中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
0
課程詳情
課程大綱
第一部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程
破冰游戲：放開自己；
討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；
接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實 - 從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？
第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整
我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；
從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時代擁有一份工作的兩層含意；
我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；
目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？
我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
試看硬幣的兩面 – 換個角度看風(fēng)景；
第三部分： 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；
初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石；
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；
理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識；
誠信意識
案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
案例2：是什么毀了他的人生？
道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；
守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨；
責(zé)任意識
案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？
案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；
責(zé)任是一種人性的升華；
責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；
有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；
與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識和憂患意識；
服務(wù)意識
案例：銀行的本份就是做服務(wù)；
終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價
其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式
思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護(hù)者？- 顧客的四層級
服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；
團(tuán)隊與協(xié)作意識
沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊成果；
方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊都有什么樣的共性特點？
幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊？
過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
善于合作的人更容易成功；
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識
案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；
我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；
做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
融入團(tuán)隊，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價值觀；
第四部分：實現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 – 新人基于企業(yè)平臺的個人職業(yè)發(fā)展
與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)自己的個人發(fā)展？
生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基；
謀定而后動 – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；
成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作；
厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
愛拼才會贏 -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素；
陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
突破 -- 天助自助者；
第一部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程
破冰游戲：放開自己；
討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；
接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實 - 從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？
第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整
我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；
從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時代擁有一份工作的兩層含意；
我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；
目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？
我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
試看硬幣的兩面 – 換個角度看風(fēng)景；
第三部分： 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；
初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石；
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；
理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識；
誠信意識
案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
案例2：是什么毀了他的人生？
道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；
守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨；
責(zé)任意識
案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？
案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；
責(zé)任是一種人性的升華；
責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；
有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；
與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識和憂患意識；
服務(wù)意識
案例：銀行的本份就是做服務(wù)；
終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價
其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式
思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護(hù)者？- 顧客的四層級
服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；
團(tuán)隊與協(xié)作意識
沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊成果；
方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊都有什么樣的共性特點？
幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊？
過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
善于合作的人更容易成功；
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識
案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；
我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；
做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
融入團(tuán)隊，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價值觀；
第四部分：實現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 – 新人基于企業(yè)平臺的個人職業(yè)發(fā)展
與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)自己的個人發(fā)展？
生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基；
謀定而后動 – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；
成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作；
厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
愛拼才會贏 -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素；
陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
突破 -- 天助自助者；
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨特理解和研究，把心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨特、理念先進(jìn)、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關(guān)專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨特理解和研究，把心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨特、理念先進(jìn)、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關(guān)專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對象
新員工
備 注
課程名稱：銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營（1天）
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|