單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
1、定位“您”的目標(biāo)與角色
2、主管的承上啟下定位
3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能
4、主管的工作內(nèi)容
5、有效發(fā)揮影響力
6、主管應(yīng)具備的技巧與能力
7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
8、主管所面對的管理與挑戰(zhàn)
單元二、部屬培育與工作教導(dǎo)
有效啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度
2、發(fā)展部屬潛能的方法
3、培育部屬的責(zé)任
4、掌握培育部屬的要點
5、新人引導(dǎo)與培育程序
6、工作教導(dǎo)的機(jī)會
7、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)
8、建立合作關(guān)系
單元三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧
1、核心人才的管理方式
2、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為
3、領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
4、面對事實，解決問題
5、向下負(fù)責(zé)
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力
7、妥善運用職位權(quán)力
8、有效領(lǐng)導(dǎo)五步驟
單元四、激發(fā)部屬工作動機(jī)與激勵
1、部屬工作態(tài)度的重要性
2、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑
3、讓員工成為企業(yè)喜歡的人才
4、從人性假設(shè)看激勵措施
5、不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求
6、激勵帶來績效
7、員工犯錯處理的最佳時機(jī)
8、部屬負(fù)面行為的責(zé)備與面談
單元五、團(tuán)隊建設(shè)與運作能力
1、團(tuán)隊的建設(shè)與發(fā)展秩序
2、團(tuán)隊工作小組運作模式
3、有效團(tuán)隊與無效團(tuán)隊
4、團(tuán)隊工作程序質(zhì)量管理
5、團(tuán)隊中的角色與規(guī)范
6、團(tuán)隊內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系
7、團(tuán)隊因目標(biāo)而存在
8、團(tuán)隊凝聚力與績效評量
單元六：工作計劃與執(zhí)行
1、工作計劃的特性
2、PDCA管理循環(huán)的運用
3、擬定計劃的思維與原則
4、效率與效能
5、計劃→執(zhí)行=成果
6、人與事相結(jié)合要領(lǐng)
7、工作分派時應(yīng)考慮的原則
8、執(zhí)行時應(yīng)注意的事項
單元七、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)
1、溝通的意義與模式
2、三種溝通管道的比較
3、溝通在管理上的功能
4、人際溝通的四種媒介
5、與上司溝通的技巧
6、與部屬溝通的技巧
7、自我察覺與自我改善
8、適時調(diào)整溝通的形式
單元八：授權(quán)技巧與監(jiān)督
1、授權(quán)的真正意義
2、如何讓授權(quán)有效？
3、授權(quán)的六個層面
4、有效授權(quán)的技巧
5、透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力
6、主管不能有效授權(quán)的原因
7、授權(quán)解決的三個效率
8、授權(quán)后的有效控制

總結(jié)與反饋（Q&A）