行政工作職能
1. 行政工作特征
（1）“三大要務”
（2）三大職能”
（3）三大技能
2..行政工作的特點
（1）輔助性（2）機密性 （3）綜合性（4）繁復性
（5）突發(fā)性（6）服務性（7）潛隱性
3.行政工作崗位勝任標準（略）
行政工作流程
1.輔助領導決策的工作流程
2.協(xié)調關系的工作流程
3.處理信息的工作流程
4辦公室管理流程
5.文件管理流程
6.日常事務安排、督導流程
7.各種會議議程、安排流程
8.領導事務安排流程
三．提高行政工作效率的方法
事務性工作ABC管理法
時間管理與高效運籌法則
每日工作安排及“四字”原則與技巧
請示、回報工作流程與方法
四．事故預防與應急處理
1.凡事預則立（如何做工作預案）
2.制定工作計劃的七個步驟
3.突發(fā)事件的應急策略與方法
五．實用商務禮儀（可單列課程）
接打電話的禮儀規(guī)范
接待來訪禮儀“三步曲”
握手禮的原則與方法
介紹的禮儀順序
名片的正確使用（不同級別領導的變化原則）
座次的禮儀安排（車、會議室、席間）
引領與跟隨的適時變化
宴請禮儀
如何接還“迎客禮”
座次安排
進餐順序、食量、食速、畢餐、離席禮儀
陪同禮儀規(guī)范（與領導相處的藝術）
計劃先行（日程安排并確認）
提醒服務
貼身與分別住宿的服務原則與技巧
洗手間禮儀
與領導交談的藝術
著裝的區(qū)分原則（男上司、女上司）
各種會議與活動禮儀規(guī)范
政務會議
商務會議
內部會議
嘉賓會議