中國培訓易(aokangtiyu.cn) 人力資源內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

培訓目標
 組織目標
 員工心理輔導管理工具建立、開發(fā)和應用：培訓一大批班組長崗位人員具備員工輔導的初級實施能力，從而有效實現(xiàn)外部知識和能力的向內轉移，提高員工的專業(yè)知識和相關能力，將心理學與實際管理相結合。
 組織的工作滿意度帶動客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質的服務利潤鏈。
 學員目標
 通過提升員工的職業(yè)素質素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團隊平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關系
 實現(xiàn)班組型運營發(fā)展與員工自我價值實現(xiàn)的平衡結合，為班組長向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實施邁進——一專多能。



課程詳情
【課時】1天

【課程大綱】
單元一：人際溝通基礎篇
1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝通過程
——什么是有效溝通的基礎
2、 班組人際溝通的三個行為及技巧
——班組中常用的信息發(fā)送方法
——導致班組溝通不良的最為常見的四大障礙
應用工具：
 案例分享：班長小王的日記
 影視欣賞：《士兵突擊》
 工具體會：人際溝通風格測試
 游戲互動：心有靈犀
 學習書籍：《溝通心理學》
 一對一輔導：班組溝通難點現(xiàn)場匯集

單元二：人際溝通的五個技巧
1、 人際溝通五大基本技巧
——溝通技巧的基本認知
——觀察的技巧
——積極傾聽的技巧
——表達的技巧
——語言表達的技巧
——反饋的技巧
2、 人際溝通的心理學技巧
——支持性溝通要領
——溝通過程同理心的運用
應用工具：
 案例分析：剛晉升的林班長
 工具體會：支持溝通API話術、一分鐘激勵話術等
 游戲互動：鸚鵡學舌
 學習書籍：《一分鐘經理人》
 一對一輔導：標桿學員的支持溝通強化

單元三：人際溝通風格識別
1、 與不同類型的人溝通要領
——用他人的頻道溝通的重要
——鏡面映現(xiàn)的溝通原理
——四種不同的溝通類型
——各種風格的溝通模式分析
2、 如何與四種不同類型的人溝通
——表達也要講技巧
——合一架構法的應用
應用工具：
 案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題
 情景劇演練：四個員工一臺戲
 游戲互動：溝通雙人舞
 一對一輔導：識別班組人員溝通風格

單元四：提升人際溝通影響力
1、 提升人際溝通影響力
——社會影響力的五個來源
——人際關系影響力九大法則
——強化自己影響四大心理效應
2、 做個影響力高手
——先要能夠確認自己的感受
——注意氣氛的維持
——表露自己的關心
——說服對方的理由應該具備的四點特色
——強化他人對自己信任感的四個重點
應用工具：
 案例分析：明星員工的升遷記
 工具應用：影響力心錨手勢
 游戲互動：無領導小組選舉
 一對一輔導：如何有目的跟員工聊天


講師簡介
  鄧夢嵐 老師
 學歷及專業(yè)資格：
 國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測評師
 國家二級心理咨詢師
 EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師
 “企業(yè)心理診斷”應用項目診斷專家、高級導師
 香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
 實戰(zhàn)型工作經驗：
 先后服務知名外企、大型國有企業(yè)、集團企業(yè)的培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務長達10年。
 長達10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)、房地產、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓咨詢等行業(yè)市場營運和人力資源管理的職業(yè)經理人實際運用和管理經驗。
 常年研究、開發(fā)和應用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價值開發(fā)、EAP項目營運、企業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測評體系開發(fā)、心理亞健康疏導、職業(yè)生存狀態(tài)測評、工作與生活壓力等心理學及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨到的見解。
 國內知名的商業(yè)心理學“名企資源”論壇和沙龍活動的高級導師，擅長企業(yè)管理個案診斷及解決方案、人力資源管理實務執(zhí)導和個案解決方案。

 企業(yè)心理及管理診斷：
 診斷領域：管理資理、人力資源、心理資源
 診斷技術：EAP項目管理技術、行為測量技術、心理測量技術、教練技術、測評診斷技術、
組織診斷技術、團體心理治療技術、職業(yè)能力評估技術、職業(yè)素質評估技術、
職業(yè)素養(yǎng)評估技術﹍
 診斷解決方式：主題應用課程、心理拓展應用、測評診斷、EAP應用、解決人才庫匹配應用
診斷處方、行業(yè)解決模型應用、應急援助通道、焦點小組應用、人力模型應用、
教練咨詢應用﹍


課程對象
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備    注
課程名稱：人際溝通技巧與影響力


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn