【課程時(shí)數(shù)】2天/14課時(shí)
【課程大綱】
一、角色認(rèn)知與工作定位
導(dǎo)語：經(jīng)理人時(shí)刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
1、認(rèn)清自己的角色
2、中層管理者的角色
3、作為上司的角色
4、作為下級(jí)的角色
5、作為同事的角色
6、中層常見的角色錯(cuò)位
7、管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型
8、各層次人員必要技能分析表
9、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？
情景案例：快樂時(shí)光
分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時(shí)光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
一問一答練習(xí)：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？
注：了解下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，明晰領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，學(xué)會(huì)建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的變遷，掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能，做一個(gè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的管理者。
二、計(jì)劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
1、管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí):PDCA的運(yùn)用
3、計(jì)劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計(jì)劃與控制
4、不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)
5、控制的型態(tài)與問題種類
6、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
疑難問題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習(xí)：有效的工作分派
7、分派工作七大原則
8、分派要一致的三個(gè)含義
9、分派工作的步驟
注：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，一個(gè)很好的計(jì)劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當(dāng)然是執(zhí)行計(jì)劃的人員。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員，除了有對計(jì)劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。
三、管理溝通與協(xié)調(diào)
1、溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：測測你的溝通能力
2、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗
3、個(gè)人溝通問題
4、組織常見溝通問題
問題：溝通有訣竅嗎？
疑難問題解答：點(diǎn)多面廣，如何溝通？
5、溝通方式與用途
6、遵從有效溝通的六特征
7、溝通十要
8、溝通十不要
9、避免不恰當(dāng)?shù)娜�種情況
10、向上溝通
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
11、與下屬溝通
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“溝通之困”
分享：上級(jí)的常見管理溝通毛病
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗(yàn)分享：如何與下屬溝通更有成效？
12、與平級(jí)溝通
困惑：凡事都要反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能得以解決？
案例分享：老朱的習(xí)慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
13、與客戶溝通
案例：出差
疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？
注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達(dá)、傾聽、反饋，如何同上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)進(jìn)行有效溝通；了解自己溝通風(fēng)格，調(diào)整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。
四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理
團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生
1、為什么需要建立團(tuán)隊(duì)？
2、團(tuán)隊(duì)的定義
3、團(tuán)隊(duì)的類型
4、團(tuán)隊(duì)的特征
5、理解團(tuán)隊(duì)角色
6、你是否適合在團(tuán)隊(duì)工作呢？
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂--團(tuán)隊(duì)精神
討論：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？
8、團(tuán)隊(duì)沖突定義
9、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
10、沖突處理的5種類型
11、沖突處理的五種策略
注：團(tuán)隊(duì)的重要性已經(jīng)不言而喻，但是是團(tuán)隊(duì)，必然存在個(gè)體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價(jià)值觀，那么也會(huì)必然產(chǎn)生沖突。本小節(jié)會(huì)幫助學(xué)員掌握如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)以及合理處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法。
五、問題解決與工作改善
引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
點(diǎn)評：管理人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的問題意識(shí)
1、問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)
現(xiàn)場演練：下屬總是出錯(cuò)怎么辦？
2、問題的改善問題步驟
3、解決問題過程
4、問題的解決步驟
實(shí)操練習(xí)：問題分析與解決個(gè)案演練
注：選擇正確的思維流程，掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統(tǒng)思考模式。
六、部屬的培育、激勵(lì)與發(fā)展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責(zé)任？
培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論
管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
1、贊美與批評
2、批評的藝術(shù)
問題：如何啟發(fā)部屬的責(zé)任感？
案例：客戶為什么會(huì)感動(dòng)？
3、訓(xùn)練三大體系
4、新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工
5、OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓(xùn)中的地位
6、工作指導(dǎo)的方法
7、崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)
8、激勵(lì)的三種類型
9、激勵(lì)方法10例
10、激勵(lì)策略
管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
注：診斷下屬的發(fā)展層次，根據(jù)員工的成熟度來調(diào)整我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；測試我們自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何因人、因地、因時(shí)、因勢而宜，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
七、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
案例分析：他能順利接班嗎？
1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利
3、兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較
MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、情境領(lǐng)導(dǎo)
5、情境領(lǐng)導(dǎo)模型
6、部屬發(fā)展四個(gè)階段
7、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合
練習(xí)：請指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
測試：他的做法恰當(dāng)嗎？
案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例
管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？
8、三種產(chǎn)生激勵(lì)的神奇力量
9、授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者
注：了解授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和原則，掌握授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的方法步驟和技巧，學(xué)會(huì)有的放矢，透過他人完成任務(wù)，以提高工作效率，使效能最大化。