課程背景
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通能力。一個職業(yè)人士成功的因素：80%靠溝通，20%靠技巧和能力。
據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！
授課方式
理論講解，6：4原則；
案例分析，情境模擬及游戲活動。
課程內(nèi)容（1-2天），根據(jù)企業(yè)實際確定。
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協(xié)議
6.共同實施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督
案例分享：AA公司的溝通機制。
第四單元 有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘訣"
第五單元 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例： 陳經(jīng)理在管理溝通探討


講授方式
 課堂講解（POWER課件）
 實際案例剖析
 行業(yè)問題探討
 課堂互動討論
 問題系統(tǒng)論述
課時
2天
系列課程
A獨家課程——
品牌道和術(shù)系列［品牌道和術(shù)之品牌定位與傳播］
品牌道和術(shù)系列［私營企業(yè)道和術(shù)］
品牌道和術(shù)系列［區(qū)域市場道和術(shù)］
B公共課程——
［行業(yè)與企業(yè)文化］
［區(qū)域市場營銷實戰(zhàn)］
［營銷與調(diào)研實戰(zhàn)］
［媒介策劃與投放實戰(zhàn)］
［代理商信用管理］
［品牌與營銷戰(zhàn)略］
［企業(yè)文秘公文應(yīng)用寫作實戰(zhàn)］
［醫(yī)藥企業(yè)終端營銷實戰(zhàn)］
［終端攔截實戰(zhàn)營銷］
授課形式 ：
——講授 – 問題討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué)