中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
了解商務禮儀意義及規(guī)則
熟練掌握商務互動中的禮儀要點
從內(nèi)到外全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)
從細節(jié)角度提升個人商務互動魅力
課程詳情
第一部分: 商務禮儀之自我素養(yǎng)管理
商務禮儀學習前的系統(tǒng)理念輔導
認識禮儀的核心目標
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應的必備心理訓練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價值
商務形象管理的四大原則
男、女商務人員的全面形象建議
女商務人員必修的職場化妝課
高端商務形象的色彩課堂
高端商務形象的風格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作+個性化問題具體指導）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓練、微笑訓練
日常儀態(tài)細節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓練+團隊PK）
語言管理
1)成功表達的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場情景模擬）
第二部分: 商務禮儀之實效場景互動管理
辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
會面禮儀
常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務過程中的細節(jié)禮儀
接待轎車禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓練）
參加商務活動禮儀
大型論壇會議禮儀
商務宴會活動禮儀
商業(yè)典禮活動禮儀
其他常見活動禮儀等
（案例討論）
商務交通禮儀
乘飛機禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務互動人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
性格識別讓你成為商務互動達人
系統(tǒng)人際管理知識讓你科學把握互動原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務互動必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進音樂之門
（案例討論）
商務禮儀學習前的系統(tǒng)理念輔導
認識禮儀的核心目標
職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長系統(tǒng)”原理
沒有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
輔助禮儀形態(tài)效應的必備心理訓練課堂
（案例討論）
儀容儀表管理
你的形象有品牌價值
商務形象管理的四大原則
男、女商務人員的全面形象建議
女商務人員必修的職場化妝課
高端商務形象的色彩課堂
高端商務形象的風格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場模特示范操作+個性化問題具體指導）
儀態(tài)管理
主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理
面部表情管理---眼神訓練、微笑訓練
日常儀態(tài)細節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗式訓練+團隊PK）
語言管理
1)成功表達的三要素：文字內(nèi)容7%+聲音語調(diào)38%+肢體動作55%
2)尊敬他人的四大語言能力訓練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱”
5)語氣語態(tài)管理
6)擅用促進禮儀效應的語言技巧
（視頻解析+現(xiàn)場情景模擬）
第二部分: 商務禮儀之實效場景互動管理
辦公室禮儀
1)進出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細節(jié)禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
會面禮儀
常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓練）
接待禮儀
位次禮儀要求
接待服務過程中的細節(jié)禮儀
接待轎車禮儀
電梯扶梯禮儀
送禮禮儀
（現(xiàn)場情景模擬）
餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
商務自助餐禮儀
（現(xiàn)場情景模擬+全員體驗式訓練）
參加商務活動禮儀
大型論壇會議禮儀
商務宴會活動禮儀
商業(yè)典禮活動禮儀
其他常見活動禮儀等
（案例討論）
商務交通禮儀
乘飛機禮儀
乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）
商務互動人際處事禮儀
角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
性格識別讓你成為商務互動達人
系統(tǒng)人際管理知識讓你科學把握互動原則
（情景模擬+案例討論）
高端商務互動必修的品位課堂
咖啡文化
紅酒文化
香水文化
走進音樂之門
（案例討論）
講師簡介
牟淅婭 老師
中國首位提出“職業(yè)化360度應用”新概念的美女訓練專家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓學校 培訓總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學院 東北代理機構項目經(jīng)理
光洋科技集團 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽院長
培訓優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點，以理論實效應用工作生活為培訓目標，將之幾大體系知識科學合并后廣泛應用于職業(yè)化訓練領域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點出發(fā)，以心理學角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結，同時給予培訓學員很多非常具體的實效解決方案，其課程的操作性及實用性極強。培訓風格風趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學員好評。
【禮儀課程系列】――《商務禮儀》《服務禮儀與服務技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風格】
實戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員學習興趣，增強吸收效果；
心理學知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學員有效方案，實用性極強；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團、山西高速公路、北京首都機場、重慶機場、寧夏銀川機場、西部機場集團、中國科學院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達集團、深圳萬科集團、廣東創(chuàng)鴻集團、大連億達集團、東特集團、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇IT公司、中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍夢美容集團、長春一汽集團、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團、大連郵政企業(yè)集團、泰德集團、卓遠重工、中鋼集團、光洋集團、智聯(lián)招聘、美國席勒大學MBA商學院……等
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景：
香港嵩之路素質(zhì)培訓學校 培訓總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學院 東北代理機構項目經(jīng)理
光洋科技集團 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽院長
培訓優(yōu)勢：
牟淅婭老師成功將世界管理學大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學（NLP）系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學科知識，匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點，以理論實效應用工作生活為培訓目標，將之幾大體系知識科學合并后廣泛應用于職業(yè)化訓練領域，使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題，因此她的課程總是從人性特點出發(fā)，以心理學角度透過“現(xiàn)象”看“本質(zhì)”，深度挖掘需求癥結，同時給予培訓學員很多非常具體的實效解決方案，其課程的操作性及實用性極強。培訓風格風趣、幽默、活潑，激勵體驗式教學，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界及學員好評。
【禮儀課程系列】――《商務禮儀》《服務禮儀與服務技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場，陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》
【授課風格】
實戰(zhàn)+互動：突出看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員學習興趣，增強吸收效果；
心理學知識輔助：課程富有深度、直切要害，并能在課程中給予學員有效方案，實用性極強；
課程理論的親身驗證者：具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實踐者，使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團、山西高速公路、北京首都機場、重慶機場、寧夏銀川機場、西部機場集團、中國科學院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達集團、深圳萬科集團、廣東創(chuàng)鴻集團、大連億達集團、東特集團、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇IT公司、中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍夢美容集團、長春一汽集團、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團、大連郵政企業(yè)集團、泰德集團、卓遠重工、中鋼集團、光洋集團、智聯(lián)招聘、美國席勒大學MBA商學院……等
課程對象
客戶經(jīng)理、銷售人員、外聯(lián)接待人員等
備 注
課程名稱：商務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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