終端銷售型營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
1、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型必要性
2、銷售型營(yíng)業(yè)廳人員角色定位及能力素質(zhì)要求
3、客戶路勁管理及觸點(diǎn)營(yíng)銷
4、終端產(chǎn)品營(yíng)銷
5、終端銷售技巧
6、終端基礎(chǔ)知識(shí)及五大系統(tǒng)介紹
7、日常工作流程及服務(wù)規(guī)范
8、售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題詳解

【授課方式】參觀學(xué)習(xí)、專題講授、案例分析、情景演練、小組討論
【課程大綱】
一、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必要性
1、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
2、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
3、銷售型營(yíng)業(yè)廳的功能定位
二、銷售型營(yíng)業(yè)廳人員角色定位及能力素質(zhì)要求
1、廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變—從現(xiàn)場(chǎng)管理者向經(jīng)營(yíng)管理者的轉(zhuǎn)變
2、廳經(jīng)理的崗位職責(zé)
3、終端銷售人員的崗位職責(zé)
3、終端銷售人員應(yīng)該具備的10大素質(zhì)
三、客戶路勁管理及觸點(diǎn)營(yíng)銷
1、銷售型營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)計(jì)
2、銷售型營(yíng)業(yè)廳路徑設(shè)計(jì)
有明確需求路徑設(shè)計(jì)
無(wú)明確需求路徑設(shè)計(jì)
3、銷售型營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人人互動(dòng)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人機(jī)互動(dòng)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人宣互動(dòng)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
4、銷售型營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì)
產(chǎn)品陳列的原則
產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵
5、銷售型營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、終端產(chǎn)品營(yíng)銷
1、終端產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分研究及產(chǎn)品選型
2、終端產(chǎn)品渠道選擇、開(kāi)發(fā)、評(píng)估與管理
3、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造
五、終端銷售技巧
1、面對(duì)面的銷售關(guān)鍵
2、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶
視覺(jué)呈現(xiàn)法
感覺(jué)體驗(yàn)法
對(duì)比呈現(xiàn)法
FAB法則
3、手機(jī)銷售技巧
建立客戶信任感
了解客戶需求
介紹產(chǎn)品信息
促進(jìn)客戶購(gòu)買
銷售結(jié)束與送客
4、顧客類型分析與挖掘客戶需求
5、管理客戶的心理賬戶
6、客戶購(gòu)買的異議處理步驟及方法
7、銷售心態(tài)修煉
情景演練：
情景一、客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？
情景二、顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
情景三、手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
情景四、客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題
情景五、當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題
六、終端基礎(chǔ)知識(shí)及五大系統(tǒng)介紹
1、手機(jī)終端基礎(chǔ)知識(shí)介紹
屏幕
攝像頭
電池
感應(yīng)
無(wú)線鏈接
2、五大系統(tǒng)介紹
3、Ophone的推薦技巧
案例分析：某款中國(guó)移動(dòng)集采機(jī)型的銷售技巧演練
七、日常工作流程及服務(wù)規(guī)范
1、柜臺(tái)銷售服務(wù)流程及細(xì)則
2、領(lǐng)貨流程
3、手機(jī)的退機(jī)、換機(jī)
八、售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題詳解
1、國(guó)家“三包”政策相關(guān)規(guī)定
2、換機(jī)及保修所需要的憑證
3、前期問(wèn)題及案例分析
案例討論：
案例一、關(guān)于攝像頭的成相效果
案例二、關(guān)于顯示屏的顯示效果
案例三、關(guān)于雙待機(jī)的電池和待機(jī)時(shí)間
案例四、關(guān)于某項(xiàng)特定功能
案例五、關(guān)于價(jià)格＼售后