3-5天
培訓方式 以課程講授、互動游戲、案例討論、指導演練等多種培訓形式相結合，讓學員積極參與到課程的進程當中，給人全新的教學體會。

課程大綱 一、班組長的角色認知與職責定位
（一）作為下屬的班組長
1．角色定位分析
2．委托——代理關系
3．職責定位描述
4．四項職業(yè)規(guī)范
5．四種角色錯位及其糾正
（二）作為同事的班組長
1．角色定位分析
2．職責與角色
3．職責分析
4．管理三階段
（三）作為上司的班組長
1．五種常見的角色問題
2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務與做管理
3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領頭雁
4．角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領導
6．角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化
7．作為上司的班組長七種職責定位

二、班組長的職業(yè)素養(yǎng)

（一）敬業(yè)之“心”:愛自己所做的工作
1.職業(yè)的起點不等于終點
2.全力以赴而不是盡力而為
3.不只為錢而工作
4.做個終身的學習者
（二）負責之“心”：對工作負責到底
1.敢于承擔任務
2.勇于承認錯誤
3.心在那里你的機會就在那里
4.認真工作（三）執(zhí)行之“心”：去做，之后要結果
1.絕對服從
2.沒有任何借口
3.一切從細節(jié)做起
4．執(zhí)行的四字要決
（四）激情之“心”：最佳工作態(tài)度的源泉
1.有夢才有激情
2.激情是勝利的火種
3.做一個自信的出頭鳥
4.挑戰(zhàn)自我
（五）忠誠之“心”：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)
1、認同
2、歸屬感3、同舟共濟4．同心協(xié)力
三、管理意識

（一）從技術走向管理
1、技術員與管理者之間的區(qū)別
（1）區(qū)別之一：管理技能
（2）區(qū)別之二：習慣
（3）區(qū)別之三：思維方式
（3）區(qū)別之四：人際關系
2、從技術員到管理高手的外部因素
3、從技術員到管理高手的內(nèi)部因素
4、管理者的自我定位

測試：你管理的潛質(zhì)

（二）管理的真諦
1、什么是管理
2、管理的功能
3、管理的對象
4、管理的目標

四：班組團隊建設
1、團隊的形成
2、團隊發(fā)展的四個階段
3、如何形成團隊的核心價值觀
4、團隊建設的五要素
5、高效團隊的特征

故事分享：團隊形成過程

五：有效溝通和人際關系

1．為什么溝而不通
2．溝通的原理
3．溝通的障礙
4．有效溝通的層次
5．人際溝通的三要素
6．溝通的四大特點
7．如何與上司溝通
8．如何與平級溝通
9．如何與下屬溝通
10.人際交往的原則
11.人際沖突管理

撕紙游戲：理解溝通的原理

六：班組長情緒管理

（一）情緒導言
1、什么是EQ？
2、自我情緒認知的四個維度
3、負面情緒對生活工作的影響
4、三種常見的情緒態(tài)度
5、穩(wěn)定情緒的四個要素

（二）有效管理情緒
1、控制情緒必備的四種能力
2、不同認知渠道所造成的工作壓力，
3、不同工作風格帶來的人際壓力


七：高效的時間管理

1．哪些事情對班組長最有價值
2．常見的浪費時間的行為示例
3．對時間進行評估與計劃
4．分清任務的輕重緩急
5．花時間研究：反復出現(xiàn)的事情
6．怎樣拒絕干擾

案例分析：如何有效安排時間

八：有效授權，與下屬分享權利

1．授權的原則
2．授權是主管的重要管理功能
3．授權中必須解決的兩大基本問題

4．授權過程的五個步驟
分析、指定、委派、控制、評估
5．授權的五個級別
指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式
6．影響授權的權變因素

九：部下教導和有效激勵

（一）教育訓練與學習
1．訓練下屬的三個基本點
2．四種輔導角色
3．如何教導新進人員
4．職場OJT常用方法
5．工作教導四步驟

（二）態(tài)度決定一切：成功勵志
1．激勵的基本原理與理論
2．了解員工的需求與工作動機
3．員工激勵的技巧
4．員工激勵誤區(qū)

指導演練：理解OJT教練
激勵案例：李班長的煩惱

十、班組績效管理

1、績效管理的驅(qū)動系統(tǒng)：目標體系
（1）目標的價值
（2）目標管理的五要素
（3）目標管理的實施步驟
2、績效管理的保障系統(tǒng)：制度體系
（1）制度化管理的法則：“熱爐”法則
（2）制度化管理的原則：措施、檢查、獎懲
（3）關鍵業(yè)績指標（KPI）
（4）績效考核
3、績效管理的職責系統(tǒng)：標準體系
（1）標準的確立
（2）標準作業(yè)與作業(yè)標準
4、績效管理的改善系統(tǒng)：流程體系
（1）業(yè)務流程
（2）改善流程
（3）管理流程

十一、現(xiàn)場5S管理精要

1. 整理的推進技術
2. 整頓的推進技術
3. 清掃的推進技術
4. 清潔的推進技術
5. 素養(yǎng)的推進技術
6. 紅牌作戰(zhàn)實戰(zhàn)
7. 定點攝影實戰(zhàn)
8. 目視管理實戰(zhàn)
9 定置管理實戰(zhàn)

數(shù)字游戲：了解5S的重要性

十二、現(xiàn)場問題分析與解決

1、問題意識培養(yǎng)
2、對異常的處理（PM分析）
3、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
4、分析問題的方法（2P5M1W分析法）
5、確定問題的“深耕法”
6、解決問題的六個步驟

案例分析：PM分析

十三、產(chǎn)能保證能力：生產(chǎn)六大機能管理

（一）品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）：品質(zhì)看得見，控制是關鍵

1、品質(zhì)意識
2、過程控制系統(tǒng)與過程改進
3、質(zhì)量檢驗的實施
4、質(zhì)量防錯控制
5、品質(zhì)異常處理

（二）成本（cost）：成本看的見 節(jié)約是關鍵

1、七大浪費分析
2、材料成本控制
3、人工成本控制
4、制造成本控制
（三）交期（delivery）：交期看得見，計劃是關鍵

1、生產(chǎn)計劃與進度控制
2、編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的內(nèi)容和作用
3、期量標準的制定
4、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制
5、途程計劃
6、負荷計劃
7、日程計劃

案例分析：計劃管理過程

（四）生產(chǎn)力/效率（production）：效率看的見 改善是關鍵

1、持續(xù)改善(PDCA循環(huán))
2、計劃 – 把握時機，分析原因和闡明對策。
3、執(zhí)行 – 發(fā)展，交流和執(zhí)行計劃來改善現(xiàn)狀。
4、檢查 – 監(jiān)控執(zhí)行計劃，如需要可更改計劃。
5、改善 – 回顧/評價結果，如需要可進行更改和標準化令人滿意的結果。

（五）安全（sarety）：安全看的見 遵守是關鍵

1、安全管理的條件
2、安全與自主維護
3、安全的標準化
4、安全事故分析

案例分析：安全事故分析

（六）士氣（morale）：士氣看的見 活動是關鍵

1、高效率班會活動
（1）班會前的準備
（2）班會內(nèi)容的確定
（3）班會的形式
2、QC小組活動
3、提案改善活動

十四、班組長一天工作流程
1、早會
2、計劃的確認
3、生產(chǎn)安排
4、生產(chǎn)準備
5、生產(chǎn)過程管理
6、生產(chǎn)結束確認
7、晚會
8、報告與數(shù)據(jù)處理