基礎(chǔ)篇-3天
第一講：管理概論
1、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作
2、管理的原理
3、管理的原則
4、班組管理的特點
案例：《火燒博望坡》
《諸葛亮與魏延》
第二講：角色和職責(zé)
班組長的一天
班組長的6大職責(zé)
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》
《是我錯了嗎?》
第三講：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
案例:《積極和消極》
第四講：人際關(guān)系
增加人際關(guān)系三大法寶
破壞人際關(guān)系三種行為
改善“人際關(guān)系”7大方法
案例:《異類交友 矛盾解決》
《如此安排？》
《如何發(fā)火？》
《員工流失“錢”之過?》
第五講：人際溝通
認(rèn)識溝通
溝通三個環(huán)節(jié)---說、聽、問
案例:《水平溝通》
《越級和跨部門越級》
《向領(lǐng)導(dǎo)申請》
《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》
《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》
第六講：業(yè)務(wù)計劃
1、計劃的要素
2、計劃的五個步驟
3、計劃的格式(推薦)
4、潛在障礙分析
案例:《李班長班組調(diào)整計劃》
5、工作計劃（周工作、培訓(xùn)工作、輪流值日、班組活動）制定
6、項目計劃制定
案例：《參考計劃》
《項目計劃練習(xí)》
第七講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)
1、分配業(yè)務(wù)
2、布置任務(wù)的原則
3、工作監(jiān)督
案例:《新的角色》
《怎么回事》
《反授權(quán)》
《這樣控制時》
《自動自發(fā)地控制》
現(xiàn)場篇-5天
第八講：6S管理
1、6S簡介
2、6S實施重點與技巧
3、6S工具
4、6S實施的步驟和推行組織
案例：《現(xiàn)場（照片）分析》
第九講：精益生產(chǎn)
1、精益思維和思想
2、8大浪費
3、看板管理
4、準(zhǔn)時化生產(chǎn)
5、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
練習(xí)：《作業(yè)組合票》
《浪費查找》
案例：《現(xiàn)場錄象分析》（視情況）
第十講：現(xiàn)場改善
1、現(xiàn)場改善的思路
2、現(xiàn)場改善的任務(wù)
3、現(xiàn)場改善的基本原則和意識
4、現(xiàn)場改善的方法（提案改善法、3U MEMO法）
5、現(xiàn)場改善實施技巧
第十一講：TQM全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理概論
全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵
班組質(zhì)量管理的重點
全面質(zhì)量管理的基本方法
質(zhì)量管理小組（QCC）活動
練習(xí)：《系統(tǒng)圖》、《親和圖》、《關(guān)聯(lián)圖》、《因果圖》、《柏拉圖》等
第十二講：TPM全面設(shè)備管理
TPM概論
設(shè)備效率改善
故障零化
自主保全的推進(jìn)方法
個別改善的推進(jìn)方法
設(shè)計、保全、運行的協(xié)調(diào)機(jī)制
質(zhì)量保全
事物部門效率化
安全衛(wèi)生環(huán)境活性化
練習(xí)：《TPM推進(jìn)計劃》等10幾個練習(xí)
提升篇：2天
第十二篇：領(lǐng)導(dǎo)能力提升
三種類型的主管
四種類型的員工管理
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
激勵技巧
表揚技巧
工作教導(dǎo)
糾正員工錯誤
刺頭員工的處理
老油條式員工的處理
10、時間管理
11、團(tuán)隊建設(shè)
案例:10幾個案例分析