 課程時長
2天
 課程大綱
第一部分： 企業(yè)管理者的角色與職責認知
1、 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
2、 再談管理：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；
3、 承上啟下，組織績效的絕對保障者 – 管理者的角色認知；
4、 成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；
5、 面對環(huán)境變化： 挑戰(zhàn)？機遇？- 金融危機下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；
6、 解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略 – 應對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；
7、 面對行業(yè)日趨嚴峻的競爭格局 -- 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？
8、 以變化應對變化 – 管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢下的新挑戰(zhàn)？
第二部分： 塑造職業(yè)化的銀行管理者
一、 新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石
9、 開啟思維： 你我眼中的職業(yè)化；
10、 現(xiàn)場討論：管理者的職業(yè)化是什么？
11、 一度的水溫之差 -- 職業(yè)化與非職業(yè)化；
12、 管理者職業(yè)化的五大基石
1） 嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
2） 規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務；
3） 過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
4） 扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務；
5） 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？

二、 新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：6大必備職業(yè)意識
1、 經(jīng)營意識
1） 案例：辦公大樓的玻璃爛了怎么辦？
2） 案例：某老總的感概 - 每一位員工從現(xiàn)在開始都必須具有經(jīng)營意識；
3） 有創(chuàng)見的管理者一大特點：老板的思維，高層的高度；
4） 管理者的市場敏銳度：管理者的經(jīng)營意識與市場眼光；
5） 管理者的成本意識：管理者的經(jīng)營意識與成本控制；
6） 管理者的理念革命：管理者的經(jīng)營意識與管理創(chuàng)新；
2、 績效意識
1） 管理不變的法則 – 以績效論成敗，以結果論英雄；
2） 面績效、線績效和點績效 -- 績效管理是管理的最核心所在；
3） 績效真諦 - 不是把事做完，而是要把事做成、做好和做得更好；
4） 考評不是唯一的結果 - 績效考核與績效過程管理 的20/80原則；
3、 憂患意識
1） 案例：日本戰(zhàn)后高速發(fā)展的啟示；他們?yōu)槭裁吹瓜氯チ耍?
2） 當企業(yè)／個人對環(huán)境失去了敏感性，那將意味著它／他／她的競爭力在下降；
3） 他山之石：憂患意識成就了大企業(yè)的大成功與大發(fā)展；
4） 案例 ：企業(yè)并不缺少有技術、有能力的管理人才；
5） 與企業(yè)共擔 -- 管理者的危機意識和憂患意識；
4、 責任意識
1） 案例： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？
2） 案例：他人的錯誤可以成為你不負責任的借口嗎？
3） 責任是一種人性的升華；
4） 責任：先把份內(nèi)事做好；
5） 多承擔一點：很多時候責任不分份內(nèi)事和份外事；
6） 大責任與小責任：責任無小事；
7） 有時候責任甚至只是多說一句話；
8） 管理責任：面向整個團隊績效和成員成長的責任；
5、 執(zhí)行意識
1） 案例：是鬼子在進攻還是我們在進攻；向前推進500米；
2） 中層贏在執(zhí)行：不折不扣地執(zhí)行 -- 企業(yè)目標得以推進的保障；
3） 任務目標：執(zhí)行過程中一切決策和行為的方向和核心；
4） 執(zhí)行與有效執(zhí)行：進球才是硬道理；
5） 推進與監(jiān)督并行 -- 有效執(zhí)行的四大要素；
6、 創(chuàng)新意識
1） 討論：創(chuàng)新能給企業(yè)帶來什么？
2） 案例：１４００萬美元是什么概念；上億元什么概念；
3） 小創(chuàng)新帶來大收益 -- 任何小事都不要忽視創(chuàng)意；
4） 管理創(chuàng)新新思維：只有不斷創(chuàng)新，才能不斷趕超；
7、 學習意識
1） 案例：杰克韋爾奇 - “你可以不學習，但你的競爭對手不會”；
2） 如果我們想趕超對手，我們就要知道對手比我們強在哪兒；
3） 技術和技能的更新?lián)Q代：做一個終身學習者；
4） 工作內(nèi)工作外，學習無處不在：做一個善于學習的管理者；
5） 缺什么，補什么：做一個會學習的管理者；
8、 發(fā)展意識
1） 從這張照片想到的：用發(fā)展的眼光看問題；
2） 社會在發(fā)展，我們也在發(fā)展：請畫一張我們的5年規(guī)劃藍圖；
3） 和企業(yè)一起走過5/10/20/30年 - 我們還要和企業(yè)走多遠？
4） 與企業(yè)的雙贏發(fā)展：理解平臺、職業(yè)、個人發(fā)展的互動關系；
5） 用發(fā)展的眼光看問題：過去不代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不等于未來；
三、 新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：4大必備核心能力
1、 溝通與協(xié)作能力
1） 部門內(nèi)部溝通的常見問題；
2） 有效溝通模式的建立；
3） 影響有效溝通的4種心態(tài)；
4） 工作中準確高效的表達技巧；
5） 上、下屬溝通與關系處理藝術；
6） 跨部門溝通與協(xié)作不到位的問題根源；
7） 跨部門溝通與合作的系列解決方案；
8） 跨部門沖突案例以及沖突-合作管理策略；
9） 建立雙贏跨部門合作與溝通文化；
2、 自我職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃能力
1） 職業(yè)動力說 – 個人的長期發(fā)展需要的是內(nèi)驅(qū)力而不是外驅(qū)力；
2） 目標是職業(yè)發(fā)展的根本動力 – 管理人員發(fā)展路徑選擇、目標設定及分解；
a) 我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點；
b) 我要去的地方 -- 我的職業(yè)發(fā)展目標設定；
c) 我如何去 --目標分解和路徑設計方法；
d) 贏在平臺 – 如何設計個人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
3） 謀定而后動 - 選擇、等待與耐受力，一樣都不能少；
4） 打造你的職場含金量 – 什么才是職業(yè)長足發(fā)展最根本的根基？
5） 案例分享1：人說自古華山一條路，真的是這樣的嗎？- 主流？另類？
6） 解決方案：條條大陸通羅馬 -- 職業(yè)成功的多元化標準和路徑；
7） 案例分享2：不能晉升的煩惱 – 何去何從？
8） 解決方案：很多時候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
9） 挫折總是難免的 - 如何面對職業(yè)發(fā)展進程中暫時的挫折與考驗？
10） 規(guī)劃好你的人生 - 職業(yè)生涯的三架馬車并駕齊驅(qū)；
3、 計劃與時間管理能力
1） 案例研析：曹睿的QC6大手法培訓方案何時了？
2） 通常管理者什么樣的工作方式和管理方式最容易產(chǎn)生壓力感？
3） 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
4） 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規(guī)劃；
5） 制定工作計劃的關鍵要素：為你的工作列出計劃表；
6） 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
7） 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；
8） 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
9） 把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4象限；
10） 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；
11） 猴子應該在誰的背上 – 管理者如何應對來自下屬的各種問題？
4、 壓力情緒自我管理能力
1） 人人都有壓力 – 壓力源于兩種力量的抗衡；
2） 壓力是一把雙刃劍 – 面對壓力我們的良種不同抉擇；
3） 莫斯的功能性壓力應對模式介紹；
4） 壓力最直接的后果 – 各種負面情緒的滋生和蔓延；
5） 謹防工作場所的情緒“暴力”：如何控制你的負面情緒，避免不必要的傷害；
6） 有事好商量：不必激動，更無須動氣；
7） 謹防工作場所中的冷“暴力”：管理者如何利用正面情緒感染他人；
8） 案例分享：我感覺身心俱疲 - 面對職業(yè)倦怠，如何是好？
9） 小心職場路上的馬路殺手 – 如何應對職業(yè)倦�。�
10） 突出重圍，找回激情 – 找到讓自己正向、積極解決問題的思維和方法；
11） 做一個熱能傳導者：凡事不要總那么灰色、那么較真；
12） 學會放松自己：長期有效的解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
13） 打開你自己：做一個快樂、健康的管理者！