【課程特色】
 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、模擬活動、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格、不同層級學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程大綱】
第一單元 團隊與高績效團隊
一、團隊的基本認(rèn)知
 引言
 團隊的概念
 團隊與群體的區(qū)別
 團隊的構(gòu)成要素
 團隊的類型
二、團隊的發(fā)展階段
 團隊的創(chuàng)立期
 團隊的動蕩期
 團隊的穩(wěn)定期
 團隊的高產(chǎn)期
 團隊的調(diào)整期
三、什么是高績效團隊
 雁群的啟示
 高績效團隊的特征
 建立高效團隊的步驟
 如何提升團隊效率
第二單元 團隊角色的識別
一、 團隊角色類型測試
二、 團隊的八種角色
 實干者的特征分析
 協(xié)調(diào)者的特征分析
 推進者的特征分析
 創(chuàng)新者的特征分析
 信息者的特征分析
 監(jiān)督者的特征分析
 凝聚著的特征分析
 完美者的特征分析
三、團隊角色的啟示
 每種角色都很重要
 一個人不可能完美
 尊重團隊角色差異
 合作可以彌補不足
第三單元 團隊沖突的處理
一、人際沖突的兩種方式
 競爭性行為
 合作性行為
二、 團隊沖突的五種處理方式
 競爭處理方式分析
 合作處理方式分析
 妥協(xié)處理方式分析
 回避處理方式分析
 遷就處理方式分析
三、 五種處理方式的案例分析
 競爭處理方式的案例分析
 合作處理方式的案例分析
 妥協(xié)處理方式的案例分析
 回避處理方式的案例分析
 遷就處理方式的案例分析
四、 不同情況下采用的處理方式
 重要緊急情況下采取的處理方式
 重要不緊急情況下采取的處理方式
 緊急不重要情況下采取的處理方式
 不重要不緊急情況下采取的處理方式 第四單元 性格差異打造高效完美團隊
一、性格類型測試與分析
 活躍表達型性格特征
 完美精確型性格特征
 能力支配型性格特征
 平和耐心型性格特征
 綜合善變型性格特征
二、對不同性格團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對活躍表達型團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對完美精確型團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對能力支配型團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對平和耐心型團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對綜合善變型團隊領(lǐng)導(dǎo)的建議
三、對不同性格團隊成員的管理
 對活躍表達型團隊成員的管理
 對完美精確型團隊成員的管理
 對能力支配型團隊成員的管理
 對平和耐心型團隊成員的管理
 對綜合善變型團隊成員的管理
四、不同性格的彼此兼容與作用
 不同性格社交中的彼此兼容
 不同性格工作中的彼此兼容
 不同性格在團隊發(fā)展中的作用
第五單元 有效溝通打造高效和諧團隊
一、團隊管理的實質(zhì)就是溝通
 溝通能力自我測評
 有效溝通的重要意義
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通的障礙及解決方法
 溝通的對象和渠道
二、團隊管理溝通的基本技能
 有效溝通的三大原則
 影響溝通結(jié)果的三要素
 聽——同理心傾聽
 應(yīng)——積極的反饋
 問——有效地詢問
 說——個性化表達
 看——洞悉力
 溝通中的非語言技巧
三、團隊管理溝通的三個方向
 有效的向上溝通技巧
 有效的水平溝通技巧
 有效的向下溝通技巧
第六單元 有效激勵打造高效激情團隊
一、激勵原理與激勵理論
 激勵原理
 馬斯洛的需求層次論
 赫茲伯格的雙因素論
 弗洛姆的期望理論
二、 有效的激勵技巧
 管理者的激勵菜譜
 激勵的方法與效果
 不同員工類型的激勵
 有效地贊賞
 批評的藝術(shù)