第一部分 中層管理者自我管理技能
一、角色認(rèn)知
1、你眼中的企業(yè)管理？
2、你扮演什么角色？
作為下屬：先執(zhí)行后溝通
作為同事：從以自己職責(zé)為中心向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變
作為上司：關(guān)注目標(biāo)同時(shí)關(guān)注下屬積極性
3、演好角色的秘訣
4、良好的職業(yè)心態(tài)
二、自我管理之時(shí)間管理
1、時(shí)間的特性
課堂體驗(yàn)：壓力與放松
2、為何忙亂的四個(gè)原因
3、防止時(shí)間被打擾的方法
4、有效時(shí)間管理的方法：光頭、念珠、手珠、合十、赤腳
 便簽式管理
 效率手冊(cè)管理
 第二象限工作法
 時(shí)間管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟
 2/8定律
 養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣
5、空間管理
課堂練習(xí)：一個(gè)工作日的時(shí)間安排
第二部分 中層管理者完成公司任務(wù)的核心技能
一、解決問(wèn)題的方法
1、界定問(wèn)題
什么是問(wèn)題
了解問(wèn)題的成因
確定問(wèn)題容易出現(xiàn)的3個(gè)錯(cuò)誤
2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素
因果圖
邏輯樹(shù)
3、所有解決問(wèn)題的途徑和方法
企業(yè)GPS系統(tǒng)
4、決策與執(zhí)行
決策時(shí)應(yīng)該考慮的三個(gè)問(wèn)題
二、目標(biāo)管理
1、關(guān)于目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)？
一支獵槍能夠同時(shí)瞄準(zhǔn)兩個(gè)獵物嗎？
你有夢(mèng)寐以求的事嗎？
高目標(biāo)為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2、目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來(lái)？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的四個(gè)方面
目標(biāo)要符合SMART原則
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI設(shè)定的五個(gè)方面
目標(biāo)的兩次對(duì)話
3、為什么沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)？
4、分解并整合目標(biāo)
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
部署計(jì)劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時(shí)間變量
5、如何讓下屬自愿接受目標(biāo)？
三、科學(xué)的績(jī)效管理
1、績(jī)效管理
 績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與績(jī)效管理
 為什么績(jī)效管理容易有爭(zhēng)議？
 績(jī)效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
 部門(mén)主管是部門(mén)績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)程序
 部門(mén)主管在績(jī)效管理中的兩大誤區(qū)
2、績(jī)效管理的方法
 考評(píng)什么？
 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？
 考評(píng)周期的確定
 常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
3、如何進(jìn)行績(jī)效面談
 績(jī)效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
 評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
 建立績(jī)效申訴制度
四、有效溝通與協(xié)調(diào)技巧
1、溝通真的很難嗎？
什么是溝通？
溝通不暢的四大原因
了解真實(shí)信息的表露
2、自我溝通了嗎？
3、你最愿意跟什么樣的人溝通？
4、溝通公式及訓(xùn)練
發(fā)問(wèn)公式：
傾聽(tīng)技巧：
 傾聽(tīng)的好處
 為什么不傾聽(tīng)？——上下級(jí)溝通不傾聽(tīng)的案例分析
 傾聽(tīng)技巧
反饋時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：
表達(dá)真實(shí)意愿的公式：
 高效表達(dá)的四個(gè)原則
 高效表達(dá)內(nèi)容的五要
5、最有效的溝通訓(xùn)練方式
6、不能忘記的協(xié)調(diào)內(nèi)容
人家事
第三部分 中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理
一、領(lǐng)導(dǎo)力
1、什么是管理？
2、管理的終極目標(biāo)是什么？
3、什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
4、如何修煉領(lǐng)導(dǎo)的藝、術(shù)、道？
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、人群、組織與團(tuán)隊(duì)
2、什么是你的團(tuán)隊(duì)？
3、團(tuán)隊(duì)沖突的五種解決方案
4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)必經(jīng)的四個(gè)階段
5、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
6、從兩個(gè)方面來(lái)挑選人才
三、教練輔導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)是主導(dǎo)？
2、當(dāng)教練的必要條件是什么？
3、教練的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合
4、教練的要點(diǎn)、方法、策略
如何對(duì)下屬進(jìn)行工作技能輔導(dǎo)？
四、有效授權(quán)
1、你有多大權(quán)？
下屬需要多大權(quán)？
2、授權(quán)的好處及風(fēng)險(xiǎn)
3、到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財(cái)權(quán)、還是業(yè)務(wù)分派權(quán)？
4、對(duì)什么樣的人可以授權(quán)？
什么時(shí)間可以給下屬授權(quán)？
5、實(shí)施授權(quán)的七個(gè)步驟
五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1、什么是激勵(lì)？
2、為何激勵(lì)無(wú)力？
3、員工到底有哪些真正的需要？
了解員工需要和愿望的方法
員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
4、激勵(lì)的原則
5、非行政力激勵(lì)下屬的技巧
6、非物質(zhì)激勵(lì)的威力與持久性