第一單元 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善
TQM的基本理念
TQM的特點(diǎn)和其發(fā)展的歷史
TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)

第二單元 全面質(zhì)量管理原理
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
綜合性的管理
TQM八大原則
TQM的基本觀念
TQM的人員管理
TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
TQM的工作方式和理念
全面質(zhì)量管理的原則
員工導(dǎo)向和管理承諾
企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性

第三單元 導(dǎo)入TQM的八個步驟
TQM推進(jìn)委員會
TQM工作小組
制定TQM方針
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓(xùn)
員工培訓(xùn)

第四單元 常用的TQM管理工具
TQM的目標(biāo)和任務(wù)
何為品質(zhì)管理幾對品質(zhì)管理的誤解
品質(zhì)管理活動的分類
PDCA管理循環(huán)
怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)
排列圖
因果分析法
對策表方法
分層法
相關(guān)圖法
統(tǒng)計(jì)分析表方法
直方圖方法
工序能力指數(shù)
控制圖
其他方法簡介

第五單元、制程的品質(zhì)管制
制程管制的概念
    制程變動的原因與分析
制程的狀態(tài)
    制程管制的進(jìn)行步驟
制程管制的PDCA落實(shí)

第六單元、QC小組的管理與運(yùn)作
我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
如何組建QC小組
QC小組活動管理
QC小組活動成果管理
QC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類