第一講、EQ與企業(yè)管理
1. 案例導(dǎo)入 ：高EQ者的普遍特點(diǎn)
2. 情商（EQ）的緣起
3. 管理者管理失敗的原因分析；
案例分析：他為什么失敗了
4. 管理情商將直接影響績(jī)效
體驗(yàn)互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；
第二講：高EQ管理者的影響力
1、 問題討論：?jiǎn)T工喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
2、 管理者多重角色再認(rèn)知；
3、 管理者管理有效性的障礙
4、 不良管理心態(tài)的不良后果剖析

第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略
1. 善于從根源找起：管理者工作壓力源分析
2. 壓力警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果
3. 自我診斷：測(cè)一測(cè)你目前的壓力指數(shù)
4. 壓力管理能力的自我評(píng)估：測(cè)一測(cè)你目前壓力/情緒管理的有效性；
5. 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) ：了解壓力情緒特點(diǎn)；
6. 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
7. 自我有效管理管理情緒四部曲：
案例分析：有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用
第四部分：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)策略
1、 工作中，你必須與他人協(xié)同
案例：工作中，有效管理人際的冰山模型
2、 如何察覺他人的情緒波動(dòng)
3、讀心觀察術(shù) – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
4、如何成為一個(gè)合格的傾聽者
5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒
第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略
1、 高情商管理者如何與下屬相處
2、 高情商管理者如何管理好上司
3、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？
4、 如何進(jìn)行管理中的情境溝通？
互動(dòng)討論區(qū): 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？
7、 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？
8、 沖突處理案例研討：
第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）
1、 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力
案例研討：面對(duì)突如其來的變故，如何處理？
2、 挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略：
3、 塑造陽光心態(tài)