一、零售業(yè)培訓的基本概念
 什么是零售業(yè)的培訓
 成人學習的規(guī)律
 零售業(yè)內(nèi)部培訓講師的角色
 零售業(yè)不同培訓對象的特點及對策
 “三位一體”的培訓模式
 零售業(yè)培訓時常見的典型問題
 零售業(yè)培訓的標準操作流程
二、零售業(yè)內(nèi)部課程設計與開發(fā)
 零售業(yè)的培訓體系
 零售業(yè)課程開發(fā)的相關資源
 分析培訓需求及確認目標
 資料分析與大綱編寫
 教案編寫與講義改編
 PPT制作技巧
三、內(nèi)部培訓師的著裝、表情、肢體語言、聲音運用
 培訓師禮儀
 培訓師的表情運用
 肢體語言的基本要求
 手語的運用
 發(fā)聲需要關注的幾個方面
 聲調(diào)、語氣、停頓的恰當運用
四、零售業(yè)內(nèi)部培訓師的實戰(zhàn)技巧
 對培訓師語言表達的總體要求
 開場白
 解釋概念的五個層次
 回應來自學員的疑問
 回應來自學員的反對意見
 回應來自學員的言辭攻擊
 向?qū)W員發(fā)問
 贊美學員
 扭轉(zhuǎn)學員偏離主題的傾向
 駕馭學員的表現(xiàn)欲
 面對難以回答的問題
 結束語
五、零售業(yè)培訓時的有效互動策略
 互動的意義
 互動的障礙
 培訓講師在互動中的作用
 使用店鋪道具運用互動策略
 運用互動的7種技巧
六、內(nèi)部培訓師進階一：感染力的訓練
 感染力在培訓中的作用
 塑造感染力的三大法則
 塑造感染力的8項技巧
七、內(nèi)部培訓師進階二：培訓中的“包袱”
 “包袱”在培訓中的作用
 設計教材中的“包袱”
 設計故事中的“包袱”
 設計案例中的“包袱”
 引導學員積極互動的“包袱”
 烘托授課效果的“包袱”
八、內(nèi)部培訓師進階三：培訓師職業(yè)發(fā)展
 形成自己的培訓風格
 自身定位：如何發(fā)展最有競爭力的零售業(yè)專業(yè)課程
 有效利用外部培訓資源，內(nèi)化應用
 掌握零售業(yè)動態(tài)，不斷自我學習與提高！
培訓形式
 結合案例分析、模擬實驗、小組討論、練習等形式進行教學，注重實操性