中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
熟練掌握商務(wù)互動中的禮儀要點
從內(nèi)到外全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)
從細(xì)節(jié)角度提升個人商務(wù)互動魅力
課程詳情
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
認(rèn)識禮儀的核心目標(biāo)
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價值
商務(wù)形象管理的四大原則
男、女商務(wù)人員的全面形象建議
女商務(wù)人員必修的職場化妝課
高端商務(wù)形象的色彩課堂
高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作+個性化問題具體指導(dǎo)）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓(xùn)練+團隊PK）
語言管理
1)成功表達的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應(yīng)的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場情景模擬）
第二部分: 商務(wù)禮儀之實效場景互動管理
辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
會面禮儀
常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)禮儀
接待轎車禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）
參加商務(wù)活動禮儀
大型論壇會議禮儀
商務(wù)宴會活動禮儀
商業(yè)典禮活動禮儀
其他常見活動禮儀等
（案例討論）
商務(wù)交通禮儀
乘飛機禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務(wù)互動人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
性格識別讓你成為商務(wù)互動達人
系統(tǒng)人際管理知識讓你科學(xué)把握互動原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務(wù)互動必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進音樂之門
（案例討論）
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
認(rèn)識禮儀的核心目標(biāo)
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價值
商務(wù)形象管理的四大原則
男、女商務(wù)人員的全面形象建議
女商務(wù)人員必修的職場化妝課
高端商務(wù)形象的色彩課堂
高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作+個性化問題具體指導(dǎo)）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓(xùn)練+團隊PK）
語言管理
1)成功表達的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應(yīng)的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場情景模擬）
第二部分: 商務(wù)禮儀之實效場景互動管理
辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
會面禮儀
常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)禮儀
接待轎車禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓(xùn)練）
參加商務(wù)活動禮儀
大型論壇會議禮儀
商務(wù)宴會活動禮儀
商業(yè)典禮活動禮儀
其他常見活動禮儀等
（案例討論）
商務(wù)交通禮儀
乘飛機禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務(wù)互動人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
性格識別讓你成為商務(wù)互動達人
系統(tǒng)人際管理知識讓你科學(xué)把握互動原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務(wù)互動必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進音樂之門
（案例討論）
講師簡介
牟淅婭 老師
中國首位提出“職業(yè)化360度應(yīng)用”新概念的美女訓(xùn)練專家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機構(gòu)項目經(jīng)理
光洋科技集團 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽院長
培訓(xùn)優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點，以理論實效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點出發(fā)，以心理學(xué)角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實效解決方案，其課程的操作性及實用性極強。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強吸收效果；
心理學(xué)知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實用性極強；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團、山西高速公路、北京首都機場、重慶機場、寧夏銀川機場、西部機場集團、中國科學(xué)院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達集團、深圳萬科集團、廣東創(chuàng)鴻集團、大連億達集團、東特集團、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍夢美容集團、長春一汽集團、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團、大連郵政企業(yè)集團、泰德集團、卓遠重工、中鋼集團、光洋集團、智聯(lián)招聘、美國席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導(dǎo)師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)校 培訓(xùn)總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 東北代理機構(gòu)項目經(jīng)理
光洋科技集團 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學(xué)院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽院長
培訓(xùn)優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學(xué)大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學(xué)科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點，以理論實效應(yīng)用工作生活為培訓(xùn)目標(biāo)，將之幾大體系知識科學(xué)合并后廣泛應(yīng)用于職業(yè)化訓(xùn)練領(lǐng)域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點出發(fā)，以心理學(xué)角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結(jié)，同時給予培訓(xùn)學(xué)員很多非常具體的實效解決方案，其課程的操作性及實用性極強。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學(xué)，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學(xué)員好評。
【禮儀課程系列】――《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術(shù)》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強吸收效果；
心理學(xué)知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學(xué)員有效方案，實用性極強；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團、山西高速公路、北京首都機場、重慶機場、寧夏銀川機場、西部機場集團、中國科學(xué)院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達集團、深圳萬科集團、廣東創(chuàng)鴻集團、大連億達集團、東特集團、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇I(lǐng)T公司、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍夢美容集團、長春一汽集團、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團、大連郵政企業(yè)集團、泰德集團、卓遠重工、中鋼集團、光洋集團、智聯(lián)招聘、美國席勒大學(xué)MBA商學(xué)院……等
課程對象
客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員等
備 注
課程名稱：課程主題： 《商務(wù)禮儀》
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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