課程大綱：
第一講：銀行發(fā)展趨勢(shì)
1.銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)
6.未來銀行的四大關(guān)鍵定位

第二講：領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造
1.領(lǐng)導(dǎo)禮儀形象
2.領(lǐng)導(dǎo)性格特質(zhì)
3.管理團(tuán)隊(duì)技巧

第三講：網(wǎng)點(diǎn)屬性劃分
1.位置劃分法的各類網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷特點(diǎn)
2.規(guī)模劃分法的分析矩陣
3.雙維度分析法
4.三指數(shù)分析法
5.網(wǎng)點(diǎn)的整體布局規(guī)劃

第四講：營(yíng)銷策略制定
1.CPP模型在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略中的運(yùn)用
2.網(wǎng)點(diǎn)差異性競(jìng)爭(zhēng)策略
3.網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品組合策略的運(yùn)用
4.銀行網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設(shè)
5.營(yíng)銷的激勵(lì)制度建設(shè)

第五講：營(yíng)銷管理分工
1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
2.會(huì)計(jì)主管
3.客戶經(jīng)理
4.大堂經(jīng)理

第六講：目標(biāo)管理步驟
1.目標(biāo)管理的SMART法則
2.目標(biāo)管理的節(jié)點(diǎn)分工
3.緊盯目標(biāo)，每日一激勵(lì)的操作辦法
4.網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)活動(dòng)構(gòu)建

第七講：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
1.單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
2.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：承接、辨別、推進(jìn)、釋疑、締結(jié)
3.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的工具使用秘笈：順勢(shì)營(yíng)銷牌、海報(bào)、折頁(yè)、轉(zhuǎn)盤、畫圖等

第八講：交叉營(yíng)銷技巧
1.業(yè)務(wù)做精PK業(yè)務(wù)做大
2.如何在網(wǎng)點(diǎn)存量客戶中找到的“黃金客戶”
3.不同銷售渠道、區(qū)域的交叉營(yíng)銷方法
4.充分利用CRM系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持

第九講：投訴抱怨處理
1.客戶抱怨，網(wǎng)點(diǎn)必亂
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”隊(duì)長(zhǎng)，速“戰(zhàn)”速“決”

第十講：大客營(yíng)銷技巧
1.網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的分層分級(jí)
2.大客戶服務(wù)核心技巧
3.客戶管理的科學(xué)方法與服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
4.客戶領(lǐng)養(yǎng)--打造高績(jī)效的客戶服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)