授課方式：專(zhuān)題講解＋案例分享＋案例討論＋老師點(diǎn)評(píng)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋自由提問(wèn)

【課程背景】
我們老說(shuō)要以客戶(hù)為中心，但在通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前，"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)模式只能是紙上談兵。"以客戶(hù)感知為中心"的營(yíng)銷(xiāo)模式要求企業(yè)和客戶(hù)保持長(zhǎng)期的一對(duì)一的伙伴關(guān)系，同時(shí)還要對(duì)各種不同需求的客戶(hù)提供不盡相同或完全不同的服務(wù)方案，而在IT、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，要做到這一點(diǎn)，成本實(shí)在太高了。企業(yè)不能夠雇足夠多的銷(xiāo)售代表來(lái)照顧每一個(gè)客戶(hù)。有了IT技術(shù)，以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式才真正成為可能。那么如何才能在客戶(hù)需求差異化越來(lái)越大，服務(wù)、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，而為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足，本課程從E模式下如何建立企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略、方法及組織管理，以及E模式營(yíng)銷(xiāo)管理待方面，較為系統(tǒng)講解了E模式營(yíng)銷(xiāo)管理的要點(diǎn)。
【講授章節(jié)及要點(diǎn)】
第一章：什么是E模式營(yíng)銷(xiāo)
——新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式——E模式營(yíng)銷(xiāo)
——E模式營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
 Email營(yíng)銷(xiāo)
 短信營(yíng)銷(xiāo)
 電子刊物營(yíng)銷(xiāo)
 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
 電話營(yíng)銷(xiāo)等
——E模式營(yíng)銷(xiāo)成功案例
第二章：E模式營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用
——E模式營(yíng)銷(xiāo)建立的前提條件
——E模式營(yíng)銷(xiāo)在加工型企業(yè)中的運(yùn)用
——E模式營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)型企業(yè)中運(yùn)用
第三章：E模式營(yíng)銷(xiāo)的管理
——E模式營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)組成
——客戶(hù)管理
——服務(wù)管理
——產(chǎn)品或服務(wù)管理
——系統(tǒng)管理
 什么是咨詢(xún)式培訓(xùn)模式
咨詢(xún)式培訓(xùn)像上咨詢(xún)，也像是培訓(xùn)，是通過(guò)培訓(xùn)方式實(shí)現(xiàn)的咨詢(xún)，是一些適合大中型企業(yè)的一種新型的咨詢(xún)模式。
咨詢(xún)式培訓(xùn)服務(wù)模式是聯(lián)縱智達(dá)在及幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)理念指導(dǎo)下，根據(jù)十多家的咨詢(xún)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，并于2001年在國(guó)內(nèi)率先提出并付諸實(shí)踐，深得企業(yè)的歡迎并在實(shí)際培訓(xùn)咨詢(xún)中與常規(guī)的培訓(xùn)公司培訓(xùn)比較而言具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和極為良好的培訓(xùn)效果�！白稍�(xún)式培訓(xùn)模式”實(shí)際上是咨詢(xún)+培訓(xùn)的混合模式，其出發(fā)點(diǎn)不在培訓(xùn)授課，而是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，培訓(xùn)授課只是過(guò)程和方法。
咨詢(xún)式培訓(xùn)路線圖設(shè)計(jì)如下表所示：







“咨詢(xún)式培訓(xùn)模式”即根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)需求、背景及要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)、需要解決的問(wèn)題為培訓(xùn)的輸入和起點(diǎn)，分為四個(gè)階段來(lái)實(shí)施和完成：
第一階段：項(xiàng)目診斷階段：聯(lián)縱智達(dá)將組建受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家組，針對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的需求和目標(biāo)，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的賞受訓(xùn)對(duì)象以及受訓(xùn)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行以及渠道成員與終端，甚至于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)行實(shí)地的訪談，調(diào)研和分析，通過(guò)具有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷，并為受訓(xùn)企業(yè)提供診斷報(bào)告。
階段成果：
 《受訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀或者某一個(gè)專(zhuān)題問(wèn)題的診斷報(bào)告》
第二階段：項(xiàng)目解決方案設(shè)計(jì)（培訓(xùn)課程內(nèi)容）：根據(jù)調(diào)研、診斷等專(zhuān)家組設(shè)計(jì)受訓(xùn)企業(yè)此次的具有針對(duì)性、屬于受訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)教材（解決方案）和受訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的案例以及授課培訓(xùn)技術(shù)和方法，并針對(duì)課程內(nèi)容、授課方式和配置顧問(wèn)講師以及就培訓(xùn)的管理方式和課程效果轉(zhuǎn)化提出方案，通過(guò)授課和學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
階段成果：
 《受訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系或者某一專(zhuān)題問(wèn)題解決方案的建議》
 受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)教材和培訓(xùn)實(shí)施技術(shù)
第三階段：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：此階段為授課與授課管理，采取6+1的培訓(xùn)模式，每天面對(duì)面授課位6課時(shí)，晚上采取學(xué)員與咨詢(xún)（培訓(xùn)）師面對(duì)面進(jìn)行交流，咨詢(xún)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與咨詢(xún)。說(shuō)明：聯(lián)縱智達(dá)由于是專(zhuān)業(yè)的、綜合性的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、教育機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)講師全部為全職的咨詢(xún)師，因此能夠確�，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的咨詢(xún)。
階段成果：
 解決方案的提供、知識(shí)的轉(zhuǎn)化并可以幫助受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的此課程講師（TTT）。
第四階段：跟蹤輔導(dǎo)與行動(dòng)改變計(jì)劃：授課結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，聯(lián)縱智達(dá)接受受訓(xùn)企業(yè)以及學(xué)員的電話、網(wǎng)絡(luò)等咨詢(xún)以及相關(guān)資料的交流。
2、受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)形式與學(xué)習(xí)方式建議：
根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，課程內(nèi)容，學(xué)員的基本情況以及受訓(xùn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和要求，特定設(shè)計(jì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的形式。
3、培訓(xùn)的授課形式：
將采用以練帶學(xué)、傳授“知”更注重傳授“識(shí)”、體驗(yàn)式的、小組學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。
具體形式，包括課程講解、案例分析、小組學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)案例、沙盤(pán)演練、角色模擬、管理游戲、拓展訓(xùn)練等。
4、學(xué)員在培訓(xùn)期間作為消費(fèi)者實(shí)地終端體驗(yàn)并作案例。
5、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)形式：
根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員的情況，培訓(xùn)項(xiàng)目將采用團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方式，盡可能避免個(gè)人學(xué)習(xí)，即每班將劃定若干學(xué)習(xí)小組，利用小組的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)而不是單純的個(gè)人學(xué)習(xí)方式，在培訓(xùn)期間將充分利用晚上業(yè)余時(shí)間由各個(gè)學(xué)習(xí)小組組織討論、模擬、沙盤(pán)演練。
6、 聯(lián)縱智達(dá)擔(dān)任受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)可以為受訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：
首先：常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)公司的顧客更為單純的聚焦在：學(xué)員本人，受訓(xùn)企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢(xún)式培訓(xùn)模式，受訓(xùn)企業(yè)首先是聯(lián)縱智達(dá)的顧客，其次才是學(xué)員，，咨詢(xún)式培訓(xùn)的受益者包括公司、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及培訓(xùn)的學(xué)員。
其次：真正的提高培訓(xùn)的質(zhì)量，由于聯(lián)縱智達(dá)位營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)而費(fèi)單純的培訓(xùn)公司，因此，通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)的診斷和設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案，真正的能夠幫助受訓(xùn)企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商解決目前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并可以給受訓(xùn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供解決問(wèn)題和發(fā)展的系統(tǒng)的方法以及創(chuàng)新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念和技術(shù)，與此同時(shí)，與純營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)相比的投入非常小和經(jīng)濟(jì)。
第三：幫助受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化的培訓(xùn)體系：聯(lián)縱智達(dá)將協(xié)助受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建針對(duì)各層次培訓(xùn)的培訓(xùn)支持體系，包括幫助受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行深度診斷和溝通而提出的相關(guān)管理診斷報(bào)告，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的、屬于受訓(xùn)企業(yè)自己的培訓(xùn)課程教材、先進(jìn)的授課技術(shù)和受訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部管理案例以及課程效果轉(zhuǎn)化方案設(shè)計(jì)等，而非單純的若干門(mén)課程及授課。
第四：在提高受訓(xùn)企業(yè)此次受訓(xùn)學(xué)員隊(duì)伍素質(zhì)與能力的同時(shí)，將注重改善其工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度，提升受訓(xùn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng)，培育具有共同目標(biāo)、共同追求，認(rèn)同受訓(xùn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的人才梯隊(duì)。
第五：通過(guò)培訓(xùn)，較為全面、系統(tǒng)地為學(xué)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)與管理、職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)、管理工具及方法等進(jìn)行訓(xùn)練與內(nèi)化，在培養(yǎng)受訓(xùn)企業(yè)未來(lái)管理核心的同時(shí)，也將兼顧學(xué)員現(xiàn)今擔(dān)任的工作，不僅僅要通過(guò)培訓(xùn)解決：?jiǎn)�發(fā)思路，更要給出解決問(wèn)題的方法與途徑，以及針對(duì)目前學(xué)員所遇到的困惑給出具有實(shí)效的解決方案。
第六：對(duì)于受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員的價(jià)值：首先，培訓(xùn)將培養(yǎng)受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員自身的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的方法，培育參加的培訓(xùn)的學(xué)員從受訓(xùn)企業(yè)“要我、安排我學(xué)習(xí)”主動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔倚枰獙W(xué)習(xí)”的進(jìn)取的、積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。其次，通過(guò)培訓(xùn)，使名層次的賞可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)理念、知識(shí)、技術(shù)、方法和技巧以應(yīng)用于實(shí)際工作之中，提升個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并完成本職及部門(mén)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)。