：管理者的角色認(rèn)知
基層管理者的角色錯(cuò)位
1、傳話筒2、員工代表
3、占山為王4、坐觀其變
二、班組長(zhǎng)的正確角色1、信息的傳達(dá)者
2、制度的執(zhí)行者
3、上司的左膀右臂4、同事的支持者
5、下級(jí)的推動(dòng)者
6、工作的帶頭人
7、工序的“工程師”
8、員工的“知心朋友”
：管理員工的基礎(chǔ)技能
一、員工為什么表現(xiàn)不盡如人意
1、工作開始之前的原因
2、工作開始之后的原因
二、深入了解你的員工
1、員工的個(gè)人基本信息
2、員工每日出勤的工作狀態(tài)
3、員工的心理變化
4、員工當(dāng)前存在的困難或者困惑
5、員工的需求
三、不要帶頭破壞公司的章程
1、不帶頭破壞公司規(guī)章制度
2、不縱容員工破壞公司規(guī)章制度，特別是第一個(gè)犯錯(cuò)者
3、不做“哥們兒”
4、做事遵循原則，對(duì)事不對(duì)人
四、不在下屬面前表露任何多公司或工作不滿的情緒
1、負(fù)面情緒對(duì)下屬的影響
2、班組長(zhǎng)的“三不”原則
五、對(duì)待員工要公平公正、不徇私舞弊
1、主動(dòng)表?yè)P(yáng)有結(jié)果的員工，鼓勵(lì)需要上進(jìn)的員工
2、不搞小幫派
六、善于做工作計(jì)劃和目標(biāo)分解，讓千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)！
1、工作計(jì)劃的核心
2、目標(biāo)設(shè)定五項(xiàng)法則
3、崗位分析法則
4、分解目標(biāo)PK文化
5、獎(jiǎng)懲措施
七、管理工具的運(yùn)用和把握
1、4M1E
2、5W2H
3、PDCA
4、魚骨圖
5、5S的運(yùn)用
八、學(xué)會(huì)群策群力
1、讓下屬定期對(duì)自己相關(guān)的工作多提建議，鼓勵(lì)創(chuàng)新
2、對(duì)于部分比較辣手的問題可以頭腦風(fēng)暴
第三章：怎樣與員工溝通
一、溝通的環(huán)境
二、溝通的五大要素
三、傾聽的技巧
四、說話的技巧
五、溝通的五個(gè)步驟
六、溝通的三大法寶
七、批評(píng)員工的技巧
第四章：如何激勵(lì)你的員工
一、激勵(lì)員工的方式種類
二、激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
1.善于當(dāng)面表?yè)P(yáng)員工
2.獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)
3.工作成果多提及相關(guān)員工的名字
4.給下屬充分的表現(xiàn)機(jī)會(huì)
三、讓優(yōu)秀員工分享成功的方法
第五章：根據(jù)員工性格特征安排最適合的工作崗位
一、四型人格特征與表象
二、人格類型與工作關(guān)系
第六章：如何避免員工重復(fù)犯錯(cuò)
一、崗前培訓(xùn)之案例庫(kù)的修煉
三、個(gè)人的犯錯(cuò)信息記錄存檔
四、發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，不能拖延
五、豐田五問
六、讓員工在錯(cuò)誤中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)
第七章：如何輔導(dǎo)你的下屬
一、教練四步曲
二、日精進(jìn)的運(yùn)用和檢查機(jī)制
三、榜樣的力量
第八章：如何處理員工不滿情緒
一、產(chǎn)生不滿情緒的原因
1、對(duì)工作崗位本身的不滿
2、對(duì)管理者不滿
3、對(duì)同事不滿
4、個(gè)人其它原因
二、如何解決不滿情緒
三、客觀對(duì)待背后議論