第一部分 管理者角色認知與定位
一、管理者應有的角色認知與定位
了解新舊角色的本質差異
角色轉換的心態(tài)調整
角色轉換后的行為調整
名不正則言不順
——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)
每一個員工都首先要扮演的角色
職場的黃金定律
——毫無條件的和自己的上司站在同一立場

二、扮演好自己的角色
民意代表不可為
毫無原則的同情是職場的不理智行為
謹慎的發(fā)表你的個人意見
無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！
你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。

三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯位
“下屬的上司” 的角色錯位
錯位成“業(yè)務員、技術員” ；
“老好人”的錯位 ；
“官僚”錯位 ；
“個性化”管理 ；
“上司的下屬”的角色錯位
把自己錯位成“民意代表”
錯位成領主
向上錯位
把自己錯位成“自然人”

第二部分 管理者的人際溝通
一、 溝通的基礎
溝通的內涵
溝通的原則
溝通的類型

二、人際溝通之“軌”
了解人性
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
抱怨與牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
溝通中的倫理
注意非語言傳達的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉移壓力

三、等級溝通
下級對上級溝通
恰當表現(xiàn)自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調整
做上級不要做政客

四、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求

第三部分 管理者的時間管理
一、有關時間管理的幾個誤區(qū)
誤區(qū)一：時間管理只不過是強迫癥行為的另一種解釋；
誤區(qū)二：時間管理泯滅了個人的自發(fā)性和樂趣；
誤區(qū)三：也許我可以管理好我自己，但是我的公司卻一團遭；
誤區(qū)四：存在萬能風格；

二、做事如何講究輕重緩急
ABC法；
目錄卡報事貼法；
任務盤存法；
回報法；
帕累托法則；

三、做事拖沓——時間的竊賊
做事拖沓的實質；
你為什么會拖沓；
你為何事而拖沓；
造成拖沓的八大因素；

四、克服困難、掃清障礙、設定目標并分段處理
設定目標；
什么也不做；
集中處理；
發(fā)現(xiàn)規(guī)律；
你的生物鐘是怎樣的；

五、學會說“不”
為什么說不；
如何說不；
為什么總想說可以；
舍棄法則；

六、填補時間漏洞
漏洞一：社交活動；
漏洞二：亂放東西；
漏洞三：遺忘事情；
漏洞四：閱讀時間；
漏洞五：說話嘮叨的人；

第四部分 激勵藝術
激勵的定義
了解人性，才會激勵
種易被激勵的人的特性
員工想要什么
植物成長原理
職業(yè)倦怠癥候群
需求的排序調查
讓工作滿意提高的因素
激勵問題上的主要錯誤
激勵的兩難狀態(tài)
激勵的基本原則
激勵的藝術
通用的激勵方式
許諾激勵
工作再設計增強員工活力

第五部分 決策——問題解決與問題分析技巧
——案例引入
有效的匯報
在什么時機匯報合適
如何匯報？
如何接受命令？
如何進行工作？
工作的基本守則
決策的思路
決策--解決問題的七個步驟
決策--解決問題七步成詩
決策--問題解決四大干擾素
執(zhí)行“有力” 四步走

第六部分 管理者的團隊建設

（此部分，主要是游戲與互動）

一、 團隊的基本要素
——游戲：疾風知勁草
溝通的喬哈瑞視窗
共同的目的和業(yè)績目標
互補的技能
共同的工作方法
為數(shù)不多的成員
相互承擔責任

二、團隊為什么如此流行
——游戲：紅與黑
組建團隊所遇到的阻力
識別團隊的兩個尺度
團隊發(fā)展曲線

三、成為高績效團隊
塑造企業(yè)員工習慣
大雁飛翔的啟示
團隊成長的心路歷程
建立高績效團隊的方法