第一部分 基本認知：態(tài)度決定一切
第一講 角色認知、轉換與扮演
1、中層管理干部的價值--承上啟下與平行服務
2、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身
3、作為同事的中層干部:如何為內部客戶服務
4、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領導者、教練
5、角色轉換與角色扮演

第二部分 卓越主管的自我修煉
1、主管的態(tài)度決定部屬的表現(xiàn)
2、卓越主管的左右逢源
第一講 高效率的時間管理
1、時間管理的概念
2、時間管理心理學與時間殺手
3、目標設定與時間管理
4、時間管理的原則
5、如何提升時間管理技能
第二講 有效溝通
1、溝通的形態(tài)和渠道
2、溝通循環(huán)與溝通三環(huán)節(jié)
3、溝通空間的選擇
4、溝通的進行
5、世界頂尖溝通人物的信念
6、溝通的策略
7、不同類型的人的特色
8、進入對方的類型頻道
第三講 壓力管理與情緒管理
1、壓力的定義與來源
2、壓力的作用
3、壓力管理與管理壓力
4、壓力管理的必要性
5、如何進行壓力疏導
第三部分 激勵、領導與沖突協(xié)調
第一講 激勵
1、激勵的意義與理論
2、激勵技巧：激勵措施、策略與原則
3、不同類型員工的激勵
4、激勵行動方案：也有不花錢的激勵方案
5、建立合理有效的激勵制度
第二講 領導
1、領導的意義、方式、特點與才能
2、領導能力與領導的八大元素
3、卓越領導者必備的四個條件
4、創(chuàng)造自己的領導風格
5、領導團隊七大關鍵
第三講 沖突協(xié)調
1、企業(yè)中沖突的三大類型
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、沖突與績效的關系
4、卓越主管的沖突解決
5、化解沖突的五種方法
第四部分 部屬的培育與啟發(fā)
第一講 教練與輔導
1、部屬的培育與啟發(fā)
2、“明師主管”的特點
3、輔導要訣
4、輔導者容易過于自信的五種情況
5、輔導下屬的過程
第二講 信任與授權
1、授權的意義與好處
2、授權的原則
3、授權的流程
4、如何有效的授權
5、授權的程度
第五部分 團隊建設與發(fā)展
第一講 建構高績效團隊
1、信任是唯一法門
2、團隊發(fā)展六階段與團隊發(fā)展圖
3、高效團隊的6個特征
4、共好團隊的建構：松鼠的精神、海貍的方式、野雁的天賦
5、選擇您的態(tài)度：源源不絕的熱忱與活力
第二講 團隊建設與永續(xù)發(fā)展
1、高層領導應具備的素養(yǎng)
2、團隊文化塑造
3、建立團隊核心價值
4、團隊愿景
5、完成團隊的永續(xù)發(fā)展
第六部分 執(zhí)行(PDCA)與績效提升
主管的功能:計劃、執(zhí)行、檢核、再出發(fā)（啟、承、轉、合）
第一講 制定計劃
1、制定計劃的好處
2、確定目標
3、制定行動方案
第二講 制定目標與目標管理
1、目標管理的利基
2、目標管理的特征
3、目標的共同制定
4、設定目標的SMART法則
5、目標管理的七大步驟
第三講 洞察力、預見力與執(zhí)行力
1、覺知、洞察與預見
2、執(zhí)行力階梯
3、員工滿意提升企業(yè)執(zhí)行力
4、團隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)
5、日本狩野博士的“深耕法”
6、有效行動方案五要素
7、企業(yè)執(zhí)行力五大關鍵
8、如何建構團隊執(zhí)行力
第四講 績效評估
1、員工活力曲線
2、績效循環(huán)
3、制定績效標準
4、績效面談與準備
5、績效面談的要點
6、績效面談的步驟
第五講 績效提升
1、行為分析與團隊績效提升
2、明確行為的具體條件
3、人類行為的理由（ABC模型）
4、關鍵行為的強化
5、決定行動的條件
6、快速提升團隊績效---五步速成法
7、固化員工良好的行為習慣

總結與反饋（Q&A）