課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)壓力
»什么是壓力？
»壓力的征兆－生理、心理、行為、情緒
»壓力的來(lái)源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈（價(jià)值觀和態(tài)度）
»壓力如何產(chǎn)生：壓力源——個(gè)體知覺(jué)——認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——行為表現(xiàn)
»壓力導(dǎo)致的結(jié)果：利壓和害壓
»壓力影響生理/心理/社會(huì)行為
»生活中常見(jiàn)的壓力來(lái)源
»工作場(chǎng)景中的壓力產(chǎn)生：公司期望值與個(gè)人期望值之間的不一致
二、如何處理壓力
»個(gè)人壓力管理：認(rèn)識(shí)自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，核心價(jià)值觀
»突發(fā)性情景的壓力處理
壓力的處理技巧
問(wèn)題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計(jì)解決方案；直接行動(dòng)。
情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。
»放松訓(xùn)練
三、組織的壓力管理
»組織中壓力產(chǎn)生的因素
»組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革
»組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略
四、壓力抒解的方法與步驟、演練
五、確認(rèn)壓力管理方法是否有效
»測(cè)量你的方法是否有效
»你的壓力狀況
六．EQ與工作壓力、生活壓力的關(guān)系
»情緒壓力的起源
1. 工作性質(zhì)，生活事件
2. 工作環(huán)境，生活情境
3. 社會(huì)因素與個(gè)人需求沖突
4. 個(gè)人期望
5. 競(jìng)爭(zhēng)因素
6. 個(gè)性因素
7. 人際關(guān)系
8. 專長(zhǎng)因素
9. 身體狀況
10. 家庭因素
»情緒壓力與挫折反應(yīng)方式
1. 面對(duì)問(wèn)題尋求解決
2. 逃避問(wèn)題
3. 直接攻擊
4. 間接攻擊
5. 自我防衛(wèi)
»化解情緒壓力的方法
七、提高EQ的方法，做自己情緒的主人
（一）明確的自我觀念，適當(dāng)?shù)钠谕�水�?
（二）樂(lè)在工作，樂(lè)于與人交往
（三）與環(huán)境保持良好的接觸
（四）常保持滿意的心境
（五）客觀的評(píng)估他人與認(rèn)可他人
（六）適當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo)與適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)批評(píng)的方法
八．EQ提高與演練
（一） 合理情緒治療（RET）
（二） 溝通分析訓(xùn)練（TA）
（三） 同理心訓(xùn)練（empathy）
（四） 壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練
（五）　角色扮演與情緒疏導(dǎo)