課程時(shí)間：2天
課程大綱：
 職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)的重要性
 思路比出路更重要
 職業(yè)化定位的重要性
 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)
 你的職業(yè)化程度將決定你的前途
 你的心態(tài)決定你的格局、格局決定結(jié)局
 我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？
 案例分享：一位出租車(chē)司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)
 臺(tái)灣IBM高級(jí)官員談成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感
 柯達(dá)全球副總裁葉鶯談Job 與Career的區(qū)別
 郵差弗雷德精神
 什么是職業(yè)化？
 是什么阻礙了職業(yè)化進(jìn)程？
 忙、盲、茫
 歸罪于外
 急于求成，缺乏踏實(shí)肯干的精神
 害怕被否定
 『做了』而非『做好』
 渴望幸福，拒絕痛苦；期待收獲，吝嗇付出
 對(duì)事不知盡心、對(duì)物不知珍惜、對(duì)己不知克制、對(duì)人不知感恩
 不停抱怨機(jī)會(huì)太少，而不去提升把握機(jī)會(huì)的能力
 信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢(mèng)中的白龍馬
 天真的認(rèn)為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當(dāng)一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒(méi)有留人處』！
 職業(yè)化目標(biāo)
 我為人人 VS 人人為我
 見(jiàn)人愛(ài)人 VS 人見(jiàn)人愛(ài)
 苦中作樂(lè) VS 苦盡甘來(lái)
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的勝利 VS 我們的勝利
 職業(yè)人DNA密碼
 三種熱愛(ài)
 熱愛(ài)本職――才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)
 熱愛(ài)挫折――伏久者飛比高，開(kāi)先者謝獨(dú)早
 熱愛(ài)學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老
 三種能力
 自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，
 才能主宰自己的人生
 人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
 價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，
以此為生，臻于此道
 三種意識(shí)
 客戶導(dǎo)向意識(shí)－－以客為尊 用心服務(wù)
 合作共贏意識(shí)－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作 共進(jìn)雙贏
 專(zhuān)業(yè)執(zhí)行意識(shí)－－專(zhuān)業(yè)立身 卓越執(zhí)行
 陽(yáng)光心態(tài)塑造
 心態(tài)重要性
 態(tài)度決定一切
 心態(tài)決定行為
 別讓心態(tài)毀了你
 控制壓力
 壓力來(lái)源
 壓力測(cè)試
 壓力分析
 誰(shuí)把壓力施加與我們身上？
 抗壓的七個(gè)工具
 三種心態(tài)培養(yǎng)
 歸零的心態(tài)－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
 感恩的心態(tài)－－ 接受了你感恩之情的人會(huì)給你帶來(lái)希望
 快樂(lè)工作的心態(tài)－－快樂(lè)的賺錢(qián)，而不是賺到錢(qián)才快樂(lè)！
 陽(yáng)光心態(tài)工具箱
 從樂(lè)觀的角度看待問(wèn)題
 培養(yǎng)自信心
 培養(yǎng)堅(jiān)毅的個(gè)性
 學(xué)會(huì)幽默
 自我暗示法
 陽(yáng)光心態(tài)內(nèi)涵
 建立自信心
 培養(yǎng)陽(yáng)光思維
 提高自己的影響力
 格局決定布局，布局決定結(jié)局
 掌握溝通技巧與化解矛盾
 人際溝通
 從『麻雀』與『知更鳥(niǎo)』的進(jìn)化談?dòng)行�溝通的重要�?
 口若懸河就是溝通高手嗎？
 溝通的定義
 溝通中的障礙
 有效溝通的原則
 你具備『燕子的智慧』嗎？
 五種心態(tài)助你建立和諧人際
 分享人際溝通經(jīng)典觀點(diǎn)
 如何與下屬/上級(jí)/同事建立有效溝通
 有效溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題
 問(wèn)題分析與處理技巧
 矛盾產(chǎn)生原因
 問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
 抱怨是金，化解抱怨是效益
 化解一次抱怨，建立一份友誼
 處理問(wèn)題應(yīng)關(guān)注什么？
 業(yè)務(wù)問(wèn)題為何變形為服務(wù)問(wèn)題？
 處理矛盾的積極思維
 回答三個(gè)問(wèn)題――認(rèn)清形勢(shì)、作出選擇；
 彎腰的哲學(xué)
 善解人意
 說(shuō)什么話
 快樂(lè)路徑
 『捉迷藏』的奧秘
 牠『咬』你是因?yàn)闋�受傷�?
 處理問(wèn)題工具箱
 魚(yú)缸理論――投訴客戶心理分析
 如何在投訴過(guò)程中占取溝通的主動(dòng)?
 說(shuō)什么話？
 行為促成行為
 3二3三法則
 冰山需求理論
 皮格馬利翁效應(yīng)
 精神綱領(lǐng)理論

 “團(tuán)隊(duì)與我”
 個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
 企業(yè)與員工之間的“三種紐帶”
 “雇”員VS.“成”員
 授人以魚(yú)VS.授人以漁

 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關(guān)系
－－讓什么人上車(chē)，讓什么人下車(chē)，這是首要問(wèn)題！
 企字的秘密
 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)！
 企業(yè)中的三種人：“人財(cái)”、“人在”與“人災(zāi)”
 企業(yè)要發(fā)展，就要淘去沙子，留下金子！
 企業(yè)的終極期望
 團(tuán)隊(duì)精神
 我的勝利vs.我們的勝利
 情商vs.智商
 打造“鷹雁團(tuán)隊(duì)”
 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！
培訓(xùn)形式：
 講師講述
 案例精舉
 情境演練
 小組討論
 視頻與FLASH呈現(xiàn)
 團(tuán)隊(duì)游戲
 形體訓(xùn)練