1、管理角色認知與管理技能綜述（1小時）
如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？管理者不是技術專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。
1.1什么是管理？什么是領導？領導與管理的區(qū)別是什么？管理與領導的要素各有哪些？領導藝術的“藝術”在哪里？
1.2不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；
1.3管理者的角色定位與角色認知；
1.4關注“人”的內涵是指什么？“激勵”人是指什么？；
1.5管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
實戰(zhàn)案例：糾正員工的問題行為『如何面對部屬的耳語是非？』

2、愿景、目標管理與執(zhí)行力（2小時）
為什么有些公司領導的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標變來變去，為什么計劃趕不上變化？管理者需要清楚目標管理的基本原則與目標分層設計的方法，以及有效推行目標管理與進行控制的要素、方法與技能。
2.1創(chuàng)造愿景，描繪愿景，培養(yǎng)愿力；
2.2目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；
2.3練習：目標制定的SMART-AS；
2.4案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
2.5加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；
2.6管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
2.7有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；
2.8給予部屬自己做決定的權力；
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

3、任務分配、授權與輔導（2小時）
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領導忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權獨攬？每一位領導者應當是一名出色的教練，隨時隨地隨人隨事的輔導訓練是經理人的職責，有效授權是經理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
3.1任務分配（目標分解、有效分工、任務下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）
3.2案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
3.3授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監(jiān)控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
3.4案例研討：授權后越權的處理？
3.5輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學習型的組織）；
3.6教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？

4.如何創(chuàng)造雙贏溝通（1小時）
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。
4.1雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關系；雙贏的協(xié)議）；
4.2有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內方，持經達權；中性語言；緩沖處理；
4.3贊美與批評的方法；
4.4有效傾聽
傾聽中的肢體語言；
傾聽中的匹配；
復述；詢問；確認；回應；整理；
傾聽中的同理心與換位思考；
 
5.職場溝通與跨部門溝通（2小時）
根據(jù)國際權威機構統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中高層經理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。
5.1跨部門溝通
5.2向下溝通
基本原則；
剛柔并濟與紅黑臉；
嚴格要求，打成一片；
建立信任與開放度；
放手授權與責任
5.3向上溝通
基本原則；
尊重第一、有膽第二；
建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
讓上司做選擇題；
讓上司做好人；
不同層級的角色說話模式的不同
5.4跨部門溝通
與周邊部門溝通的基本原則與方法
如何推動周邊部門做事
說服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
共同利益與捆綁考核
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責任心
 
6.如何實現(xiàn)有效激勵（2小時）
管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標的激勵等等更為重要的手段�？己巳绾尾拍艹蔀榧�勵方式，經理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應該如何適時應變？
6.1馬斯洛需要層次論模型
6.2員工激勵的特點
6.3了解員工需求的具體方法
6.4員工激勵的原則
6.5領導激勵部屬的注意事項
要注意給下屬描繪“共同的愿景”
要注意用“行動”去昭示部下
要注意善用“引導而非控制”的方式
要注意授權以后的信任下
要注意“公正”第一的威力
要注意對部下進行有效溝通
6.6員工激勵的操作技巧
6.7員工氣質與激勵
6.8人才類別與激勵
6.9引爆員工潛力的實用法則
6.10激勵員工士氣的技巧
6.11非物質激勵的方法與物質激勵的方法；
6.12如何運用領導力，激勵團隊？
6.13員工激勵的誤區(qū)
實戰(zhàn)案例：運用員工犯錯，采取機會教育『如何處理部屬得過失行為？』

7.如何管理問題員工（1小時）
7.1問題員工的類型，掌握不同的應對策略
7.2正確的員工劃分標準，合理區(qū)分問題員工與低績效員工
7.3領導問題員工的技巧，與其有效溝通的步驟
7.4問題員工管理中應該具備的同情心、傾聽、批評及輔導等技能
7.5如何使用與管理有缺點的員工
7.6如何讓問題員工與其他員工融合相處
7.7用人之長
“功高蓋主”員工的管理
“標新立異”員工的管理
“完美主義”員工的管理
“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7.8容人之短
推諉責任員工的管理
愛找碴員工的管理
光說不干員工的管理
脾氣暴躁員工的管理
消極悲觀員工的管理
實戰(zhàn)案例：做個好教練『如何對部屬進行工作指導』
實戰(zhàn)案例：掌握人性的激勵『如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度』
實戰(zhàn)案例：發(fā)揮柔性的領導『如何輔導問題員工』

8.如何正確處理員工的抱怨（1小時）
有不少企業(yè)的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當?shù)�，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時溝通，防患于未然。
8.1員工為什么抱怨
8.2員工抱怨的特點
8.3如何處理員工的抱怨
8.4處理抱怨“四不要”
8.5處理員工抱怨的12字真經
實戰(zhàn)案例：維系團隊的紀律『如何處理部屬的特別請求』
實戰(zhàn)案例：疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵部屬』