溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一.
然而企業(yè)人員具備溝通能力仍發(fā)生態(tài)度、觀念及心態(tài)問題，導致各部門溝通障礙，形成惡性、不愿真誠協(xié)商和良好溝通的結果，形成部門溝通與配合不暢、相互推諉等弊端…
所以溝通應建立在理解、協(xié)作和解決問題的態(tài)度、觀念及心態(tài)上；為達到目的，改變舊觀念、態(tài)度和溝通技巧上提升，把同級部門當客戶對待，使各部門間形成良好溝通及積極配合工作合作心態(tài)，這是實際意義上的溝通與協(xié)調；這樣就可形成良好溝通的企業(yè)文化氛圍。
溝通與協(xié)調目的：是解決工作或情感而進行交流方式，應持以真誠、協(xié)作互動的態(tài)度；同時控制情緒和講究策略和技巧：譬如如何與不合作的人溝通協(xié)作，如何與自以為是的人合作，如何與脾氣暴躁的人員溝通協(xié)作以及如何進行扭轉和說服性的溝通協(xié)作呢…
本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內部、跨部門間出現的溝通、沖突、協(xié)調與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內容均是部門中廣泛出現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析；
所以，本課程具有極強的工作指導與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應用多學科，包括人性的優(yōu)缺點、心理學、性格、領導與管理乃至厚黑學等角度予以講解而產生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術性手段，以實現問題引導與咨詢式培訓效果；課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性，尤其在課程歸納和總結上，更富有實戰(zhàn)性….
問題引導式： 是根據學員工作問題而現場引導回答從而解決問題、提高實戰(zhàn)技能的科學培訓方法
培訓內容： （可根據課程時間而調整與濃縮）
開場白：（真實經歷）
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調”
測試：你部門與個人的性格、情緒和部門間的溝通協(xié)調狀態(tài)
重點：企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關系
第一講: 協(xié)調與障礙
1. 龍與蟲二極
2. 觀念及心態(tài)
3. 和諧與雙贏
4. 障礙與清除
為什么臺灣學者柏楊有著名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？
a. 心態(tài)影響行為的實驗 b. 行為科學與ABC表現管理法
練習：為何會不作行動 影響人們行為的兩個方向
第二講: 溝通與協(xié)調
1. 協(xié)調定義與作用
2. 協(xié)調與部門溝通
3. 溝通與人際關系
4. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/扭轉溝通要領/協(xié)調的技巧
思考：特殊性格、職務崗位和行為人的區(qū)別和適應性質
趣味練習：1. 怎樣和李逵溝通 2. 與林黛玉協(xié)作要點
第三講: 情緒和觀念
1. 情緒與壓力測試
2. 極限技巧的應用
3. 觀念與情緒氛圍
4. 性格與思維方式
‘林則徐的名言’對于我們有什么啟發(fā)？
真實故事：集團公司女秘書為什么哭？
協(xié)調和同化：雙贏、利益、認同、調頻
互補、欣賞、同理、亢卑、共鳴…
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備
調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突/沖突源的處理
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結構優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習：常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領導，員工聽誰的
d) 工作任務和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》
《流程調查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
6. 部門和個人權責優(yōu)化
練習：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責不清，權限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責任還是我責任
5) 工作與任職資格標準有用嗎？
6) 關鍵崗位員工招不到
練習：《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
7. 建立內部客戶關系
練習：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經記下了
1) 一個月還沒結果
2) 不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第六講: 加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習：跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡員 3) 任務組 4) 團隊反饋
案例分析：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調與矛盾的狀況？
跨國集團英籍貫華裔CEO與企業(yè)部門及4.7億投資為什么會失敗
第七講: 部門與激勵
1. JOHARI窗策略
2. 馬斯洛需求理論
3. 激勵原則與系統(tǒng)
4. 不花錢激勵方式
掌握：JOHARI窗四象限的實際應用
激勵的種類和科學性/自我激勵方法
管理工具：不同對象的激勵二坐標
第八講: 地區(qū)與風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現象’
3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
課程幽默總結：
1. 根據課程要領，分析西游取經團企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關系
2. 怎樣分析西游取經團的人員性格與協(xié)調方式？ 3. 假如要裁員 你會先裁掉哪一位
參考：替代/過慮/平衡/部門結構與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調與協(xié)作/協(xié)調定義與原則/協(xié)調四要素/溝通管理學要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變原則/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請示匯報要點/同事合作三種有效形式/鼓勵合作的方法/溝通性格類型/溝通風格調整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測試等
學以致用：
一、練習與思考：○他如何擺脫尷尬處境？○‘如何說’與‘怎么說’？○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法二、真實培訓故事：○ 拆房公司為何掀錯屋頂？三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同，為何竟緣自‘一個字’錯誤？四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思？○ 歷史人物溝通故事（一）、（二）、（三） ○‘相聲’中的荒唐結局五、名篇欣賞：著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評：○溝通能力測評 ○ 溝通練習七、考證并辨析；○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理？如何運用？ 八、工作問題思考：○‘酒逢知己..與話不投機..’內涵與溝通關系？你在工作中有類似情況嗎？如何產生？○ 矩陣管理如何解決溝通障礙？○ 溝通在談判中起什么作用？ 九、 動腦筋；○ 辨析下列‘溝通內容’差異 . ○ 說明什么原理？ ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 （一）、心有千千結（二）、主持人溝通障礙 （二）博弈與法官十一 、案例：《 ‘主管報告’》[二則] 《‘三人成虎’與部門…》
培訓方式： （采用‘多緯行動’和‘參與互動’培訓方式）
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演、
觀摩學習、游戲感受、情景模擬、討論交流、測驗練習、現場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質、互動推理等
培訓特點：‘旁征博引，深入淺出，幽默風趣，回味無窮’
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現場氣氛，達成培訓預期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現藝術與互動結合的最佳培訓效果。
運用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法；‘從學員實際工作需要出發(fā)，圍繞開拓管理思路、解決管理難題’進行有效培訓，以提升培訓效果和學員水平；切實體現“課題培訓工作法”中‘培訓創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場’宗旨；在培訓中提供多種實用解決問題工具及技巧。對參訓者今后實踐工作具有極大的后續(xù)效果。