課程大綱：
第一部分 • 管理者角色認知與定位
一、管理者應有的角色認知與定位
 了解新舊角色的本質差異
 角色轉換的心態(tài)調整
 角色轉換后的行為調整
 名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
 每一個員工都首先要扮演的角色
 職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場
二、扮演好自己的角色
 民意代表不可為
 毫無原則的同情是職場的不理智行為
 謹慎的發(fā)表你的個人意見
 無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經成為了過去！
 你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。
三、管理者容易產生的角色錯位
 “下屬的上司” 的角色錯位
 錯位成“業(yè)務員、技術員” ；
 “老好人”的錯位 ；
 “官僚”錯位 ；
 “個性化”管理 ；
 “上司的下屬”的角色錯位
 把自己錯位成“民意代表”
 錯位成領主
 向上錯位
 把自己錯位成“自然人”
第二部分 • 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎
 溝通的內涵
 溝通的原則
 溝通的類型
二、人際溝通之“軌”
 了解人性
 溝通的“技巧”
 心是大還是小
 人與人是“不平等”的
 抱怨與牢騷
 同理共情
 溝通需要“彎曲”
 溝通中的自控
 溝通中的面子
 溝通中的倫理
 注意非語言傳達的信息
 溝通的四種情況
 溝通話題的選擇
 認識自我
 溝通中的禮貌
 不遷怒
 平常心
 自我對話——轉移壓力
三、等級溝通
 下級對上級溝通
 恰當表現(xiàn)自己
 上級的知遇之恩
 不要與上級爭論
 上級對下級溝通
 別輕視下級
 上級的自我調整
 做上級不要做政客
四、平級溝通
 一對一溝通效果
 善于表達
 禁忌
 平級更要平等
 智慧
 不要過度
 賞識
 《菜根譚》如是說
 溝通的核心問題
 溝通的基本要求
第三部分 • 管理者的時間管理
一、有關時間管理的幾個誤區(qū)
 誤區(qū)一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；
 誤區(qū)二：時間管理泯滅了個人的自發(fā)性和樂趣；
 誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；
 誤區(qū)四：存在萬能風格；
二、做事如何講究輕重緩急
 ABC法；
 目錄卡/報事貼法；
 任務盤存法；
 回報法；
 帕累托法則；
三、做事拖沓——時間的竊賊
 做事拖沓的實質；
 你為什么會拖沓；
 你為何事而拖沓；
 造成拖沓的八大因素；
四、克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理
 設定目標；
 什么也不做；
 集中處理；
 發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
 你的生物鐘是怎樣的；
五、學會說“不”
 為什么說不；
 如何說不；
 為什么總想說可以；
 舍棄法則；
六、填補時間漏洞
 漏洞一：社交活動；
 漏洞二：亂放東西；
 漏洞三：遺忘事情；
 漏洞四：閱讀時間；
 漏洞五：說話嘮叨的人；
第四部分 • 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
 有效的匯報
 在什么時機匯報合適
 如何匯報？
 如何接受命令？
 如何進行工作？
 工作的基本守則
 決策的思路
 決策--解決問題的七個步驟
 決策--解決問題七步成詩
 決策--問題解決四大干擾素
 執(zhí)行“有力” 四步走
第五部分 • 管理者的團隊建設
（此部分，主要是游戲與互動）
一、 團隊的基本要素
——游戲：疾風知勁草
 溝通的喬哈瑞視窗
 共同的目的和業(yè)績目標
 互補的技能
 共同的工作方法
 為數不多的成員
 相互承擔責任
二、團隊為什么如此流行
——游戲：紅與黑
 組建團隊所遇到的阻力
 識別團隊的兩個尺度
 團隊發(fā)展曲線
三、成為高績效團隊
 塑造企業(yè)員工習慣
 大雁飛翔的啟示
 團隊成長的心路歷程
 建立高績效團隊的方法