管理環(huán)境的變化趨勢
案例分享：一個班組長的自述
班組長的角色定位
管理者思維分析
案例分享：困倦的營業(yè)廳經(jīng)理
高半級思考的特質(zhì)有哪些
專業(yè)與管理的區(qū)別
班組管理價值——經(jīng)營&管理的異同
班組管理現(xiàn)狀解析
班組成員崗位職責認識程度
班組學習氛圍與機制建立
班組文化與成員關系
班組長個人領導力與管理方式
經(jīng)典案例：人，不行了？
案例分析
關注團隊成員，也要關心團隊成員背后的家屬
學習機制的創(chuàng)新不在于形式的轉變
營業(yè)廳的內(nèi)部網(wǎng)狀結構建立
轉移對營業(yè)廳意味著什么？
班組長管理技能
班組長的溝通
績效管理
對下屬的激勵與輔導
創(chuàng)新思維
解決問題的利器

案例分析：管理者如何對上溝通
管理者應如何在上司發(fā)言后補充意見？
管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突？
管理者應如何處理與上司意見沖突？
案例啟發(fā)1：思維方式與行為模式
盲點與誤區(qū)——約哈里窗口
洞察問題變化的問題
案例研討： “管理增加值”
課堂活動：紅黑牌活動
案例啟發(fā)：如何進行橫向溝通
如何處理與其他部門之間的沖突？
如何讓其他部門協(xié)助本部門推進工作？

正視績效，管理者如何對下屬進行分工管理
案例分享：績效與正態(tài)分布
案例研討：管理者如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
賽馬與相馬的差異
冰山模型
績效管理與管理經(jīng)營
案例分享：班組長如何下達績效目標
案例研討：某營業(yè)廳如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
案例分享：班組長績效溝通案例
案例啟發(fā)1：不同時間績效溝通的重點
案例啟發(fā)2：績效溝通的技巧——如何進行表揚
案例啟發(fā)3：月度/季度績效面談溝通技能之一---漢堡法
案例演練：地市公司主管與下屬績效面談情景演練

管理者應如何輔導新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
管理者應如何面對固執(zhí)己見的員工？
管理者應如何激勵和表揚優(yōu)秀員工？
管理者應如何挑選和推薦優(yōu)秀員工？
案例啟發(fā)：團隊激勵至關重要
激勵于無形
激勵策略
案例啟發(fā)：激勵策略
管理者的周一
家與企業(yè)的區(qū)別
有營養(yǎng)的早餐會
案例研討：不同類型員工如何“理“
憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理
后備隊伍如何培養(yǎng)

案例分析：營業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？
案例啟發(fā)：提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學習邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā)：如何進行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構成法
幫助洞悉本質(zhì)的過程：如何理解集團客戶需求背后的需求
案例啟發(fā)：非線性思考

案例分析：營業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些？
案例啟發(fā)：提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學習邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā)：如何進行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構成法
幫助洞悉本質(zhì)的過程：如何理解集團客戶需求背后的需求
案例啟發(fā)：非線性思考
線性思考的局限
為沒有答案的問題尋找答案
跳出古老的思考方式的方法
經(jīng)典活動：連連看
案例啟示一、如何利用問題樹尋找答案
案例啟示二、用范圍圖分析問題
案例啟示三、績效改進的五個步驟
什么才是問題的本質(zhì)
營業(yè)廳流失率高的真正原因
業(yè)績持續(xù)下滑如何解決
解決問題的幾個示例
如何利用三要素界定問題；
實戰(zhàn)演練，如何利用三要素把握關鍵解決問題