第一部分：明確企業(yè)管理的難點(diǎn)和問題根源
企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)挑戰(zhàn)：
高層強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在基層得不到落實(shí)！
部門溝通不暢，工作遲緩，阻礙客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)！
對(duì)客戶價(jià)值的追求成為總經(jīng)理的“孤獨(dú)求敗”
案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題
企業(yè)管理的三個(gè)問題：
制定經(jīng)營目標(biāo)缺乏依據(jù)
制定部門計(jì)劃缺乏協(xié)調(diào)
制定崗位績效缺乏承接
企業(yè)管理的“盲、茫、忙”
第二部分：理解管理工具和經(jīng)營目標(biāo)體系
管理工具的意義：今天要贏利，明天要發(fā)展，確�？沙掷m(xù)！
平衡計(jì)分卡的背景
平衡計(jì)分卡的“計(jì)分”
平衡計(jì)分卡的“平衡”
平衡記分卡的“因”與“果”
不能泛泛而談的平衡記分卡，認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)用無價(jià)值！
財(cái)務(wù)業(yè)績是起點(diǎn)，增長靠什么來實(shí)現(xiàn)？
客戶需求是焦點(diǎn)，客戶為什么要買單？
內(nèi)部流程是重點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？
學(xué)習(xí)成長是基點(diǎn)，如何提升業(yè)務(wù)能力？
獲得突破性經(jīng)營業(yè)績的管理原則：
將客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理規(guī)范！
明確管理重點(diǎn)，聚焦，聚焦，再聚焦！
第三部分：確立經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)
制定可持續(xù)增長的經(jīng)營目標(biāo)體系
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，分解和細(xì)化總增長目標(biāo)
根據(jù)客戶價(jià)值制定戰(zhàn)略執(zhí)行主題
案例分析：某企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)
分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題
本末不能倒置，分解目標(biāo)，而不是指標(biāo)！
目標(biāo)分解三步法
目標(biāo)分解的工具
目標(biāo)篩選的方法
分組練習(xí)：分解本企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)！
將經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡
制定符合SMART原則的經(jīng)營目標(biāo)
SMART目標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，注重質(zhì)量，而非數(shù)量！
分組練習(xí)：制定本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)體系
第四部分：制定企業(yè)和各部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃
分解經(jīng)營目標(biāo)，制定計(jì)劃預(yù)算的方法
現(xiàn)行年度計(jì)劃預(yù)算流程的弊病
經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃預(yù)算與績效管理的關(guān)系
應(yīng)用平衡計(jì)分卡制定計(jì)劃預(yù)算
深入認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面
如何分解平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面？
將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門工作目標(biāo)
在縱向上保證上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成
打破“部門墻”，在橫向上協(xié)助兄弟部門目標(biāo)的達(dá)成
目標(biāo)和任務(wù)錯(cuò)位造成的危害
制定部門的平衡計(jì)分卡和工作計(jì)劃
分解公司經(jīng)營目標(biāo)的流程
制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和預(yù)算
分組演練：制定本部門的目標(biāo)和計(jì)劃
第五部分：分解落實(shí)企業(yè)目標(biāo)，制定崗位績效計(jì)劃
以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績效體系設(shè)計(jì)
同與不同：戰(zhàn)略績效管理與崗位績效考核
戰(zhàn)略績效管理的基本思路和工具
平衡計(jì)分卡與客戶價(jià)值管理
目標(biāo)分解和崗位績效計(jì)劃的制定
崗位績效的兩個(gè)載體，績效目標(biāo)與工作目標(biāo)
如何將部門目標(biāo)分解落實(shí)到個(gè)人？
績效考核重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，兼顧過程！
從流程角度，為《職位說明書》和《崗位績效合同》提供輸入
如何對(duì)崗位績效目標(biāo)進(jìn)行量化管理？
定量量化的方法
定性量化的方法
案例：某典型職位的績效合同
第六部分：建立基礎(chǔ)管理流程，打造組織能力
建立制度化的流程管理體系
建立一體化的戰(zhàn)略績效管理流程
計(jì)劃管控與目標(biāo)管控的雙循環(huán)控制系統(tǒng)
對(duì)事與對(duì)人雙管齊下的過程管理方法
案例：某著名企業(yè)的過程管理
合理授權(quán)與目標(biāo)管理
管理就是管“人心”，落腳點(diǎn)是“人性”
小雞天鵝，從親情管理/權(quán)威管理/經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理
必須授權(quán)的原因，不能授權(quán)的隱憂，合理授權(quán)的技能
讓價(jià)值觀支撐管理的提升
管理的三個(gè)層次：器具、制度與文化
明確戰(zhàn)略績效管理帶來的觀念改變
必須貫徹的五個(gè)樸素道理！
集體答疑