課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場趨勢
6.未來銀行的四大關(guān)鍵定位

第二講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與角色認(rèn)知
1.大堂經(jīng)理正確的角色認(rèn)知
2.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

第三講：我愛我型：大堂經(jīng)理的形象塑造
1.型：最佳金“像”獎(jiǎng)大比拼，超級(jí)明星我型我秀。
2.雅：如何打造優(yōu)雅的大堂經(jīng)理？
3.派：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種派頭？
4.格：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)具有何種格調(diào)？
3.秀：超級(jí)明星在客戶面前應(yīng)當(dāng)如何秀出自己？

第四講：網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷管理
1.流動(dòng)觸點(diǎn)與駐點(diǎn)觸點(diǎn)的布置
2.視覺營銷工具的制作：海報(bào)、順勢營銷牌、自制折頁
3.視覺營銷的管理規(guī)則

第五講：投訴抱怨處理
1.客戶抱怨，網(wǎng)點(diǎn)必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊(duì)長，速“戰(zhàn)”速“決”

第六講：明星舞曲：大堂經(jīng)理七步曲
1.迎：迎接客戶
2.分：有效分流
3.識(shí)：客戶識(shí)別
4.陪：大客陪同
5.緩：情緒安撫
6.輔：輔導(dǎo)營銷
7.送：貼心送客

第七講：現(xiàn)場管理辦法
1.大堂經(jīng)理的管理與協(xié)調(diào)
2.服務(wù)營銷互動(dòng)六手勢
3.工具運(yùn)用：貼心便簽、獎(jiǎng)幣、喜報(bào)

第八講：客戶心理分析
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶分類及對(duì)應(yīng)策略
2.購買決策來源于左腦還是右腦
3.影響客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的五個(gè)關(guān)鍵法則

第九講：等候營銷技巧
1.別讓鉆石從指縫溜走—等候區(qū)客戶百態(tài)
2.基于營銷心理學(xué)的等候區(qū)布局
3.等候營銷的三個(gè)關(guān)鍵按鈕
4.巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等

第十講：聯(lián)動(dòng)營銷實(shí)戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷
2.聯(lián)動(dòng)營銷的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)
3.聯(lián)動(dòng)營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報(bào)、折頁、轉(zhuǎn)盤、畫圖等