xué)體驗(yàn)式課程特聘講師
英國(guó)范德霍恩基金會(huì)Findhern Press認(rèn)證講師
香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師
情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人，“職業(yè)健康人”概念的倡導(dǎo)者
個(gè)人簡(jiǎn)介
王俊華老師曾先后在中國(guó)兵器集團(tuán)公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽(yù)電子（深圳）有限公司等大中型企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，王俊華老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)指定體驗(yàn)式課程特聘講師；多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
主要研究方向：創(chuàng)新管理、高效工作法、職業(yè)化訓(xùn)練、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等
授課風(fēng)格
大氣、穩(wěn)重的講解風(fēng)格，完備的理論體系，風(fēng)趣的語(yǔ)言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的回顧氛圍中闡述深妙的管理理論。
清華大學(xué)，北京大學(xué)體驗(yàn)式課程特聘講師
英國(guó)范德霍恩基金會(huì)Findhern Press認(rèn)證講師
香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師
情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人，“職業(yè)健康人”概念的倡導(dǎo)者
個(gè)人簡(jiǎn)介
王俊華老師曾先后在中國(guó)兵器集團(tuán)公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽(yù)電子（深圳）有限公司等大中型企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，王俊華老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)指定體驗(yàn)式課程特聘講師；多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
主要研究方向：創(chuàng)新管理、高效工作法、職業(yè)化訓(xùn)練、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等
授課風(fēng)格
大氣、穩(wěn)重的講解風(fēng)格，完備的理論體系，風(fēng)趣的語(yǔ)言穿插，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的回顧氛圍中闡述深妙的管理理論。
課程對(duì)象
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備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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