中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解全面客戶滿意的真正涵義和基本原理，樹立全面客戶滿意意識(shí)；
2. 掌握實(shí)現(xiàn)客戶滿意的重要性和達(dá)成客戶滿意的策略；
3. 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，達(dá)成內(nèi)部客戶滿意，建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4. 了解溝通的障礙，掌握有效溝通的方法，最終達(dá)成客戶的滿意；
5. 學(xué)習(xí)減少和處理客戶抱怨的技巧；
課程詳情
課程大綱：
第一單元： 顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱
2. 內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷三者之關(guān)系
＊有樂意的員工，才有滿意的顧客，才有得意的企業(yè)。
◇ 內(nèi)部營(yíng)銷案例—— 迪斯尼樂園成功之道
◇ 問(wèn)題思考：顧客滿意首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙
◇ 練習(xí)：你打算如何消除這些障礙？
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
◇ 案例：海爾個(gè)性化零距離服務(wù)
第二單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. “ 關(guān) 心 ” 顧 客——CARE原則
2. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序面與個(gè)人面：
①“冷淡型”服務(wù)特點(diǎn)
②“生產(chǎn)型”服務(wù)特點(diǎn)
③“友好型”服務(wù)特點(diǎn)
④“優(yōu)質(zhì)型”服務(wù)特點(diǎn)
＊優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域
3. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
①清晰
②簡(jiǎn)潔
③可觀性
④現(xiàn)實(shí)可行
◇案例：某行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧指引
1. 電話接聽、轉(zhuǎn)接、撥打禮儀
＊16條電話黃金規(guī)則
2. 當(dāng)你和顧客初次接觸時(shí)應(yīng)該這么做？
＊第一次的印象不佳，你將很難有第二次機(jī)會(huì)。
3. 當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊專業(yè)精神的標(biāo)志
4. 當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊用明確地建議來(lái)化解他的疑惑。
5. 當(dāng)顧客購(gòu)買之后，你應(yīng)該這么做？
＊給顧客的要超過(guò)自己原先所承諾的。
6. 當(dāng)顧客拒絕購(gòu)買之時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊以謙虛有禮的態(tài)度相待。
7. 當(dāng)顧客生氣或指責(zé)時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊顧客并不永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)都是第一位的。
8. 十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
第四單元： 建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 如何招募具備優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)能力的崗位應(yīng)聘者？
2. 員工的工作意愿與工作能力關(guān)系
3. 評(píng)估員工工作表現(xiàn)
4. 有效的溝通程序技能
第五單元： 顧客滿意度測(cè)量方法
1. 為什么要衡量顧客滿意度？
2. 測(cè)量顧客滿意度及忠誠(chéng)度
3. 顧客反饋兩大路障
◇思考：你可以做些什么以消除這些障礙？
◇案例：標(biāo)竿學(xué)習(xí)的典范
＊工具1：《總體滿意度與顧客支持問(wèn)卷調(diào)查表》
工具2：《顧客意見表》
工具2：《顧客滿意度調(diào)查表》
第六單元： 有效處理顧客的抱怨與異議
1. 你認(rèn)為顧客為什么會(huì)不滿？
2. 平息顧客不滿的15點(diǎn)技巧
3. 面對(duì)激動(dòng)顧客的處置4要點(diǎn)
4. 個(gè)人策略— 簡(jiǎn)單的行為，重要的結(jié)果
＊你說(shuō)話的語(yǔ)氣，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。
5. 解決顧客問(wèn)題的六大步驟
① 開場(chǎng)白：消除抱怨者的疑慮。
② 提出問(wèn)題以獲取信息：找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
③ 聆聽、回應(yīng)并思考；表示你明白顧客的心情、處境。
④ 提議其他選擇：提出一個(gè)互相可以接受的解決方案。
⑤ 達(dá)成一致
⑥ 最后確定：重述協(xié)議的細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)專業(yè)。
6. 事關(guān)緊要的措辭
＊請(qǐng)注意你的措辭
7. 請(qǐng)運(yùn)用3F技巧
＊客戶的感受（Feel）、別人的感受(Felt)、發(fā)覺(Found)
第七單元： 顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧
1. 人際風(fēng)格測(cè)試
＊表現(xiàn)型特點(diǎn)
＊駕馭行特點(diǎn)
＊分析性特點(diǎn)
＊平易型特點(diǎn)
2. 人際風(fēng)格的調(diào)整原則
第一單元： 顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱
2. 內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷三者之關(guān)系
＊有樂意的員工，才有滿意的顧客，才有得意的企業(yè)。
◇ 內(nèi)部營(yíng)銷案例—— 迪斯尼樂園成功之道
◇ 問(wèn)題思考：顧客滿意首先應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙
◇ 練習(xí)：你打算如何消除這些障礙？
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
◇ 案例：海爾個(gè)性化零距離服務(wù)
第二單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. “ 關(guān) 心 ” 顧 客——CARE原則
2. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序面與個(gè)人面：
①“冷淡型”服務(wù)特點(diǎn)
②“生產(chǎn)型”服務(wù)特點(diǎn)
③“友好型”服務(wù)特點(diǎn)
④“優(yōu)質(zhì)型”服務(wù)特點(diǎn)
＊優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域
3. 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
①清晰
②簡(jiǎn)潔
③可觀性
④現(xiàn)實(shí)可行
◇案例：某行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧指引
1. 電話接聽、轉(zhuǎn)接、撥打禮儀
＊16條電話黃金規(guī)則
2. 當(dāng)你和顧客初次接觸時(shí)應(yīng)該這么做？
＊第一次的印象不佳，你將很難有第二次機(jī)會(huì)。
3. 當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊專業(yè)精神的標(biāo)志
4. 當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊用明確地建議來(lái)化解他的疑惑。
5. 當(dāng)顧客購(gòu)買之后，你應(yīng)該這么做？
＊給顧客的要超過(guò)自己原先所承諾的。
6. 當(dāng)顧客拒絕購(gòu)買之時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊以謙虛有禮的態(tài)度相待。
7. 當(dāng)顧客生氣或指責(zé)時(shí)，你應(yīng)該這么做？
＊顧客并不永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)都是第一位的。
8. 十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
第四單元： 建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 如何招募具備優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)能力的崗位應(yīng)聘者？
2. 員工的工作意愿與工作能力關(guān)系
3. 評(píng)估員工工作表現(xiàn)
4. 有效的溝通程序技能
第五單元： 顧客滿意度測(cè)量方法
1. 為什么要衡量顧客滿意度？
2. 測(cè)量顧客滿意度及忠誠(chéng)度
3. 顧客反饋兩大路障
◇思考：你可以做些什么以消除這些障礙？
◇案例：標(biāo)竿學(xué)習(xí)的典范
＊工具1：《總體滿意度與顧客支持問(wèn)卷調(diào)查表》
工具2：《顧客意見表》
工具2：《顧客滿意度調(diào)查表》
第六單元： 有效處理顧客的抱怨與異議
1. 你認(rèn)為顧客為什么會(huì)不滿？
2. 平息顧客不滿的15點(diǎn)技巧
3. 面對(duì)激動(dòng)顧客的處置4要點(diǎn)
4. 個(gè)人策略— 簡(jiǎn)單的行為，重要的結(jié)果
＊你說(shuō)話的語(yǔ)氣，往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。
5. 解決顧客問(wèn)題的六大步驟
① 開場(chǎng)白：消除抱怨者的疑慮。
② 提出問(wèn)題以獲取信息：找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
③ 聆聽、回應(yīng)并思考；表示你明白顧客的心情、處境。
④ 提議其他選擇：提出一個(gè)互相可以接受的解決方案。
⑤ 達(dá)成一致
⑥ 最后確定：重述協(xié)議的細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)專業(yè)。
6. 事關(guān)緊要的措辭
＊請(qǐng)注意你的措辭
7. 請(qǐng)運(yùn)用3F技巧
＊客戶的感受（Feel）、別人的感受(Felt)、發(fā)覺(Found)
第七單元： 顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧
1. 人際風(fēng)格測(cè)試
＊表現(xiàn)型特點(diǎn)
＊駕馭行特點(diǎn)
＊分析性特點(diǎn)
＊平易型特點(diǎn)
2. 人際風(fēng)格的調(diào)整原則
講師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)華 老師
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)（ICQAC）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)）
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)（JUKI）大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù)，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì)，個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷售冠軍！
任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)（JUKI）大區(qū)銷售經(jīng)理期間，曾創(chuàng)年度銷售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名，中國(guó)區(qū)第一名；其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售有深入研究。
日本重機(jī)（JUKI），全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級(jí)講師期間，負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
飛利浦（PHILIPS），全球照明市場(chǎng)第一，全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷雜志專欄作家或特約撰稿人。
【授課風(fēng)格】
諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，再融和“本土文化”，經(jīng)過(guò)千錘百煉，設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法，傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法，特色的“2+1”培訓(xùn)模式，深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
【品牌課程】
初階：工業(yè)品銷售技巧6步法（2天）
銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階：工業(yè)品銷售太極推手八式（2天）
工業(yè)品銷售策略與技巧（2天）
贏在大客戶銷售（1天）
工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階：政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧（1天）
怎樣贏取大訂單談判（1天）
如何成為卓越的銷售經(jīng)理（2天）
銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)（1天）
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練，鍛造銷售人員的意志力，打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問(wèn)式銷售，銷售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程和客戶內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度，確定兩者是否同步，是否處于適當(dāng)?shù)奈恢�，是否�?yīng)該追趕進(jìn)度，或者是應(yīng)該放棄該銷售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體，無(wú)堅(jiān)不摧！
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過(guò)程為依托，通過(guò)系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧，提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊：積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧》
營(yíng)銷工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié)，制訂相應(yīng)的策略。同時(shí)，建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系，真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異，可以說(shuō)是游刃有余；但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心，畏手畏腳，生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷售機(jī)會(huì)。越是這樣，就越會(huì)出差錯(cuò)！
【服務(wù)過(guò)的客戶】
銀行業(yè)：渣打銀行（Standard Chartered）、恒生銀行（Hang Seng）、華僑銀行（Ask Ocbc）
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè)：日本兄弟（brother）、諾基亞（Nokia）、通用汽車金融（GMAC SAIC）、葛蘭素史克制藥（GSK）、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普（Durkopp Adler）機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰�、溫州日高包裝機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟（brother）溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠完美的結(jié)合在一起，這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總
精辟實(shí)用，案例豐富，能真正幫助我解決問(wèn)題，很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟（brother） ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇
訓(xùn)練訓(xùn)練，有訓(xùn)也有練；在對(duì)練中，諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
通用汽車金融（GMAC SAIC）------副總經(jīng)理 王啟發(fā)
太遺憾了！現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù)，如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn)，我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用，實(shí)操性強(qiáng)，原來(lái)SPIN銷售技術(shù)如此簡(jiǎn)單！
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝
實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)，聽諸老師講課，我受益匪淺！
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷中心 陳煒君
諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解；課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng)，邏輯性很好，很系統(tǒng)，讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)（ICQAC）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)）
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)（JUKI）大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù)，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì)，個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷售冠軍！
任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)（JUKI）大區(qū)銷售經(jīng)理期間，曾創(chuàng)年度銷售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名，中國(guó)區(qū)第一名；其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售有深入研究。
日本重機(jī)（JUKI），全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦（PHILIPS）高級(jí)講師期間，負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
飛利浦（PHILIPS），全球照明市場(chǎng)第一，全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷雜志專欄作家或特約撰稿人。
【授課風(fēng)格】
諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，再融和“本土文化”，經(jīng)過(guò)千錘百煉，設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法，傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法，特色的“2+1”培訓(xùn)模式，深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
【品牌課程】
初階：工業(yè)品銷售技巧6步法（2天）
銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階：工業(yè)品銷售太極推手八式（2天）
工業(yè)品銷售策略與技巧（2天）
贏在大客戶銷售（1天）
工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階：政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧（1天）
怎樣贏取大訂單談判（1天）
如何成為卓越的銷售經(jīng)理（2天）
銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)（1天）
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練，鍛造銷售人員的意志力，打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問(wèn)式銷售，銷售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程和客戶內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度，確定兩者是否同步，是否處于適當(dāng)?shù)奈恢�，是否�?yīng)該追趕進(jìn)度，或者是應(yīng)該放棄該銷售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體，無(wú)堅(jiān)不摧！
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過(guò)程為依托，通過(guò)系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧，提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊：積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧》
營(yíng)銷工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié)，制訂相應(yīng)的策略。同時(shí)，建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系，真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異，可以說(shuō)是游刃有余；但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心，畏手畏腳，生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷售機(jī)會(huì)。越是這樣，就越會(huì)出差錯(cuò)！
【服務(wù)過(guò)的客戶】
銀行業(yè)：渣打銀行（Standard Chartered）、恒生銀行（Hang Seng）、華僑銀行（Ask Ocbc）
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè)：日本兄弟（brother）、諾基亞（Nokia）、通用汽車金融（GMAC SAIC）、葛蘭素史克制藥（GSK）、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普（Durkopp Adler）機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰�、溫州日高包裝機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟（brother）溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠完美的結(jié)合在一起，這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總
精辟實(shí)用，案例豐富，能真正幫助我解決問(wèn)題，很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟（brother） ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇
訓(xùn)練訓(xùn)練，有訓(xùn)也有練；在對(duì)練中，諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
通用汽車金融（GMAC SAIC）------副總經(jīng)理 王啟發(fā)
太遺憾了！現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù)，如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn)，我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用，實(shí)操性強(qiáng)，原來(lái)SPIN銷售技術(shù)如此簡(jiǎn)單！
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝
實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)，聽諸老師講課，我受益匪淺！
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷中心 陳煒君
諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解；課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng)，邏輯性很好，很系統(tǒng)，讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
課程對(duì)象
客戶服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、銷售員、前臺(tái)等。
備 注
課程名稱：360℃顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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