前 言：不是講解，僅是一些交流和一些小小的建議

第一部分全程體驗
1.1.1 體驗團隊
游戲一：解套
1.1.2 游戲分享--小組討論
你在哪里？
你的責任是什么？
你說過什么？
別人遇到困難時你在做什么？
當出現(xiàn)疙瘩時你的第一反應是什么？
若沒有被解的是別人，你感覺到了什么？
當沒有被解的是自己，你有何感受？
如何才能不出差錯而且快速完成？
1.2.1 理解團隊
游戲：配合
1.2.2 游戲分享--我們看到了什么
我們的任務目標是什么？
實際結果與現(xiàn)場的操作是否一致？
連續(xù)三次，我們有沒有進步？
如上現(xiàn)象原因在何處？
如何才能實現(xiàn)真正的任務目標？
1.3.1 信任團隊
游戲：盲行
1.3.2 游戲分享--集體交流
剛才受傷者先發(fā)言
護理人員在做什么
領導者在做什么
為什么會有人受傷
行路開始前的協(xié)商為什么會有不足
當遇到突然的情況時，如何處理
1.3.3 思考--在自己的工作崗位上
考慮：
1、有些事情為什么一個人做效率更高？
2、如何讓兩個以上的人在一起也高效？


第二部分：靜心分析
2.1.1 團隊和群體
什么是團隊：
團隊是在特定的可操作范圍內，為實現(xiàn)特定目標而共同協(xié)作的人的共同體。
什么是群體：
群體是因為某種機緣而集中在一起的人群，未必有合理的目標，并且伴隨著外界條件的變體迅速解體。
群體可以轉化為團隊：不斷磨合
團隊可以分化為群體：退休離散
2.1.2 團隊流行的原因
20年前，豐田、沃爾沃等公司將團隊引入生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時。很多媒體追擊報道這些團隊的工作過程和事跡。但20年后的今天，500強中如果哪個公司沒有采用團隊形式，則會成為新聞熱點。僅僅20年的時間，團隊已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)、各個部門，甚至政府部門都將領導團隊作為不可忽略的環(huán)節(jié)進行建設，是什么原因?
2.2.1 團隊的理解--團隊的識別
團隊的五個要素（5P）
目標(Purpose)（ 搭積木，如何使目標與團隊一致性（人性、車）團隊、個人、爭第一）。
定位(Place)：將每個團隊成員安排在合適的崗位。（窗口服務、找位置、隊長的作用）。
職權(Power)：客戶服務部、窗口的任務？做好工作的基礎及反饋。
計劃(Plan)：想法、策劃、計劃之間的區(qū)別？
人員(People)：隊員的價值（隊長的策劃）及心態(tài)（鞋、危機、回報） 、IBM的團隊文化、不同的情況應有不同的對待。
2.2.2 群體和團隊的實例區(qū)分
(1)舉例
下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?
△ 龍舟隊子 △ 旅行團 △ 足球隊 △ 候機旅客
(2)舉例
NBA在每賽季結束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?
2.3.1 團隊的理解--形成過程
第一階段：組成（由個人到組員，組建期）
態(tài)度：興奮、期待、樂觀，因被選而感到驕傲，事事采取主動、疑惑、心慌、緊張
關系：彼此生疏、彬彬有禮、忍耐、謙讓
行徑模式：設立目標并完成
設定團隊所需行徑模式
決定團隊所需收集的情報資料
尋找問題所在，提出種種困難與障礙。
2.3.2 團隊的理解--形成過程
第二階段：暴風雨（形成磨合期或探索期）
態(tài)度：對原定目標產(chǎn)生抗拒，對成功抱悲觀態(tài)度，對任何改善方案全盤否定。
關系：感到極度不安，得知離目標很遠。
因表現(xiàn)欠佳而缺乏耐性。
依賴個人能力解決問題時事情變得越來越麻煩。
行徑模式：爭論
自我保護，形成小圈子
挑戰(zhàn)原來的原則
設想不切實際的新目標
開始超時工作，不團結、忌妒、氣氛緊張
2.3.3 團隊的理解--形成過程
第三階段：雨過天晴（整合，穩(wěn)定期）
態(tài)度：具建設性的批評
接受其他團員的存在
信心漸生
關系：互表忠心、責任感
了解自身角色，尊重他人
合作、情緒穩(wěn)定、互相幫忙
行徑模式：避免沖突
分擔問題，友誼漸進
討論團隊動向，形成內聚力
共建團隊精神，一同維持團隊之基本原則。

2.3.4 團隊的理解--形成過程
第四階段：執(zhí)行任務（發(fā)展期）
態(tài)度：團隊與個人達成共識
相互了解更深，取長補短
對團隊表現(xiàn)感到很滿意
關系：完滿，真正面對問題。
尋求改變，接受團員的長處和弱點。
真正的學習和成長。
行徑模式：自我追求具建設性的改變
能預防問題的發(fā)生
團隊緊密地在一起
任務完成，效率提高，心情愉快
2.4.1 為什么要依靠團隊
人類的先天不足
人類的后天自保
2.4.1 融入團隊的主要障礙
眼盯他人--獨善
嘴言他事--遠避
趁機休閑--偷閑
難以內視--欠力
看果定調--無責
2.4.2 二十一世紀更要依靠團隊
巨變：
速變：
多變：
海量信息：
人人心如孤島：
激流勇進，不進則退：
歸屬感：
成就意識：
安全感：
2.4.3 團隊的過頭與不足
各種表述集—須回避：種善因得善果
2.4.4 團隊特征
有效的團隊
2.5.1 融入團隊--成為團隊的一員
1、了解你自己，理清你的工作愿景
2、了解你的團隊
3、成為團隊一員的條件
4、個人與團隊互相依存的關系
2.5.6 融入團隊--成為團隊的一員
行動：端正態(tài)度，不因技能過人而壓人，不因職務高人而輕視人。
心態(tài)樂觀，懂得溝通與展現(xiàn)自我。
適時表態(tài)，尊重自己也尊重大家。
勇于負責，正確對待權力與職責，敢于認錯
2.5.7 團隊成長的心路歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
游戲：建塔
時間：5分鐘
要求：在無外力支撐時持續(xù)穩(wěn)定一分鐘以上，同時高度最高組勝出。每一厘米得1分。
獎罰分：超時1分鐘扣10分，每提前1分鐘，加10分。
2.5.8 團隊角色
深度認知
2.5.9 建立和維護一個高效的團隊
是一個困難而有意義的旅程
第三部分：與團隊同行
3.1.1 兩大法則
生存法則：每個人都應該善于利用他人的時間和金錢來完成我們的事情，同時也要同意他人利用我們的時間和金錢來完成他人的事情。
經(jīng)營法則：每個人都有責任和義務保護好自己和他人的心理與生理的健康與安全！
3.1.2 小我
1、在團隊中的正確心態(tài)
發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2
相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2
貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2
雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0
矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0
工作就是服務
舍小我、存大我
你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人
生命是算總帳的，別計較一時得失
3.1.3 大目標
2、個人與團隊共同成長
忠誠是事業(yè)發(fā)達的品質保證
換位體會他人的感受
尊重是每個人樂于接受的最高褒揚
與他人分享的成功才是人生快樂的本質
3.1.4 團隊里最怕聽到的詞匯
他們
你們
這不關我的事情
這事跟我沒有關系
干嘛老找我啊
這是***說的
¡-¡-
團隊建設的星系模型：和而不同，既聚又離
團隊建設的艦隊模型：聚而不死，分而不散
團隊建設的雁群模型：群體領導，個人負責
小結：綜合起來
團隊的建設是必須的事情
我們依賴于團隊使自己增值
團隊通過我們的團結實現(xiàn)其目標
通過團隊目標的實現(xiàn)證得我們的個人價值
融入團隊最好的方法就是
放下自己 關注整體