1、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)及其相關(guān)內(nèi)容
2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容與方法
[教學(xué)目標(biāo)]
1、掌握醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)及其相關(guān)的基本概念
2、掌握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的概念、主要內(nèi)容
3、熟悉醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)及其相關(guān)的主要內(nèi)容
4、熟悉醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的主要過(guò)程
5、了解醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題
對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，詳細(xì)地講述了如何科學(xué)地、準(zhǔn)確搜集醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)信息和數(shù)據(jù)，并且如何把這些信息作為分析、決策和日常管理持續(xù)改善的依據(jù)。
- 醫(yī)院執(zhí)行總裁（CEO）的職責(zé)：一個(gè)醫(yī)院執(zhí)行總裁的工作職責(zé)是什么？
- 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理：一個(gè)美國(guó)的先進(jìn)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎么樣的？如何設(shè)置員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)？需要設(shè)置和制定哪些調(diào)查、管理報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表？
- 人力資源管理：職位如何設(shè)置和控制？職位應(yīng)如何分類(lèi)和描述？員工需要獲得什么樣的報(bào)酬和福利？職業(yè)要求是什么？如何招募、教育、培訓(xùn)、評(píng)估員工表現(xiàn)？
- 護(hù)理服務(wù)：護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)院的一線功能對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的重要性及護(hù)理管理的各方面。包括護(hù)理質(zhì)量、直接的病人服務(wù)、病人和家屬的關(guān)系和教育、物流、計(jì)劃和預(yù)算、護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改善、護(hù)理的人力資源、護(hù)理的管理信息系統(tǒng)等。
- 輔助性科室的設(shè)置和管理
- 醫(yī)務(wù)人員管理：醫(yī)務(wù)人員的組織設(shè)立、醫(yī)務(wù)人員的資格認(rèn)定和任命程序、對(duì)于不合格的醫(yī)務(wù)人員如何處置？醫(yī)務(wù)人員的市場(chǎng)環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)生的新角色、服務(wù)質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度的衡量工具
- 醫(yī)院文化：如何通過(guò)細(xì)節(jié)管理來(lái)建立醫(yī)院的服務(wù)文化？
- 醫(yī)院的服務(wù)線設(shè)置和管理案例：骨科和急診室案例
- 中美醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理和責(zé)任的不同：客戶(hù)服務(wù)、醫(yī)生關(guān)系、財(cái)務(wù)、雇員關(guān)系、政府關(guān)系等
如何建立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策體系？
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中基本方法與技術(shù)有哪些？
如何實(shí)施醫(yī)院運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理？
如何提升醫(yī)院質(zhì)量與流程管理效率？
如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理信息化？
如何建立醫(yī)院專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)制度？
怎樣培養(yǎng)專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)助理？
專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)助理的職責(zé)有哪些？
案例討論：成林骨科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新項(xiàng)目及其運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略。
講授方式
 課堂講解（POWER課件）
 實(shí)際案例剖析
 行業(yè)問(wèn)題探討
 課堂互動(dòng)討論
 問(wèn)題系統(tǒng)論述