課程方式：
生動講授、情景演練、體驗訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用

課程時間：
6-12課時（可根據(jù)企業(yè)實際需要調(diào)整）

課程內(nèi)容：
第一單元：認(rèn)識團(tuán)隊
1、我們需要什么樣的團(tuán)隊？
2、未來企業(yè)競爭靠什么？
3、團(tuán)隊讓我們受益。
①、團(tuán)隊帶給個人的益處。
②、團(tuán)隊帶給組織的益處。
③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！
●團(tuán)隊游戲：《我們是一個人》的啟示。

第二單元：團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊合作的困難。
①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾
②認(rèn)清角色與識別員工差異
2、管理門店十種"刺頭"成員：
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者
⑨事不關(guān)已者/ ⑩自我欣賞者
3、木桶原理：最大容量取決最短木板。
●團(tuán)隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。

第三單元：團(tuán)隊凝聚力的塑造
1、培養(yǎng)團(tuán)隊精神一個核心觀點：
團(tuán)隊就是＂給自己麻煩，給別人方便�。�
2、團(tuán)隊創(chuàng)建必經(jīng)的三個階段：一群人 → 一團(tuán)體 → 一團(tuán)隊
①專賣店剛成立，團(tuán)隊如何構(gòu)建？
②專賣店沖突期，團(tuán)隊如何應(yīng)對？
③專賣店業(yè)績好，團(tuán)隊如何發(fā)展？
3、團(tuán)隊中四類員工的合作方法
①業(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo)
②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導(dǎo)
③態(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住
④態(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理
●團(tuán)隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。
4、提升團(tuán)隊凝聚力的六個技術(shù)。
①向往使命
②認(rèn)同企業(yè)遠(yuǎn)景
③執(zhí)行核心價值觀
④激勵制度、標(biāo)語、標(biāo)識
⑤共同空間營造（隊呼、口號等）
⑥重視培訓(xùn)例會（晨會、例會等）
●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團(tuán)隊。
第四單元：高效門店團(tuán)隊溝通六項原則
原則一：坦誠相待，贏得信任。
原則二：放下自我，才有默契。
原則三：上移職位，顧全大局。
原則四：下道工序，就是客戶。
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。
原則六：溝通確認(rèn)，快樂無比。
●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示