管理大師德魯克指出：企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了該企業(yè)的績(jī)效提升。一個(gè)企業(yè)要成功必須做“兩件事”：一是績(jī)效管理，沒(méi)有績(jī)效，一個(gè)企業(yè)便無(wú)法生存；二是企業(yè)文化建設(shè)，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化，就像一個(gè)人沒(méi)有思想，沒(méi)有靈魂，不可能長(zhǎng)足、持續(xù)發(fā)展......
一．績(jī)效管理的地位與作用
1.何謂績(jī)效管理？
2.為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？
（1）組織為什么需要進(jìn)行績(jī)效管理
（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理
（3）員工為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理
3.績(jī)效管理在企業(yè)管理中的地位與作用
二.績(jī)效管理實(shí)施的先決條件
1.績(jī)效管理發(fā)展及現(xiàn)狀
2.績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵因素
3.績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)工作
（1）目標(biāo)管理（可單列課程）
1）目標(biāo)管理的優(yōu)越性
2）目標(biāo)管理實(shí)施步驟
3）目標(biāo)設(shè)定原理及方法
4）目標(biāo)的過(guò)程管理
5）目標(biāo)的結(jié)果評(píng)估
（2）工作分析
1）工作分析的作用
2）工作分析的種類及內(nèi)容
3）職位描述及規(guī)范
4）核心崗位職責(zé)確認(rèn)
三．績(jī)效管理指標(biāo)體系
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立原則
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立步驟
3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立方法
4）不同崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的關(guān)注點(diǎn)
2.關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）
1）關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）的來(lái)源
2）關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）設(shè)立方法
四．績(jī)效管理實(shí)施
1.績(jī)效計(jì)劃
（1）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容有哪些？
（2）績(jī)效計(jì)劃制定原則
（3）績(jī)效計(jì)劃制定的程序

2.績(jī)效評(píng)估
（1）評(píng)估的內(nèi)容：
1）結(jié)果導(dǎo)向的考核指標(biāo) 2）過(guò)程導(dǎo)向的考核指標(biāo)
（2）評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：
1）量化標(biāo)準(zhǔn)與彈性標(biāo)準(zhǔn) 2）定性與定量 3）考核權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)
（3）評(píng)估的方法：
1）評(píng)估程序2）期限與時(shí)間 3）主體與客體
3.績(jī)效輔導(dǎo)
（1）管理者的績(jī)效角色
1）輔導(dǎo)員——因素排列法
2）記錄員——關(guān)鍵事件法
3）評(píng)判員——強(qiáng)制分步法
（2）績(jī)效輔導(dǎo)形式與類別
1）指示型輔導(dǎo)及對(duì)象
2）引導(dǎo)型輔導(dǎo)及對(duì)象
3）鼓勵(lì)型輔導(dǎo)及對(duì)象
4.績(jī)效溝通
（1）績(jī)效溝通的意義
（2）績(jī)效溝通的內(nèi)容
（3）績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
（4）績(jī)效溝通方式與技巧
5.績(jī)效反饋
（1）績(jī)效反饋面談
（2）績(jī)效問(wèn)題處理
（3）績(jī)效結(jié)果激勵(lì)
五．量身定制績(jī)效管理
1.基本步驟
1）先診斷后設(shè)計(jì)
2）分步分塊
3）先易后難，先粗后細(xì)
4）先試點(diǎn)，后推廣
5）企業(yè)內(nèi)外腦結(jié)合
2.基本思路
1）行業(yè)不同績(jī)效指標(biāo)及縱向因果關(guān)系不同。
如：平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面變化：
2）企業(yè)不同部門的職能不同績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)不同，考核方法、管理流程不同；
如：創(chuàng)效部門、技術(shù)研發(fā)、服務(wù)部門
3）企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，人力資源政策不同，績(jī)效考核及激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)不同
如：創(chuàng)業(yè)初期的銷售額，成熟期的利潤(rùn)
4）同部門不同崗位關(guān)鍵職責(zé)不同，考核點(diǎn)及方法不同。
六．績(jī)效管理與企業(yè)文化
1.企業(yè)文化的功能與作用
（1）企業(yè)文化概念及內(nèi)涵
（2）企業(yè)文化形式與特點(diǎn)
（3）企業(yè)文化功能與作用
2.企業(yè)文化與績(jī)效管理
（1）企業(yè)愿景與時(shí)代要求
（2）企業(yè)使命與社會(huì)特征
（3）企業(yè)精神與企業(yè)發(fā)展
（4）企業(yè)核心價(jià)值觀與員工訴求