第一章：基礎篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部儀表
男性員工人員的儀容
男性服務人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部儀表
臉部儀態(tài)
商務接待中常用的文明禮貌用語
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話禮儀
何時接聽電話
打電話時的準備
電話中的禁忌
電話中語氣、語述的訓練
乘、行中的禮儀
乘車中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會務禮儀
會務準備與布置
會務座次安排
會務主持與開場
會務過程中的服務禮儀
會務中注意的禁忌

第二章 ：房地產銷售篇
銷售準備
銷售資料準備
銷售心理與形象準備
案場布置與準備
客戶接待中的禮儀
迎接客戶禮儀
客戶接待中的禮儀
送客戶禮儀
置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現場看房禮儀與規(guī)范
電話跟進規(guī)范與禮儀
接待客戶過程中注意事項
客戶拜訪中的禮儀
置業(yè)顧問應該規(guī)避事宜
與不同類型客戶接觸過程中應注意的：
態(tài)度
語言
肢體語言

第三章：高端商務接待、拜訪篇
接待準備
氛圍布置
參觀點布置與準備
迎接準備
迎接過程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀接待禮儀
參觀經線和參觀點設計
參觀途中講解禮儀
參觀中禁忌
商務拜訪禮儀
拜訪前準備
拜訪參觀禮儀
拜訪饋贈禮儀
拜訪邀約禮儀
拜訪中的禁忌
高端客戶商務洽談中禮儀
洽談安排與準備
洽談記錄禮儀
洽談時間控制
洽談中的注意事項
商務餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務人士商務往來注意事項
與政府官員商務往來注意事項
與國企高管商務往來注意事項
與外企高管商務往來注意事項