中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
0



課程詳情
課程時(shí)間：2天 、
課程形式：分組討論，引導(dǎo)式講解，模擬角色扮演，互動(dòng)測(cè)試，案例分析等
適合對(duì)象：一線電話銷(xiāo)售代表或相關(guān)感興趣的各類(lèi)人士

課程大綱


你的電話銷(xiāo)售技巧合格嗎？-----電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)能力測(cè)試
一、電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)溝通技巧
1、增強(qiáng)聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達(dá)同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
 傾聽(tīng)的技巧
 介紹說(shuō)明的技巧
 提問(wèn)與反饋的技巧

二、專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售流程與技巧
1、銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)的心理決按策循環(huán)
2、如何突破“守門(mén)人”？
3、開(kāi)場(chǎng)白介紹
 自我介紹
 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)
 陳述目的并吸引注意力
 確認(rèn)時(shí)間
 以提問(wèn)結(jié)束
4、如何進(jìn)行資格測(cè)試
 判斷意向客戶的技巧
 提出“資格類(lèi)”問(wèn)題
 了解客戶的基本情況
5、了解與挖掘真實(shí)需求
 客戶購(gòu)買(mǎi)心理需求分析
 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢(shì)所在
 利用影響性問(wèn)題來(lái)進(jìn)行“探詢”
 引導(dǎo)客戶對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生需求
 利用詢問(wèn)確認(rèn)客戶需求
6、說(shuō)明與介紹的關(guān)鍵
 說(shuō)明的原則
 從客戶的角度介紹
 保留賣(mài)點(diǎn)以備用
 利用詢問(wèn)確認(rèn)客戶的意、見(jiàn)
7、異義處理
 三大異議類(lèi)別
 不同類(lèi)別的反對(duì)意見(jiàn)的處理方法
不滿意類(lèi)
不相信類(lèi)
不正確類(lèi)
8、嘗試邀約與成交
 表示了解客戶的想法
 重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶的好處
 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”
 嘗試邀約客戶
 禮貌結(jié)束電話的禮儀
 保持下次聯(lián)系的機(jī)會(huì)
9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
 三大法寶：目錄冊(cè)、短信、電子郵件
 跟進(jìn)頻率的把握
 要注意的時(shí)間段
 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略
 接聽(tīng)禮儀與跟蹤服務(wù)

三、電話銷(xiāo)售的自我管理
 電話銷(xiāo)售人員的角色定位
 銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與執(zhí)行
 每日自我管理的重點(diǎn)
 心態(tài)和情緒管理


講師簡(jiǎn)介
  陳寧華 老師
具有豐富的500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)管理及銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
《銷(xiāo)售與管理》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)銷(xiāo)售管理書(shū)籍《批量制造銷(xiāo)售精英》
專(zhuān)長(zhǎng)在“直效電話行銷(xiāo)”系統(tǒng)的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與咨詢專(zhuān)家


一　工作經(jīng)歷
現(xiàn)任上海某企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理
曾任森諾辦公用品有限公司（美國(guó)歐文辦公連鎖加盟中國(guó)區(qū)） 總經(jīng)理
澳大利亞電訊控股搜房資訊集團(tuán) 銷(xiāo)售總監(jiān)
 美國(guó)OFFICE DEPOT歐迪辦公(中國(guó)) 直復(fù)電話營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)／銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

二、擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售 呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能 銷(xiāo)售人才培養(yǎng)

三、文章與著作
在《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》,《銷(xiāo)售與管理》等知名媒體上發(fā)表銷(xiāo)售培訓(xùn)與管理的相關(guān)數(shù)篇文章,并在2007年出版<批量制造銷(xiāo)售精英>一書(shū)(北京大學(xué)出版社出版) ，2010年出版《打?qū)﹄娫捹嵈箦X(qián)》一書(shū)。
資歷概述
Stephen擁有多年跨國(guó)知名公司的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，Stephen自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷(xiāo)售冠軍記錄，憑借出色有效的銷(xiāo)售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)、大客戶銷(xiāo)售擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在世界500強(qiáng)公司美國(guó)歐迪辦公擔(dān)任直復(fù)電話營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)和銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)其中國(guó)區(qū)域內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與大客戶直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理工作,不論在整體銷(xiāo)售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及大客戶銷(xiāo)售人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī).特別是在業(yè)績(jī)上取得了近400%的驚人增長(zhǎng)，是具有上億元生意實(shí)戰(zhàn)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)講師與咨詢顧問(wèn)。

在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資格方面，Stephen曾接受過(guò)如下專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練：
 美國(guó)BTLS（波恩催西國(guó)際教育學(xué)院）巔峰銷(xiāo)售系統(tǒng)培訓(xùn)
 東南亞最大的跨國(guó)培訓(xùn)集團(tuán)QUEUST集團(tuán) TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)師)培訓(xùn)
 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心情境領(lǐng)導(dǎo)課程培訓(xùn)
 美國(guó)Porter Henry銷(xiāo)售訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)課程培訓(xùn)
 美國(guó)富士施樂(lè)PSS（專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧）培訓(xùn)


課程對(duì)象
0


備    注
課程名稱(chēng)：頂尖電話銷(xiāo)售技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn